暴力催收混入 千亿级网贷催收行业何去何从

2017年6月，央行发布了《中国金融稳定报告（2017）》，报告指出，截至2016年年末，个人不良贷款余额（包括非经营贷款和经营性贷款）5728.2亿元，比年初增加618亿元。另外，银行业金融机构不良贷款余额2 。19万亿元，不良贷款率为1 。91%。

有市场的地方就有“淘金者”。由于不良贷款的增加，部分网贷平台急于回笼资金，催收机构也开始大量增加。据不完全统计，截至2017年9月，国内从事催收行业的机构数量高达3500家左右，催收人员的数量将近30万。而在2015年时，国内从事催收业务的机构数量只有约为1200-1500家，专职从事催收的人员不足2万人。

根据网贷之家数据，截至2017年6月底，P2P网贷行业贷款余额为1 。05万亿元。如果按照业内平均坏账率1 5 %的比例简单推算，上述贷款余额可能会产生规模在1500亿元以上的不良资产，如果算上已出现的坏账，网贷行业整体的不良资产规模至少超过2000亿元。

行业视角

“正规催收员和白领一样”

南都记者了解到，在催收行业中，也并非所有催收公司都有暴力催收行为。催收行业中一直存在两类机构：一类追求短期盈利，游走在法律法规的边缘赚取暴利；另一类追求长期发展，通过对利润的克制实现流程的规范化。

催收到底是怎样的一份工作？谭小姐此前在一家互联网小贷公司从事催收工作。她告诉南都记者，在其公司内部设立有专门的电催中心，分设在武汉、深圳等地。“催收工作并不是大家想的那样，充满了暴力和污言秽语。其实，催收员和普通白领是一样的。”

通常情况下，根据贷款逾期的长短，债权会被分为M0、M1、M2和M3等阶段（数字代表逾期月份），数字越大意味着逾期时间越长、债务越难追回。催收员先从M0做起，根据当月业绩会逐步调整至不同阶段，收入也会随之上升。

谭小姐告诉南都记者，催债流程其实相对比较简单。当借贷人出现逾期，个人信息便会被录入系统。催收员只需根据个人信息，进行电话催收。如果借贷人拒不履行义务，催收员便会打电话给其身边的亲朋好友甚至单位同事领导，向借贷人施压。

为何欠债人会不停地接到催债短信和电话？谭小姐告诉记者，每次打完电话，如果催债人不还款，催收员会将其个人信息进行标注。系统是随机派单的，这次可能是我来打电话，下次就换别人了，所以会出现一直接到电话和短信的情况。

此外，谭小姐所在的公司有明确的规定，在催收过程中，催收员不得骂脏话，休息时间不能打电话，严重影响或扰乱他人生活或工作等。“一旦被投诉或被平台发现存在违规行为，催收员将会被开除。”

谭小姐介绍，如果收不回来的债务，公司可能会选择打包出售给外包公司或者找第三方的外包公司来回笼资金。“第三方的外包公司就不会有像我们这么多的规定，他们为了收钱回来，可能就会采取一些比较极端的方式。”

美国已有催收公司上市

催收在国内乱象丛生，在美国却早已是规范化和标准化的行业，更有催收公司因此在纳斯达克上市。公开资料显示，在1977年，美国便颁布了《公平债务催收作业法》，于1978年3月20日开始生效。该法律用于规范专门替债权人进行催账和追账活动的任何第三方，它们通常都是专业商账追收类公司。

在美国《公平债务催收作业法》中，对于债务追讨员的行为作出了明确的规定，例如，不可在不方便的时间地点联系债务人，如早八点之前或晚九点之后，除非债务人同意。如果未口头或书面告知，且债务人未同意，债务追讨员不得在债务人工作时联系债务人。此外，禁止使用或威胁使用暴力或其他犯罪手段，造成任何人身、名誉或财产的伤害。禁止使用污秽、亵渎言语和为侵扰接听者或读者的言语。

2014年时，美国国际债权催收协会发布《关于第三方债务催收人对美国国民经济影响的研究报告》。报告显示，上一年度美国的债务催收行业规模已达552亿美元，较之于2012年所做的统计，收债规模稳步增长近3亿美元。其中，专门从事债务催收行业的从业者约13 。6万人，佣金高达104亿美元，平均佣金率18 。1%，除去这些债务催收人的收益，债权人收回了近449亿美元的债务。

南都记者了解到，美国最出名的两家不良资产处置公司是Pra Group和Encore capital，目前已经成功在纳斯达克上市。同时，行业里也有创新型公司智能催收公司True accord和有80年历史的传统家族催收企业IC system。

解析

中国小额信贷联盟常务副理事长白澄宇：

暴力催收多发生在无牌金融机构

规范催收行为要“疏堵结合”

国内的催收公司该如何发展？中国小额信贷联盟常务副理事长白澄宇告诉南都记者，正规小贷公司暴力催收的案例并不多见，小额信贷联盟一年最多也就收到一到两起这样的投诉。暴力催收情况大多发生在一些没有牌照的民间金融机构。

白澄宇称，目前小贷市场的催收规范，有三个问题需要理清。首先是要区分持牌机构和民间机构，很多暴力催收行为其实都是民间无牌照机构行为，但很多借贷者分不清放贷人到底是不是正规金融机构。第二个是讨论催收行为的存在是否合理。白澄宇认为，对待借贷不还的“老赖”，采取一定必要的方式催收，是合理的，所以催收行业有其存在的必要。最后则是对催收方式是否合法合规的讨论，看这个问题的时候要全面来看，不能只站在被催收者角度的立场来看，也要站在放贷者立场来进行全面分析。

那如何让小贷行业更规范？让暴力催收不再发生？白澄宇表示，必须做到“疏堵结合”。从短期来讲，要防范金融风险，加强对金融行业监管，如规定没有持牌的公司不能擅自进行金融业务，把各种有害的金融活动“堵”住。

但从长远来说，不仅要“堵”还要“疏”。白澄宇认为，出现催收乱象，有一部分原因就在于现存金融机构不能有效满足市场的金融服务需求，自然就会出现民间机构填补正规金融机构的空白。这些民间金融没有监管，容易出问题。中央早就提出，民间金融要阳光化规范化。加快对民营金融机构牌照的发放，让这些机构在阳光化和规范化环境下，合理合法提供金融服务，可以避免出现一些市场混乱。

（编辑：核心网）

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