套路满满、诱导打赏 智能快递柜该何去何从

有网友就表示，“跳过打赏”按钮灰色设计几乎和背景一样，根本很难注意到。

这一系列设计，又是灰色又是倒计时，丰巢这种“魔鬼设计”可谓是为了让用户打赏而费尽心思。

五问丰巢

在了解丰巢的这种“魔鬼设计”后，仍然有许多问题有待解答。

1. 丰巢属于顺丰吗？

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。

据天眼查，丰巢科技股东为18个，并且最终受益人以及实际控制人均是顺丰创始人王卫。丰巢实际上是顺丰主导的多家物流公司组成的快递业务联盟，其功能类似阿里巴巴旗下的菜鸟驿站。

2. 超时取件是否收费？存放多久算超时？

丰巢客服告诉三言财经，快件放置超过24小时后会有滞留提醒。但是除特殊活动外，丰巢不向用户收取费用。

而根据有关媒体报道称，当用户超过7小时未取件后，则会弹出“打赏”界面。

3. 是否收取快递员费用？顺丰快递员是否同样需要收费？

根据丰巢客服，快递员选择将快件放置在丰巢时是需要收取一定费用。此外，包括顺丰快递员在内，只要是快递员选择将快件放置在丰巢均需要收费。

不过，一名业内人士告诉三言财经，顺丰公司会为公司旗下快递员提供补贴，顺丰快递员投递在丰巢内的快件费用将由公司承担。

4. 丰巢收取快递员费用具体金额是多少？

丰巢客服表示，快递员需支付的费用因机柜不同而不同，并且客服也并未告知三言财经快件存放时间是否会影响该费用费率。

网上也有网友表示，各地区丰巢收取快递员的费用不一样，并无统一标准。

5. 为什么要设置打赏费用？为什么要收取快递员费用？

丰巢方面表示，打赏费用的目的是减少快件在机柜中存放时间，让用户尽快取出以便增加资源使用效率。

有关收取快递员费用，丰巢客服称目前因减少了快递上门派送次数，因此公司向快递员收取一定费用。

一名快递员此前接受采访时表示，大多数情况下用户希望尽快收到快递，在客户外出、不方便时选择派送至丰巢；此外，有时快递送到时间为清晨或者晚间，为了减少打扰客户休息，快递员会选择将快递送至丰巢。

多一些诚意 少一些套路

2019年10月1日，我国正式实施了《智能快件箱寄递服务管理办法》，该规定明确指出智能快件箱使用企业应征得收件人同意，若收件人不同意，则需将快件按照收件人约定地址送达。

此外，《智能快件箱寄递服务管理办法》还规定，智能快件箱使用企业必须明确快件保管期限，在保管期限内不得收取收件人任何费用。

不过，该办法并未详细说明保管期限应为多长。按照新实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，丰巢的打赏功能存在"打擦边球嫌疑"。

目前，丰巢在用户放置快件7个小时以上不取便会弹出打赏框。而客服却表示快件放置24小时后呈“滞留状态”。那么，所谓的保管期限到底是7小时还是24小时，丰巢方面并未有明确解释。

另一方面，该费用名称为“赞赏保管费”，那么到底是用户自发的打赏行为；还是强制收取的保管费，这个概念丰巢仍然混淆。不过，在丰巢对外解释中，均将其称作打赏。

（编辑：核心网）

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