如果只有5秒钟，你的文案能抓住用户吗？

互联网时代，客户同航空公司有很多购买机票的接触渠道，比如网站、论坛以及移动设备等。仅以客户购买机票为例，客户多媒体接触渠道和接触点可以简要分析如下图：

通过对航空公司不同渠道接触点的分析，就可以依据整体营销目标系统设计痛点文案内容，并通过客户接触点上的的流量以及转化创新，不断优化迭代痛点文案体系。

用户阅读文案的场景通常会是微博、微信公众号、朋友圈、知乎、淘宝详情页、公交站台广告、地铁广告、分众广告等。在不同的场景下投放产品痛点文案类广告，还需要考虑用户的决策成本、行动成本以及阅读时间。

例如机票这类决策成本高的产品（几百上千元），就需要串联起不同的渠道接触点，以痛点文案引导用户进入其他的场景，例如刷二维码关注公号，或者留下有兴趣的联系方式，再通过后续跟进进行转化。

第三步，对客户接触点进行竞争对手对比分析

通过对比竞争对手分析，航空公司可以很清楚的知道，自己在具体接触环节的优劣势，可以帮助航空公司从全局上了解本公司客户所有接触点上痛点文案的整体表现，从而帮助自己确定关键的客户接触点，结合自身产品以及服务制定差异化的痛点文案策略。

 用户看到文案的前 5 秒，会怎么做？ 

解决了用户看什么以及在哪里看的问题以后，一份痛点文案已经完成了80%，剩余的就是对文案进行后续的检查，通过文案自检清单，来确保在每一个痛点文案的整体内容设计中是否符合用户阅读需求，让用户顺利度过前五秒，继续阅读。

总结

在本文中，我们通过三步来设计痛点文案：

第一步，从认知、情感和欲望三个方面，梳理痛点文案的基础

目标：站在用户的角度，来设计痛点文案的出发点。

第二步，通过流程，设计文案与用户的接触点

目标：把握痛点文案触达客户的每一个渠道，进行系统的痛点文案设计并建立反馈机制。

第三步，通过自检清单，对成型的文案进行优化以及梳理

目标：在痛点文案与用户真正“见面”之前，按照用户阅读需求进行最后检查，避免 5 秒之坑。

（编辑：核心网）

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