微交互的设计案例与思考（下篇）

我们每天使用的iOS就是通过界面间的X、Y、Z轴转场，及焦点缩放展现界面信息之间层级关系，以及理解我们所处的位置。通常情况下，APP设计者都注意到了这一点，比如Airbnb：搜索、房源和攻略通过X、Y和Z轴转场分离，每一信息类别和当前所处位置可清晰感知。

不好的例子是摩拜单车，无论是左侧菜单、搜索、消息，都是向左滑动的X轴转场，而模态视图不论触发位置一律采用下落Y轴转场，人们根本无法通过界面间运动关系感知信息层级关系，信息之间关系因此混乱，就像糟糕温控器例子里简单粗暴横向排列的按钮一样。

Norman提到产品设计中存在三个模型，实现模型，呈现模型，和用户心智模型。当产品的呈现模型趋于用户心智模型，用户就会轻松的理解和使用。当呈现模型趋于实现模型而不是用户心智模型，用户就需要顺应、理解和平衡，有时因为理解错误，就会出错，甚至会因此感到挫败、愤怒和逃离。

今天我们知道电脑中根本没有真实的文件夹、桌面和垃圾箱，这是70年代施乐实验室设计图形化系统时使用符合用户心智的概念，将可视化操作与用户日常行为相联系。

支付宝与微信将优惠券、银行卡的列表使用卡包的概念。日常生活中，掏出钱包，拿出信用卡，使用完后，再放回钱包，“卡应该放在钱包中”的概念模型是用户所熟悉的。类似的例子，我们转账给朋友，支付宝和微信使用“红包”的概念，也是为了将可视化操作与日常行为联系。手机中根本没有现实中的红包，而是通过符合心智的模型增强了用户感知，减少了用户的错误理解和焦虑。

今天越来越多的产品懂得使用红包的概念拉新，反观airbnb，邀请好友获得“旅游基金”是一个陌生概念，没有和用户的日常行为联系，这是一个需要用户理解而不能轻易感知，不符合用户心智的例子。

我们周遭的人造事物大多都是经过设计的，而为了产品竞争或商业目的达成，今天智能设备上越来越复杂的功能和操作有时并没有帮助我们，甚至让我们感到多余和沮丧。以人为中心的设计，强调将人的需要、能力和行为模式进行分析，然后再进行设计来满足人的需要，设计的前提是先理解人。

Norman在《情感化设计》中提到人的认知存在三个层次，本能层、行为层和反思层，Alan Copper将其映射到交互设计中用户的目标：体验目标（用户想要什么样的感觉）、使用目标（用户想要做什么）和人生目标（用户想要成为什么样的人）。

谈因懂你而做的交互设计，我们沿着Norman到Alan Copper的思路展开。

本能层认知是用户接触产品时就会感受到的，所以体验目标通常是简单、通用和人性化的。不过设计者如果希望迎合受众，通常会考虑更多的体验动机，在体验目标的达成上颇费苦心。

Bilibili和Acfun都是以90后二次元为主要用户群的视频APP，在页面元素、卡通图标和下拉刷新的加载动画上，都尽力在迎合90后二次元的群体特征，展示了十分有趣的情景。

同样的电商APP野兽派，用户群是不满足于传统电商的年轻白领，在首页使用精致的地图展示店铺，虽然这种交互模式增加了用户识别的困惑，但是却十分迎合这类用户追求新鲜、不同、精致的体验目标。

行为层认知是用户在使用过程中感受到的，其映射的使用目标代表着用户使用产品执行任务的动机。为了达成这一点，设计者通常需要关注用户的日常行为和场景，以及用户具体的使用行为和任务。

在日常生活中，我们常见三种日历，即黄历、月历和年历。黄历每一页是一天，每页可以浏览和记录更多信息，但在不同天之间推算天数不便；月历将一个月记录在一页上，方便计算一月内不同天的间隔，但推算相邻月的间隔日期不便；年历适合全览和推算月间的日期间隔，但在浏览和记录信息上不便。

iOS设计了一个优秀的日历，用户可以顺畅的在周、月和年的不同浏览模式间切换，而当用户想要看下个月的某天和今天间隔几天，不会受限于是否在同月的限制，这正是源于对人们日常行为的准确理解。相反，锤子的日历完全机械复刻了现实中的月历，人们必须按照月历那样切换，但日期客观上是连续的，在推算相邻两月间隔日子时，人们也就碰到了如同现实中一样的问题。

懂得用户的日常行为和场景，iOS的日历更好的达成了用户的使用目标。

达成用户使用目标的另一种方式是关注用户的使用行为和任务。

当我们在使用知乎的时候，跳出APP，过一会再进入，顶部就会非模态显示刷新；当我们下拉列表的时候，会在信息中显示之前浏览到哪里，知乎所做的这些，是因为理解用户具体使用的行为和任务，都是为了用户能更好的“刷”知乎。

（编辑：核心网）

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