华为大服务2.0引领生态再演进

       内容+标准+质量=体验，丰富的内容，极致的标准，卓越的质量，成就完美的体验。时下，数字化转型成为全球企业追逐的目标，在市场激烈的竞争跑道上，客户的要求不断提高，服务品质的提升已成为各企业脱颖而出的关键。2019，华为企业服务围绕 "构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验"新定位，全新出发，与伙伴共育品质服务，一起实现更多。

　　华为大服务再深化

　　数字化时代的演进，使众多企业加入转型的快车道，客户更看重服务的品质、更重视服务的全生命周期。在技术不停发展，创新不断迭代的当下，客户对服务需求的提高往往早于预期，怎样才能交与客户满意的服务，形成完善全面的服务体系，是华为在2011年正式进入企业业务市场时所考虑的。基于此，经过两年的探索，"大服务"战略诞生，携手伙伴，构建生态共赢之道。

　　如今企业服务新定位是"大服务"的再一次升华，华为称之为"大服务2.0"，代表"大服务"的延续与升级，并赋予其新的灵魂----高品质服务产业联盟，最终将为客户提供一致性的体验，实现企业服务的高品质。

　　面向服务产业联盟伙伴，2019年华为服务政策将围绕认证体系、能力提升、服务交付、服务销售四个方面展开，提高对伙伴的赋能力度，加大对服务质量的管理，通过服务质量经理养成计划，做好客户服务品质的保障。

　　服务伙伴生态再演进

　　华为服务产业联盟，是原有服务生态的演进和深化。加强与IT服务标准组织的合作，在日前刚刚结束的第十一届信息产业标准推动会暨中国信息技术服务标准年会（2019）上，华为荣获中国信息技术服务十年十大领军企业。足以证明过去的十年在服务标准化制定和推进上，华为为ICT服务产业所做的贡献。

　　无伙伴不生态，华为在过去的一年不断丰富伙伴体系，发掘伙伴价值，实现伙伴角色更丰富、伙伴数量更多、质量标准更高。当然，生态的扩大在于数量更在于广度，这也是2019华为的工作重心，将着手发掘新领域，如智慧城市、智慧园区等领域，结合场景寻找新的合作伙伴。

　　2019华为企业服务持续践行 "平台+生态"的战略，通过服务平台与伙伴携手。在服务产品开发&验证平台方面，联合伙伴，将服务产品不断演进；在共享交付平台方面，华为通过大量的交付经验积累，将自身的能力转化为工具，并集成到平台之上，做好伙伴的支撑；此外，在运维领域，华为将继续在运维场景聚合伙伴，不断完善统一运维平台。

　　携手伙伴构建无处不在的服务网络

　　"华为立志把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界，而带到每个组织正是企业业务的使命。" 华为EBG中国区副总裁李同广在2019华为中国企业服务新定位媒体沟通会上讲到。万物互联就是实现联接的无处不在，企业服务对于构建"无处不在"也有着自己的思考，李同广向记者介绍到：

华为EBG中国区副总裁李同广

　　首先，华为将构建面向客户、随时可获取的服务平台，并通过平台联接客户，即线上服务，实现人与人、网络与人的联接，实现主动服务，同时设置了丰富联接手段如企业客户服务热线400-822-9999，还有APP、网站、微信公众号等线上多渠道接入方式。

　　其次，华为将加强线下服务覆盖，让用户快速找到华为，享受高品质的服务。截止2018年底，华为自身约有4000多名工程师，而伙伴工程师更是超过了3万名，通过这些工程师实现客户的线下联接。

　　此外，华为将重点解决线上线下的无缝切换问题，实现资源的线上线下协同。当线上的问题相对复杂，线下资源可以发挥作用；相反，线下收集到客户反馈，将通过线上知识库快速解决，两者的协调配合是实现高品质服务的关键。

　　而提到协同，除了资源的相互配合，更重要的是伙伴间的协调。华为有各种属性的伙伴，做好合作间的角色扮演，共同呈现随时随地，能让用户快速找到的品质服务是华为企业服务实现无处不在的主要工作。

　　结语

　　从用户出发，做高品质服务；听伙伴心声，领高品质服务产业联盟；续万物互联，造无处不在；携伙伴共赢，战创新市场。全新的2019，华为企业服务重新出发，将场景变成移动化的工具，实现问题的自主感知，，隐患的提前预防。新的2019，企业服务将加大AI投入，利用大数据以及多年来积累的用户需求、实战经验，通过智能调度，实现客户体验最佳化。

（编辑：核心网）

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