消费升级 二手电商新战局

相昌峰指出，这会给包括转转在内的整个二手行业带来非常正面的推动作用。一方面向消费者普及线上二手交易的规范、靠谱；另一方面厂商官方的翻新、认证，将让消费者对标准化交付产生认知，更有利于发挥转转这类有质检的线上交易平台的长板优势。

这里可能会有人提出疑问：从厂商角度来说，这样做不会挤压新机销量吗？

实际上，相比于新机市场动辄几千万台的销量，二手手机交易的量级还很小。但是手机厂商已经开始愿意关注这个市场，考虑怎么样让二手手机与新机联动。

“对于预算只有3000块钱的用户怎么办呢，iphone X和以前的机型都在官网下架了，所以厂商要用二手的商品再去获得这部分用户。”

另一方面，系统OS也是厂商获取用户的一种方式，不一定要用新机来占领。iPhone XS、iPhoneXS Max动辄破万，众多普通消费者依然难以承受。主力机型的价格高企，都给二手交易留下了很大的空间。

2、二手交易显现“消费升级”趋势

诚然性价比是二手手机最大的卖点之一，但是相昌峰从转转今年的数据中，还是发现了新的趋势——二手市场的消费者们，其实也在进行着“消费升级”。

从成交的趋势上看，二手手机的价格均值在下降，但平台的成交均价却在上涨。

“以二手的iphone X为例，价格从3600跌到了3000，原则上来讲用户的成交价是降低的。但是我们会发现今年用户成交价在上涨，很多消费者不再满足于iPhone的入门机型，转而开始选择X、XR和XS等机型。二手用户在手机品类的品质选择上又往上走了一层。”

这一点在转转双11大促活动中集中体现出来：平台二手手机大幅度降价、打折，最后的自营均价反而涨了20%多。从机型上看，去年双十一平台手机成交量Top5还包括iphone7Plus和iphone6Plus，今年两者被iphoneXS和iphoneXR取代。这些机型的成交均价已经超过3000元，足以比肩厂商的某些新机产品线。

背后的原因是，追求性价比的二手交易消费者们，本身也在流动、升级。他们对二手手机的期待已经不止于便宜的价格，对于品质、功能都有了更高的要求。

3、5G为二手手机注入新动能

在这种“消费升级”的进程中，5G会成为一个关键节点。现在市面上流通的绝大部分都是4G二手手机，5G的到来会不会打击消费者对于这类产品的购买积极性？

对此，相昌峰反而持非常乐观的看法。他认为，5G的普及一定是缓慢的、渐进式的，建设初期引发的一二线城市换机潮，恰好能为三四线下沉人群提供大量的优质供给。

“5G的覆盖一定有一个时间差，而时间差是对二手商品最重要的一个利好。5G普及到三四线城市可能需要两三年，这两三年用什么来满足用户？就可以用二手市场上具有极致性价比的手机。”

相昌峰指出，5G初期大量淘汰下来的手机是流通给三四线城市的非常好的商品，除了量级大，价格也会迅速下探。明年4G新机价格的年跌幅，可能会从正常情况下的40%上升到60%。这成为了转转需要抓住的一个重要机会窗口。

为此，转转在买家端做了很多的准备，在产品标准化、交易体验和售后服务方面不断的教育用户。“让用户更多地关注你相信你，同时通过C2C、寄卖、拍卖等多种方式去保证充足的标准化货物供给，最后才能让消费者得到靠谱、高效率的购物体验。”

包括未来几年，一些厂商也会出现很多的非5G手机成为库存机，它们需要线上渠道销售。从采访中我们了解到，其实转转所希望的是，提前搭建好二手交易的基础设施，来迎接产品端出现的这个巨大机会。

服务端变局：验机服务还需更新系统、更大规模的深化

除了把握好产品端的需求变化，服务始终是转转跟更多用户建立强信任的一个通道。这其中最重要的，就是二手手机的验机服务，这也是之前我们几次采访转转反复强化的点。

成立四年来，转转在验机质检上的投入非常大，这让同行或多或少有些不解。这个旁人眼中的“小问题”，恰恰是相昌峰眼中二手手机交易的命门。通过建立在行业内领先的检测标准，提供可信赖的履约服务，交易最后的闭环将会更多地回到转转上来。

那么转转在验机服务这一块有什么样的进展和规划，下一步的动作是什么？相昌峰认为，整个验机体系将实现三步走的跨越式发展。

首先是专业人员的细分。转转内部制定有66大项，200多小项的验机标准，以前可能由专业的验机师傅，从头到尾去负责一台机器的检验，而现在发展到将环节逐一拆分、分工负责。“最专业的人去验屏幕，老师傅去验主板，初级可以验功能。通过细化拆分，可以更加高效、准确地完成验机环节。”

接下来是，从依靠人工进化到依赖工具、系统，让整个质检更加稳定。现在，转转已经部署了专业化的屏幕检测设备，通过自动化的机器检验来辅助验机。同样是基于升级质检技术和流程自动化的考虑，今年7月转转还收购了原ZEALER旗下的WHYLAB实验室，在工具、系统的应用层做了有效补充，从而进一步加强验机的准确性与专业化程度。

最后一步，则是在整个体系成熟之后，更大规模的进行标准化验机与第三方赋能，通过自动化的手段来降本增效。“我们对于验机有两个目标。第一，保证验得准确，验得专业。第二，做到整个验机效率和履约成本的控制。这样才能去承载更大的量级。”

依照这个路径稳步推进，目前转转收获的成效怎么样？相昌峰无不兴奋地告诉浪潮新消费，在运用了更多的自动化检测设备与辅助设备后，转转验机的满意度大幅提升。

“未来二手商品的检验流程，一定是以系统，以自动化识别结果为标准，可复制的一种状态，不是以检测师傅的能力作为壁垒。”在相昌峰看来，通过打磨验机服务这套闭环体系，转转得以在线上快速运转与扩大，让越来越多的消费者敢于进行二手交易与消费。

目前在转转平台上，卖家选择验机比例是96.9%，买家选择验机比例已超过90%，这意味着，大部分人认可了验机这项服务，而且它也极大提高了交易的可能性。

其实从上面可以知道，二手市场还处在产品和服务上重度耕耘的阶段。面对二手经济的高速发展，很容易陷入以互联网前端的流量、活跃度来论对错，或许那只是一种表象。

（编辑：核心网）

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