竹间智能简仁贤：疫情后时代，效能进化的创新与创业

　　全球移动互联网大会(Global Mobile Internet Conference，简称GMIC)首期在线峰会 -- “GMIC在线｜效能进化峰会”已成功举办。

　　峰会聚焦于现阶段所有企业最关注的智能化转型、产业数字化升级、效能进化与增长等话题，吸引了20家主流媒体深度参与，累计引发139万人次在线观看。

　　汤道生-腾讯高级执行副总裁、胡郁-科大讯飞执行总裁、区力-京东数科副总裁、梁冬-东吴相对论创办人、张一甲-甲子光年创始人兼CEO、罗旭-纷享销客创始人兼CEO、简仁贤-竹间智能创始人兼CEO共同出席。

　　GMIC深度访谈竹间智能简仁贤

　　峰会上，张一甲与罗旭、简仁贤带来了《效能进化的创新与创业》的深度访谈，以下为GMIC官方整理的简仁贤访谈内容：

　　01 效能进化对企业意味着什么？

　　张一甲：欢迎间智能创始兼CEO简仁贤，请先向观众介绍一下自己及自己所在的企业。

　　简仁贤：各位好，竹间智能是一家人工智能的技术公司。它着重的人工智能技术在于人机交互，这个当中主要关注NLP、对话机器人、情感识别以及用NLP来构建知识图谱达到文本分析的综合NLP语言语义跟语音结合技术。通过这样的结合，搭建比较完整的平台和解决方案，实现为企业赋能。

　　比如，在企业需要跟它的客户去交互的时候，人工智能的技术能帮企业在售前、售中、售后的场景提供辅助，有一些场景甚至可以达到替代作用。在企业内部，通过NLP、竹间Bot Factory人工智能平台和解决方案，帮助企业达到业务流程优化和缩短业务流程的效能提升。

　　所以，整体来讲，我们是用NLP技术加上情感智能技术为企业提供前台、中台、后台结合的全场景解决方案。

　　张一甲：我们的主题是“效能进化的创新与创业”，想问一下对效能进化的理解。什么是一个企业的效能？如果让你用一把尺子测量一个企业的效能，这把尺子应该是什么？

　　简仁贤：首先，针对不同领域的企业和企业的不同阶段，效能的定义和这把尺子一定不一样。企业分很多，医疗、电商、互联网、科技型公司、零售公司等。比如，零售场景中可能效能就是每个月的KPI；在软件科技公司，它会用每个人的产出，也就是营业额除以员工总数；在研究机构、医疗机构，它又不一样，医疗机构不是盈利机构，它的KPI比较复杂一点，学术机构则跟发论文的次数有关。

　　在每个企业的不同阶段，效能的衡量也不一样。比如像竹间智能，摸爬滚打到现在快五年的时间，我们经历了三个阶段的转型。

　　第一个阶段效能是从产品迭代的角度衡量，是一个夯实地基的时期。第二个阶段是挖掘场景、打磨平台，通过累计场景、累计数据的算法衡量企业未来可以创造多少价值。第三个阶段要开始看人效，验证企业能不能赚钱。人效就是多少人的投入，做出来的产品产生了多少收入，这是最简单的一个方法。对我们行业而言，效能就是人效。

　　另外，只谈效能，不谈进化也不对。所以，我觉得“效能进化”这个关键词非常好。很多人只看到效能没有看到进化，效能进化也叫迭代，是一个学习的过程。每个企业在不同的阶段，效能都会有一些新的进化。

　　比如，我以前在微软十多年时间，它每隔两年，KPI都不一样。但它最终追求的东西是一样的，就是在过程中有没有成长率。而现在，竹间更注重的是商业化和市场占有率。所以，进化就是要在不同的阶段，找到不同的效能配合。

　　张一甲：“效能进化”在这个题目当中，其实是一语双关的。一方面是对自己的要求，怎么去看自己的效能进化；另一方面，也正是效能进化在整个时代当中成为普遍的主题，才孕生出非常多的创新与创业机会。

　　02 疫情对企业有哪些影响？

　　张一甲：其实从某种角度讲，企业都是为了给客户创造更进化的效能。现在是疫情期间，全国人民最关心的是中小企业发展问题，想问一下，企业复工怎么样？有没有受疫情比较大影响？

　　简仁贤：发现疫情时，公司就有了很强烈的危机意识。第一个是先保障员工的安全和健康，为此，公司制定了保护员工和其家人的政策。同时，IT的同事开始开发线上工具，为过年后复工做准备。另外，竹间是一个比较分散的公司，北京、上海、广州、深圳、台北都有研发中心。在比较分散的情况下，我们受疫情的影响也会比较低一些。

　　到了疫情真正比较严重时，我们列了一系列的方案，在疫情当中凝聚起大家的团结力，营造一个命运共同体的理念。我开始做产品培训、技术培训，加强大家的内功。同事们也都很有社会责任感，凝聚在一起做了“疫情机器人”。

　　同时，因为我们是一个科技公司，本来就是远端作业，各个地方协作，所以大家做的都非常好，复工对我们来讲不是一个问题。严格来讲，我觉得疫情凝结了大家的一股向心力，不管是技术、产品研发，我们又往上进了一步。

　　张一甲：您刚才讲到企业面对复工的情况，我也看到竹间推出了在线问答AI机器人，现在这个机器人市场表现怎么样？可不可以给大家分享一下。

　　简仁贤：我们推出电话机器人，用科技的力量帮区政府、校区、社区、学校、家长们打电话。比如竹间服务的徐汇区，平均每天打出的电话是两万多通，二月底时已经有了几十万通，3月中旬就达到了七八十万通。如果用人工来做，会有很大的人员需求，所以电话机器人减轻了人员压力。

　　第二个，在疫情期间，我们与质量比较高的权威数据平台“丁香医生”建立合作，在区和街道展开服务。但是区和街道的单点服务效率有限，因此我们又与三大手机厂商（华为、vivo、OPPO）合作，华为、vivo、OPPO占中国70%的手机占有率，我们的疫情机器人接入他们的电话系统，变成疫情咨询语音助理，服务更加广泛的受众。前一段时间需求很高，二、三月份加起来有大几千万的询问。同时，我们在APP、公众号等渠道建立的对接，到三月份也接收到了上百万的询问。

　　所以，第一个我们是按照终端去提供大量的服务，第二个是帮助有需求的建立对接。但全部都是免费服务，现在来看效果非常好。很多合作方，也希望将来在医疗咨询、医疗服务等科技上与我们建立长期合作。

　　张一甲：对话机器人和电话机器人这类的机器人是你们的核心主业务吗？还是有别的分支？

　　简仁贤：这两个是核心主业务。

　　张一甲：那也就是说，这次疫情对你们的业务有很大的促进作用？

（编辑：核心网）

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