疫情当前助装企过冬，土巴兔“关怀”与“战备”两手抓

小虞是土巴兔平台上一家装修公司的老板，突如其来的疫情致使各行各业都受到了影响，家装行业人员流动大，很多环节尚需要线下接触，也是被波及的“重灾区”。还在施工的几个项目面临着复工，第一季度的新业务该如何开展？种种问题萦绕在他的心头，如何应对疫情带来的影响，是千千万万个家装行业从业者都在思考的问题。

《蜘蛛侠》的影迷都熟悉“能力越大，责任越大”这句话，作为国内最大之一的互联网家装平台，土巴兔疫情期间上线了多维度的生态链企业帮扶措施：赠送价值至少300万元流量支持，免费赠送装企10亿保额抗新冠肺炎保险等措施，帮助平台合作企业顺利度过难关。

不久前，土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布的内部信中，强调“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。

除了以上帮扶措施，土巴兔推出的线上“零接触量房”、直播业务，也开始全面向入驻的装修企业开放，官方数据显示，截至24日零时已有近400家装企通过土巴兔平台开通直播专区。

种种措施将装修中“为数不多”的几个需要线下“接触”的环节，统统数字化、线上化。近两周来，已有大量家装人员进入返工期，土巴兔还在国内外购买大量的口罩，免费赠送给生态链企业，让他们在这场疫情中受到的损害减少到的最低值，践行着“能力越大、责任越大”这句话。

17年前的非典国人全面抗疫，最终度过了这场灾难。近几日，新型冠状病毒肺炎已显现拐点的趋势，湖北以外已连续四天只有个位数。17年前的“浩劫”带来了电商壮大，这场疫情或也是传统家装全面互联网转型的一次契机。

家装“战疫”2020：“能”线上的全归线上

2020年的疫情虽然出现拐点的信号，可根据钟南山的预测，疫情或在4月结束。包括电影行业、餐饮行业、旅游行业、交通行业都遭受了重创，家装行业因为一些线下“接触”环节，也在受着一定程度的影响，一些业主推迟了年初装修的计划。在全国几十万、几百万小区里，许多房子装修进程才到一半，业主自然是希望越快的装修完成越好。

还有很多准备结婚的恋人，婚房装修等不了时间，还有业主春节前就有了搬进新家的计划，紧迫的想要装修房子。

“装企将面临线下订单急剧下降以及人工、租金等重重压力，一些体量较小的装修公司会更加艰难。”土巴兔副总裁聂金津接受《每日经济新闻》记者采访时表示。

业主有需求，装企也面临着运营压力，土巴兔为此推出了“零接触量房”等方式，减少装修公司和客户线下见面的次数。

根据小虞透露，“零接触量房”很好的解决业主的担忧，对疫情期间的复工有着极大的帮助。业主在预约量房后，与装修公司约定好钥匙的留存位置，如物业、快递柜等，装修公司设计师会佩戴口罩独自上门量房，并做好防护措施，后续通过土巴兔App、微信等工具把量房报告、效果图发给业主，双方在线上就可以完成装修具体方案的沟通。“零接触量房”最大的价值，是把线下需要接触的量房环节给线上化，这样从量房、定方案，到后续的装修都能够“云办公”，有利于了装修业务的恢复。

疫情期间，土巴兔也把往年试水的直播业务，开始全面向入驻的装修企业开放。近两个月，业主出行不便，将不能实地前往装修建材市场选装修材料，也缺少了了解装企优惠活动的渠道。土巴兔直播业务聚焦业主最关心的问题，主播会详细解答业主们的提问，并将优惠政策在线传达给直播现场的业主，让业主足不出户也能搞定家装选材问题。

根据土巴兔公布的数据显示，目前，有超过2000家装企提交了申请，近400家过审企业通过土巴兔平台举行直播。平台上装企平均每天上线20多场直播，对国内不同区域和众多城市均进行了覆盖，平均用户转化率突破20%，单场最高达到67%。

直播业务的全面开放，将为更多的业主解决装修建材远程选择的问题，配合“零接触量房”，覆盖了装修前、装修中环节“云”化需要，即使疫情结束，直播业务也会延续下来，预计参与的装企年营业额或能同比提升30%以上。

大量可“线上化”的环节，通过技术措施全部放在平台上，减少了业主和家装人员的接触，提高了装修效率，家装行业链条的数字化、在线化比例将迎来一次巨变。

“一个不能少”：口罩、免费服务、10亿保额

家装施工却是必须要实体进行，如何保护施工人员的安全，也成为土巴兔这场“全面抗疫”中的重要内容。

首先，土巴兔针对平台上的合作装企及平台签约业主赠送保额20万元的抗新型冠状病毒疫情险1份，每家装企所属项目限赠100份。土巴兔将免费赠送5000份，共计赠送总保额高达10亿元。

其次，土巴兔还针对产业链企业赠送口罩；春节前后，土巴兔动用自有的资源，从国内外购买大量的口罩，未来会有计划、有节奏地分配给装修企业，以此去保障装修公司员工的健康安全。

最后，考虑到疫情影响装企运营困难，土巴兔也启动“流量补助”政策，减轻生态链企业的压力。一方面，为装企提供至少300万的流量支持。同时，对所有合作装企免费提供3个月“IM功能”服务，实现装企端的减负。

以非典后经济的曲线作为参考，疫情结束往往会迎来经济“报复性”的一个增长。国家层面已开始着手疫后经济恢复问题。而且，人民****设立了3000亿元专项再贷款，实施优惠贷款利率，加强对重要医用、生活物资重点企业的金融支持。

疫情影响下经济会出现一定的低迷，不过，考虑到疫情拐点的到来，经济恢复难度并不算大。

家装行业关乎着数亿家庭的生活幸福，疫情过后，家庭、亲情的会因为共同度过“劫难”而变得更加珍贵，这也会是家装行业疫后恢复的一个利好条件。

押注家装新未来：关怀要有、战略准备也要抓

疫情过后经济或出现补偿性恢复，这种推测并非没有根据；一是疫情期间消费力是被外力压抑，疫后会出现部分释放；二是国家政策会有计划刺激经济，系统的带来复苏。

中国人民****副行长潘功胜透露，“非典”时期扰动的是当年二季度经济增长，三季度经济迅速出现了反弹。2003年我国经济规模为13.7万亿元，到2019年已达到99.1万亿元，相当于2003年的7.2倍。经济体量显著扩大，意味着对短期冲击的吸收能力也在增强。

（编辑：核心网）

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