【电诉宝】“小红书”物流缓慢 退款遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称物流缓慢，超过承诺期限，退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

金女士于11月1号在小红书平台，订购了3盒隔离霜，金额413元，订单号为57253862716117924。

下单时订单页面显示预计11月13号到，且卖家说货物发出后7-15个工作日送到，我1号拍下，到今日已经超过卖家所说的到货时间。且时至今日，物流仍然停留在11月9号，卖家不让退，货物也迟迟送不到。我的诉求是要么赶紧退款给我，货物我不要了，如果不能办理退款，请在3天内货物邮寄到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称因双11期间包裹较多，物流运输缓慢，核实清关中，出于用户体验的考虑，已先行为用户安排全额退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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