消费升级 二手电商新战局

相昌峰认为，二手交易平台还是要回归内在本质，将基本功打磨好，才能承载用户价值。“我觉得交易本身的体验和精准性更重要。现在全中国一天实现二手交易的用户只有几百万，非要去追求1个亿的DAU，说明其余的几千万人在干别的事。”

不同平台有不同使命和价值。按照转转的思考逻辑，诚然通过社区、社交能够吸引到流量，但基础的环节做不好，就像是捡了芝麻丢了西瓜。而且社交并非用户在二手平台上的第一需求，它想做的还是在最朴素的环节下硬功夫，从更长的时间维度上去积累价值。

关于未来的变化和推进，相昌峰相信的是，转转围绕着C2B2C模式，可以去推动整个二手行业的产业化与标准化。“最终你会发现，在垂直、细分领域重度耕耘才是最牛的。往后看10年，我们希望在二手市场的每一个品类上都提供了最高效的交易。谁的产品、服务更好，谁的交易体验更好，谁才更具有核心壁垒。”

具体落地到业务层面，除了验机服务，转转还会发力整个大3C数码类别。同时，把“7天无理由退货”服务从自营商品，推广到大量验证过的寄卖商品。这个在新品交易中看起来理所应当、习以为常的条款，其实应用在二手市场鱼龙混杂的供给端有非常大的难度。

“7天无理由退货”推广的背后，相昌峰认为，支撑点在于转转四年来所积累的大量交易数据，而该举措也会让整个交易系统、用户信息与授信体系愈加完善。这种基于数据将交易越做越深的打法，其实能给买卖双方都提供越来越好的服务，最后沉淀为渠道的竞争优势。

这些做法，其实就像之前浪潮新消费采访转转创始人黄炜时所说的，“转转的打法，对于平台本身确实很复杂，但对于消费者很简单。” 能卖出货，能买到靠谱、品质好的产品，同时做好中间环节的交易服务，这才是一个平台的“本分”所在。

对于各家平台来说，其实最终用户一定会回归与沉淀在产品、服务上，二手电商的终局也将会是以此取胜。而在二手手机这条赛道上，转转显然已经通过不断的探索、创新，建立起有自身的独特优势。（来源：浪潮新消费 文/刘子麒）

（编辑：核心网）

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