“作茧”还是“蝶变”，疫情之下中国互联网的新变局

1月31日，“新冠肺炎”疫情被定性为“国际关注的突发公共卫生事件”，而上一次后者跟中国扯上关系，还要追溯到2003年的非典。17年后，当中国再次面对“肺炎”疫情，变得更加快速和高效，其中的关键变量就是中国互联网的发展，而后者也从非典时的“旁观者”变成如今的“主力军”。

不过在面对疫情时，国内不同的互联网公司也有着大相径庭的境遇。

一部分互联网公司需要加班加点摁下紧急暂停键，以携程为例，从1月21日到2月8日，涉及旅游团队自由行就有数万张订单需取消，还有不计其数的各类更改需求，相关处理量较正常情况而言上升不止10倍。

实际上，真正暂停的不止是春节档的业务，还有背后产品、市场、商业价值的紧急暂停。

而另一部分互联网公司则需要临时加速。从疫情开始，百度App就全面整合权威信息，上线了信息流产品“抗击肺炎”频道；随后百度地图依据卫健委官方数据上线了“发热门诊地图”等出行和服务产品；再后又免费开放LInearFold算法和智能外呼平台等。同样的， 还有阿里、腾讯、美团等等。他们从技术上助力疫情防控，这背后临时加速也不止是业务，还有作为互联网企业的社会价值。

毋庸置疑的是，互联网企业在应对”新冠肺炎”疫情这场全民危机过程中，既有危险也有机遇，不同的互联网企业由于所处位置不同、产品和商业模式不同，其面临的危险和机遇也不相同，应对的方式也就不一样，而加速和暂停就是当前互联网公司在疫情下呈现出不同的AB两面。

显然，这是截然不同的“正负加速”。

一、紧急暂停，不得不摁下的“场景模型”

由于”新冠肺炎”疫情恰好在春节期间大爆发，而防止疫情扩散的最好方式又是“隔离”，因此那些依赖春节档，且需线下接触体验的产品或业务也顺带被“隔离”了，与之相关的互联网公司则不得不摁下紧急暂停键，这些公司产品或业务总结来看，就有如下特征：

第一，具有“强依赖线下”的特性，即强空间属性，需要到店才能消费，并且往往以聚众消费的形式出现。

影视、酒店、线下教培、共享空间等都是影响较大的行业。以影视行业为例，疫情爆发前，多家券商给今年春节档的票房预期为70亿左右，疫情爆发后，《唐探3》、《夺冠》、《姜子牙》、《囧妈》等2020年春节档七部电影集体撤档，面临对赌压力的《囧妈》更是被迫“卖身”给字节跳动，从而引发浙江电影行业两万余名相关从业员联名抵制。，而在中国拥有680块银幕的IMAX中国12天内股价应声下滑17.5%。另据《好莱坞报道者》发文称，此次疫情或导致2020年全球票房损失超过10亿美元。

再比如酒店，由于疫情蔓延，春节期间大大小小的聚餐几乎全被取消，很多酒店不仅被迫关门，还要承担假期房租、员工工资以及前期准备的食材被浪费等损失，之前很火的共享空间类企业也将遭受重大打击。

强依赖线下的业态一旦被阻止出去，业务就基本“停摆”。

第二、具有“非全时刚需”的强季节特性，即强时间属性，对春节档尤其依赖。

旅游业就是最具代表的行业之一。 据携程之前发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示将有4.5亿人次出游，不过由于新型肺炎疫情影响，所有订单瞬间变成退单，而与之相关的如携程、去哪儿、美团等互联网企业都受到牵连，在收入骤降的同时业务量还暴增，比如疫情开始发酵后，携程机票退改需求增长近10倍，很多客服不得不进行13小时极限加班来处理数百万订单的退改。

第三、具有较强的交叉移动特征。

面对新型肺炎，线下社交容易导致交叉感染，因此SoLoMo（社交+本地化+移动）类场景业务受到影响很大。以婚恋市场为例，以往每年春节期间都是婚恋市场的旺季，无数人都扎堆赶在春节结婚和相亲，但今年春节期间再难看到大型相亲场面，取而代之的是朋友圈频频刷屏的婚礼推迟和取消的信息，一大波相关的婚恋服务企业也不幸中招。

第四、具备需要人与人直接接触的特性

比如对房产中介来说，往年春节都是返乡置业的高峰期，但今年由于疫情影响，多地房管局和房协下发了停止开放商品房售楼部的通知，截至1月27日，据不完全统计全国至少有超过20个城市和地区被通知关闭售楼部，其中不乏重庆、南京等大城市，而在疫情较严重的湖北省鄂州、宜昌，住建局还关闭了商品房和存量房网签系统。

一篇题为《西贝贾国龙：疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3月》的文章刷爆科技互联网圈，在全国60多个城市拥有400多家餐厅的西贝莜面村面对这场疫情尚且回天乏力，那多数互联网公司在产品和服务不得不被紧急暂停后，又怎能“独善其身”？

而且，被暂停的时间越长，企业承压越大，面对的风险也日益变大。

二、临时加速，不能被隔离的“生活连接”

与需要“紧急暂停”相反的是，那些能够“破除”物理隔离，重新帮助人们取得信息、生活、情感连接的互联网公司业务将得到“临时加速”，以响铃来看，这些公司产品同样也具有一些共性，其特点主要表现如下：

首先是灵活性强、能将业务从线下往线上搬，或通过线上服务很好地取代线下服务的业务。

比如因为疫情被隔离在家，影院、网吧等娱乐场所纷纷关门，各类线下教育辅导班纷纷被叫停，间接导致线上影娱、在线教育的需求大增。

比如百度宣布小度将联合平台上的在线教育生态合作伙伴，针对3-12岁的儿童免费提供价值1个亿的儿童教育课程资源，促进了在线教育的发展；而国内手游市场也迎来了史上最好的一个春节档，院线大片《囧妈》线上首播引发了一番热议，好看视频开放数千部免费电影电视剧有助于培养用户新的观影习惯等等。

其次是碎片化状态下抢时间能力强、刚需型信息入口产品。

对抗新型肺炎，疫情信息的传递和公开，能最大程度地助力全民动员和防控工作，而像百度的搜索和信息流，腾讯和微博的社交网络传播等，在这次疫情中取代了电视、报纸和广播等传统渠道，给用户提供了碎片化时间下，及时反复查收信息的刚需。

另外，随着疫情发展，相关信息入口一直在增加。最开始百度App、一点资讯、新浪等上线“抗击肺炎”频道聚合报道疫情资讯；随后谣言增多，百度、腾讯、丁香医生等立马上线辟谣专区；接着确诊人数增多，百度第一时间上线“发热门诊”地图，并运用迁徙产品发布了“离开武汉的那500万人到底去了哪里?”；再接着针对武汉游客接待酒店查询、新型肺炎患者出行同行查询、肺炎搜索大数据报告等，百度等公司也都临时加速上线了新产品，正是这种临时加速，及时满足用户需求，让百度等成为这次疫情中民众获取信息的重要渠道。

再者是交互、媒体属性强的业务。

（编辑：核心网）

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