谷歌CEO：公司绝大多数员工可能要在家工作到年底

问：我们曾经对Galaxy A51进行过测评，这是一款入门级智能手机，也是上个季度全球最畅销的智能手机。我的问题是，当你们的手机即将面世时，会让人觉得它们能与三星旗舰设备竞争吗？与iPhone相比有竞争力吗？399美元或499美元价位的智能手机依然占据着大部分市场份额，你们想要进入其中吗？或者，你想开发大型旗舰手机，从市场的高端夺走市场份额？

皮查伊：这是我们展示了最强价值主张的领域，这就是为何我以Pixel 3A为例的原因。但话虽如此，如果你想推动计算向前发展，高端机型也是你要涉足的方向，这也是我们投入大量精力的地方。因此，你将继续看到我们在智能手机光谱的两端进行投资。

我们自始至终都很关心，并希望我们的生态系统在入门级设备上工作。我对此充满热情。但可以肯定的是，高端市场也是我们大量投资的领域，这就是基础投资的回报所在。随着时间的推移，它会积累起来，因为需要两到三年的时间才能做好那些你需要做得真正好的、更深层次的投资。

问：在当前每个人都待在家里的时候，你看到消费者在购买硬件方面的行为发生了巨大变化吗？大家都出去买Nest摄像头了吗？或者他们觉得他们不需要它们，因为不管怎样，他们只是待在家里？你们在这方面有什么变化吗？

皮查伊：显然，在软件方面，我们已经清楚地看到了我们的几个产品在使用方面受到了积极影响。当然，部分产品也受到了负面影响，但是我们可以清楚地衡量它。硬件业务有点儿复杂，因为它确实受到供应链的控制，不同的产品以不同的方式受到影响，需求肯定也受到了影响。这其中有一部分原因是因为缺少运作良好的零售业，以及诸如此类的因素，所以我认为很难准确预测什么硬件需求会回升。对我来说，现在下结论还为时过早。

疫情对广告业务影响将持续

问：让我们探讨下谷歌更广泛的业务以及它的进展情况。谷歌地图使用率下降了吗？

皮查伊：的确如此，疫情确实对地图业务产生了重大影响。显然，由于人们不再开车四处走动，这显然造成了影响。对我来说有趣的是，在过去的两三周里，我们肯定会看到用户回来寻找当地的信息。因此，我们肯定会看到周围的人重新开始寻找服务，周围有什么，哪些地方保持开放。人们正在再次探索和发现本地服务。所以这是一个明显的变化，但并不完全清楚这代表着什么。

问：接下来谈谈你们更广泛的业务，显然谷歌的大部分收入来自广告。我们已经感受到了广告市场变化的影响，你如何看待谷歌受到的影响？你在做什么来应对？

皮查伊：我在财报电话会议上谈到了这一点。与1月和2月份相比，我们在3月份明显看到了疫情对广告市场的影响。因此，可以肯定的是，谷歌也不能幸免于全球经济减速的冲击。在某些方面，它在所有行业都是如此。因此，很明显，由于整个行业都受到了影响，特别是旅游业，我们也肯定感受到全面影响。

我们感兴趣的是，从历史上看，与过去的周期相比，搜索是由非常高的投资回报率（ROI）驱动的、以性能为导向的业务。因此，广告商进行了调整，他们很快就减少了支出。我们看到需求发生变化，人们也在利用这一点。所以，你可以在某种程度上看到经济的实时调整。因此，以这种方式看待它是一件令人着迷的事情。但可以肯定的是，疫情肯定影响了我们的业务。

问：在财报电话会议上，你暗示下个季度情况不会马上好转。毕竟，我们在这段时间内将面临着许多艰难挑战。但不管需要多长时间才能走出困境，你认为广告市场将与一年前的样子大体相似吗？或者你是否认为你们的广告业务会发生根本性变化，抑或是你们的业务总体上会发生根本性变化，就像你现在所能看到的那样？还是说现在下结论还为时过早？太难预测了吗？

皮查伊：这涉及到很多问题，我们很多人都在考虑：你所看到的回归均值的趋势是什么？什么东西会留下来呢？旅行还会回到从前吗？诸如此类。很明显，根据病毒传播的性质，很难预测它会持续多长时间。我们通常认为影响会持续一段时间。我认为这是正确的思考方式。作为一家公司，我们认为需要一段时间才能恢复，我们正在以这种假设制定规划。

我认为，人们的需求正回归为必要需求，就社交而言就是想要认识人。就我个人而言，我迫不及待地想回到过去，我希望我能去看一场足球比赛什么的。我想去听音乐会吗？答案是肯定的。所以我认为人类与生俱来的需求就在那里。但我想我们还需要一段时间才能回归正常。因此，我预计这将是一种缓慢而稳定的复苏。

年底最多30%员工或能返岗

问：你对重新开放的努力有什么看法？在谷歌，你说人们将在家工作到2020年末。你对谷歌有什么想法？大体上说，你对重新开放的努力有何看法，特别是在美国？

皮查伊：我们是首批要求员工在家工作的公司之一，部分原因是我认为这对我们员工的健康和安全有好处。我觉得，既然我们的很多工作都可以在家里完成，那么我们就有必要保持安全的社交距离。显然，不同群体的需求差别很大。我们早些时候谈到了硬件，人们当然可以使用测试设备和实验室，这真的很重要。你无法测试某样东西在5G中是否有效，除非你真的能在那个测试环境中。

因此，不同的团队之间差别很大。我们对整个公司回归常态将持保守态度。当本地法规允许时，我认为我们可能会从允许10%到15%的员工回归岗位开始，并优先考虑那些实际上需要留在办公室中的人。那样的话，我们就可以创造真正可以让人保持安全社交距离的环境，并且有很多安全措施到位。仅仅因为我们谈论的是10%到15%的员工返岗并不意味着很多人，我们可以采用轮班制，实际上每周一到两次上班可以吸引更多的人。

世界上有两种不同的人，有些人真的很想回去上班，但他们很怀念那种生活。特别是在谷歌，20年来，我们真诚地投资于我们的物理空间和它创造的文化，以期让人们良好地合作。因此，我认为有些人会想念这部分经历，这取决于你的个人情况。而其他人则想要留在家里以求获得更多保护。因此，我们正在努力区分他们。