如果只有5秒钟，你的文案能抓住用户吗？

 你希望用户在哪里看到文案？ 

要想进一步挖掘痛点文案的内涵，就必须找到痛点文案与用户接触点。

这里指的接触点，不仅仅是微信、微博、QQ空间、贴吧等互联网行为接触点，还包括电视、报纸、杂志、广播和分众媒体等传统媒体的行为接触点。

我们以航空公司为例，将客户接触的六大环节，即购买前、购买中、购买后、旅行前、旅行中、旅行后进行客户体验和客户接触点分析。

第一步，体系化设计接触点

从上图可以看出航空公司可以在各个环节下进一步分析研究出更深一层次上的客户接触点。对每一个客户接触点上的客户接触过程管理实质上也是对公司向客户提供产品或服务的动态完善管理。

以此为依据，从客户接触和客户体验的角度看，在每一个客户接触点，都可以考虑对于的文案展示，成体系的打造航空公司的面向不同阶段用户的痛点文案。

第二步，分析各环节的客户接触点

（编辑：核心网）

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