【曝光台】货款变快递费？货到付款商品退款未果 商家、中通快递“互相推诿”

(讯)近期，刘女士网购一双运动鞋通过中通快递运输，货到付款，收货时给中通快递员交付了货款，但因鞋码不合适退货退款时，商家、中通快递却互相推诿。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“中通快递”平台的投诉案例显示，中通快递存在商品久未送达、售后困难等问题。

刘女士于2019年4月30日晚在网络平台选购耐克女式运动鞋一双（38码），通过中通快递运输 ，订单号为73112885282508。当时显示是官方网站，货到付款。商家于2019年5月5日发信息告知已发货，刘女士于2019年5月8日收货，并给中通快递员交付了货款。

因此货为帮朋友代购，5月9日朋友看货后，发现商品与宣传不符合，而鞋码也小不能穿，于是联系商家退货，商家同意退货，但快递公司员工答复说我当时付的款为快递款，不是 货款，说货只能联系商家，货款不能退，但商家告诉我货款是快递公司代收的，还没转给他们，只能由快递公司负责退款退货。我与中通和商家已联系了两天了，就是没人解决问题。

同时，据“电数宝”电商评级数据库显示，从2018年3月份到2019年9月期间，中通快递基本获得“不建议下单”评级，数据表明，在用户投诉案例中“中通快递”还是存在不少问题，同时也希望平台能够更好的完善自身的售后体验。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“中通快递”存在久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

用户诉“中通快递”商品久未派送 售后不予处理

郭女士于2018年11月14日私人订制的手作书从北京发货，订单号为73106243272034。郭女士私人订制的手作书从北京发货，16日已到达西安网点，但并未派送，多次跟中通快递投诉仍未处理，后联系发货方《拾柒》客服也未能解决，直接打快递公司打了几天电话一直通话正忙，我去他们柿园路网点去找，但是工作人员只说了一句这是临时点，也不帮忙联系也不给找快递。

“中通快递”商品质量问题 申请售后不予处理

植先生于2018年2月25日在阿里巴巴订购1台东莞市标度仪器设备有限公司的低温烘焙机通过中通快递，订单号为127807688852984877。

植先生在收到货物之后出现货物变形受损，3月1日中午提货回家打开货物，发现货物变形受损，与物流联系，要求拍照片给她，她说包装不损坏，找卖家处理。实际上包装泡沫已破，包装箱的板是有弹性的，其照片上损坏痕迹不明显，实际是受损的。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“双11”前夕，部分快递公司谋划涨价，引发了不少网友的吐槽称，发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔，包裹面目全非...同时，根据“电诉宝”用户维权案例库显示，仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉，其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居多。快递物流行业存在诸多“顽疾”，影响用户体验，亟待解决。如您有上述乱象相关线索，请提供给我们！

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

（编辑：核心网）

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