从 10000+ 条全球用户评论中，我发现了这 6 点

A 君导读：你是否认为，App 的用户评论具有参考价值?无论你是微文案设计师、UI 设计师、开发者，还是产品人，你是否会经常回顾用户评论?而作为用户的你，下载某款 App 之前，是否会参考之前的用户评论?

AppSo (微信公众号 AppSo)今天分享的这篇授权翻译自 Dropbox 微文案设计师 John Saito 的文章，将和你一起分享 John 从 10000+ 条全球用户评论中的 6 大发现。

最近我阅读了成千上万条关于 Dropbox 的用户评论。毫不夸张地说，这是我今年阅读过的最有趣的内容——整个过程有哭有笑，当然也有很暖心的内容。

为什么我会阅读这么多评论呢?其实，我是带着任务而去的。我想进一步了解用户，想了解用户对我们产品的看法。

在 Dropbox，虽然我们也有做用户研究，但总觉得不够。我想看看世界各地用户对我们的反馈——那些字里行间的各种吐槽、打 call 等等。

现在回过头总结这次体验，不得不说，我们需要改进的还有很多。我也从用户身上学到了不少新东西，而这些可能是通过其它渠道无法学到的。

说了这么久，还没有说重点，是不是有点期待?以下，是我总结的 6 大发现：

1. 用户的上墙欲望强烈

给我印象最深的反馈，莫过于用户针对 Dropbox 的各种强有力反馈。我注意到，很多用户评论中都带有「最」字，比如最多、最好、最差等等，这个字频繁地出现在用户的评论中。

无图无真相，给你们看几个反馈：

有人爱，也有人不爱

通过数据分析，我发现超过 70% 的评论要么是 5 星好评，要么则是 1 星差评。而有超过三分之二的用户都无感——既不喜爱又不讨厌的。

我很好奇，为什么会有这么「极端」的评论?我能想到很多原因来解释这个情况，但我仍愿意相信，互联网用户仅仅是喜欢发表其看法罢了。

用户的上墙欲望非常强烈，而 1 星差评或 5 星好评，很有可能招来更多的关注。

2. 用户的好奇心强烈

差不多一年前，我们决定不再对 Dropbox 的 App 更新进行文字描述。取而代之的是，我们仅保留了一条说明我们更新频率的消息。虽然我们想附上文字描述，但由于内部原因，我们并没能这样做。

你可能会想，有谁真正地阅读过更新描述?不怕告诉你，其实很多用户都看了的!当我们不再提供更新描述后，有 12% 的用户因此向我们吐槽。这可是平均 10 个人就有 1 个人在吐槽的节奏啊!

曾经有几个月，我们收到的都是如下的反馈：

这真是惨不忍睹呐

这都是真事。上百个用户就因为没有了更新描述，毫不留情地给了 1 星差评。

我们很看重这个反馈。经过内部协调，我们再次将更新描述和 App 更新同步推送了。老实说，要不是这些用户的差评，也许我们仍然不会这么做。

3. 用户出其不意的 App 使用姿势

人类是很有创意的动物。你可能永远都想不到用户使用 App 的各种姿势。

你是否知道，培乐多泥胶最初设计是用于清洁墙纸的吗?但后来，其创始人发现有些用户把他们的产品用在了艺术创作上。

于是，这家公司决定转型，并把它定位成儿童玩具。这次转型，可谓是一次华丽转型——其后的销量大涨，它也成了 20 世纪市场渗透率最高的玩具之一。

真的要感谢来自用户的评论。通过评论，我也学到了用户使用 App 各种有趣的姿势。比如，我发现有些用户把 Dropbox 当成了音乐播放器或者笔记 App 来用。

了解了这些「姿势」，我们团队可以针对这些场景进一步优化设计，比如添加一个随机播放按钮或者设计便捷笔记方式。又说不定，某些评论可以激发我们的灵感，下一版强大功能的更新即可拭目以待呢。

4. 各种评论亮点多多，让人感触颇深

做产品并不是简单事。当我们沉迷在日常工作时，有时候我们会忽略到底该怎样去影响人们生活这一问题。定期地回顾 App 用户评论，又会让我们回到做产品这个问题上来。

每隔一段时间，我都会看到一些来自用户的暖心评论：

有些时候，我也会看到一些心寒的评论：

（编辑：核心网）

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