【电诉宝】“小红书”用户售后退货 平台拒绝退还定金 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后退货，商家拒绝退还定金。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈女士于2019年11月4日在“小红书”支付了mac口红的预售款20元,订单号为57283510147476549。

由于在其他网站买到了不同色号，资金不充足，权衡之下想要退掉小红书买的这只口红，问了客服，一直是机器在强调定金不退，我十分迷茫，之前没有遇到这种事情，只有支付了尾款都有全额退款。于是等到2019年11月10日付了尾款后再退掉，但小红书依然没有退定金，只退了尾款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：核心网）

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