实战：在马蜂窝如何做店铺运营

马蜂窝前期是没有店铺概念的，大概是2017年左右吧，具体我也记不大清了，才有的店铺概念。其实也是为了让旅行社能积累自己的粉丝池，让店铺运营者更有责任感和梳理自己的产品线路，为了提供给用户更多更丰富的旅游产品。

而店铺装修这块，我觉得最重要的就是传递给用户店铺的风格，店铺主要产品，店铺能提供什么服务，主要是给用户信任感。这部分可以请设计好好打磨，毕竟是一个门面。

我觉得优秀的店铺装修可以这么做：第一屏映入用户眼帘的是店铺活动，如满减满赠，是最能吸引用户眼球的，如果这个活动或目的地正是他感兴趣的他可能就会点击进去；接下来是店铺的信任背书，如成立N年的知名旅行社；然后推荐热销产品和目的地；接下来是主题活动，如当季的枫叶季线路等。

这么一页下来，用户就会对店铺有个基本的认知，他也会比对自己的预算是否适合在该店铺进行咨询。（内容运营这块，我们做的并不是很突出，比较推荐bikego旅行，做的真不错，而且它特别会考虑店铺的情况，因为马蜂窝手机端很多时候会显得比较局促，个人感觉哈，它的文字就做的比较大，而且颜色搭配特别舒服）

左图为bikego店铺装修，右图为其他店铺

2. 产品标题、头图、详情页这一块可以一起说

标题和头图影响的是搜索点击率，详情页影响的是转化，我们都知道有个1秒原则，也就是在1秒内如果无法吸引用户眼球，可能他就会划过你。因此，如何做出有别于千篇一律的头图就很重要。

目前很多店铺，都是用网上搜索的风景地图片、风景地视频这些比较基本的图片去做的，比较保守不出什么问题，但是大家都是这样的图，用户看过去也会比较心累。

运营者可以自行测试，选1-2条产品头图用实拍的美食图、目的地图、人物照片点击率是否会提高，当然点击率跟产品价格，产品排序有很大的关系。

但我们不要做货架式营销，除了价格外，内容是最能影响用户决策的东西；标题这方面马蜂窝会出很多政策，便不予以详细阐述，这方面我的建议是提取关键词、关键班期、优质服务等，太长的标题用户会抓不住重点。

一个引人入胜的详情页一定是有感情的，我们常说为什么我详情页里面都描述那么详细了，用户还是一遍遍的来问客服，用户为什么那么懒？

其实用户确实是懒，但是我们也要考虑自身的问题，为什么运营做的图用户不看？因为很多旅游产品详情页只是简单概括一下目的地特色，如美食、必打卡等，但是长篇大论用户抓不到重点，你这个产品到底有什么特色不清楚，还不如找客服来得快。

这边还是推荐bikego旅行（我真的不是这个店铺的，不过他的内容让我看了觉得很舒服）。图片都是自己亲自拍的，有人情味，详情页通篇介绍的是他们在目的地怎么玩，也就是产品线路的玩法，产品的诞生故事，团队故事、线路特色，图片不是网上搜索的，而是自己拍的，看下来宛如自己去了一趟，非常真实有代入感。

这样的内容才是优质能带货的内容，如果只是一个目的地景色的介绍，就显得非常冰冷。有条件的旅行社，还可以自己做个真人游玩视频，越真实越有代入感越能带货，要不然那些网红为啥那么能带货，还不是因为他们是亲身体验的，更有说服力。如果不能靠内容引人入胜，那么必将陷入价格的轮回战。

bikego产品详情页

3. 点评

点评这块，最重要的不是回复，而是好评率的提升，不要本末倒置，我刚开始做的过程中就是一直在修改回复模板，发现差评多的话会让新用户产生不信任感，而且总会有用户因为一些不可抗力因素给出差评，比如飞机不舒服啦，没有飞机餐啦……

后来我就想，与其费尽心思的回复差评，还不如引导用户给好评，像一般引导好评的方法就是返现，5块钱就能让用户改变对飞机的看法我也是醉了！还有就是及时关心用户，在用户回程后立马关心用户分享行程，一般用户刚回来玩的开心都会有分享的欲望。

而万一用户真的在行程中遇到了非常不开心的事情，说什么都要曝光你，给差评，那真的要正面回复用户了，首先表示对用户的遭遇非常同情和理解，其次已经与地接人员沟通过表示不会再有类似情况发生，而对于用户你们愿意赠送小礼品或者优惠券以示诚意。这样的回复让新用户看到你们对恶性事件的正面评论会很放心。

4. 店铺问答

我觉得这块就跟知乎的问答一样，回答要体现专业性，最好是有真正去过的人给予真正的干货，我自己非常想做好马蜂窝的个人问答，可惜我去过的地方太少，无法写出太多干货。

我也希望一些运营人员可以跳脱出店铺外，去回答更多用户的提问，当用户在马蜂窝社区提问的时候，肯定是特别紧急的情况下，而这时候如果你的回复帮助了他，可想而知他的感激和信任感。

5. 目的地攻略

攻略可以插入产品链接，是比较好的一个带货方式，不过目前马蜂窝对攻略的产出要求比较严格，几乎绝大部分的攻略都是马蜂窝攻略编辑部产出的，还有少部分是认证的攻略号，攻略首先关联的是目的地，首先是预测该目的地的热度，实时关注马蜂窝的首页目的地热搜，提前准备【热搜】相关主题的攻略。

（编辑：核心网）

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