张璞：组织文化是阿里成功的关键

为什么看不上自己家里种出来的苹果树？我们要对自己的文化有自信，既然自己家里能长一棵苹果树，这就是最核心的竞争力。要相信世界上有人和你一样，喜欢种苹果，把他吸引来作为创业伙伴；要相信这个世界上有人喜欢吃苹果，把他吸引来成为客户，这才体现文化的价值，以及给企业带来长久推动力和长久的核心竞争力。

如果只是在自家苹果树上挂上香蕉、榴莲、火龙果，也无济于事，因为它们都会腐烂。企业文化中最常见的一个误区——你不是发自内心相信的文化，而是到处抄来的文化。

3. 企业文化不能自嗨

常见的误区是自娱自乐，比如三个人志同道合，企业文化一致，并不能证明这三个人一起创业做一家公司一定能取得成功。因为志同道合，只是证明三个人在一起合作没问题，一起玩没问题，当朋友没问题，但是一起创业意味着要将企业办成功，而企业在社会上生存的条件是与社会做价值交换。通俗来讲，就是企业要赚钱！谁给钱？客户。所以，除了志同道合，还有一个问题：客户喜欢这种文化吗？

因为企业提供的所有产品、服务都深深地打上了企业的文化烙印，如果客户喜欢，就会买单，企业就能赚钱。如果客户不喜欢，就不会买单，企业就不能赚钱，也意味着创业失败。某种意义上，企业文化是所有其他工作的先决条件。

为什么阿里巴巴可信、亲切、简单有用？最早阿里做 B2B，定位的目标客户群是中小型外贸商人。在阿里巴巴创业的90年代，中小型外贸商人被称为“个体户”、“小老板”，如果他们喜欢使用阿里的产品，就意味着产品具有可信、亲切、简单的特点。这就是目标客户群跟企业文化之间匹配度的问题，所以企业文化一定不能自娱自乐。

企业文化应该做到

l 不要玩虚的，要发自内心地相信。

l 与企业的目标业务、客户群有关系，不要自娱自乐。

03 没大没小的“混”

文化如何落地？文化，某种意义上是润物细无声的自然而然地展现出来。阿里巴巴是一个特别“爱玩”的公司，从马云开始，各种员工有各种活动，叫“团建”。阿里巴巴以前称这类团建叫“混”。

1. 真正的文化不在文化墙上

其实企业文化反映在企业员工生活、工作的所有的细节当中，它根本不存在要通过做文化墙、一场运动、一个考核等形式落地，真正的文化是无时无刻自然地展现出来的。

2. 团建靠“混”

到茶馆打牌、喝茶，是阿里的“混”的体现。所有人来去自由。很多人也会不参加，有人说太累了在家补觉，有人说要去逛街。而参加“团建”的人，有人会带上家人、朋友，整体氛围就不像公司活动。

按照我曾经参加进出口公司活动的经验，会有领导正式发言的环节。然而，阿里正常活动从开始到结束，所有人都是纯玩，没有人发言。吃东西、喝饮料、打牌、讲段子、聊八卦，各种玩，就是不谈工作。

更让人吃惊的是买单走人时，服务员报出账单金额，所有人都开始掏口袋。一开始我以为是相互之间的客气，似乎是大家抢着买单。结果却是，每个人支付了自己的费用，也就是 AA。20年前在杭州，喝茶还 AA，让人感觉难以接受。有同事解释说“都习惯了”。我参加了两三次之后，也深深地喜欢上了这种方式的活动。

喜欢的原因，在当年，我讲不出大道理，就觉得这个活动让我舒服、自在。有时间就参加，支付自己的费用，没时间参加就忙自己的，也没人批评，进退自如。每次 AA，所有人不会有任何亏欠，并且不会相互有什么要求，大家各自独立，互相平等，但是又很愿意一起玩，很开心。

多年之后，我回顾这段历史，才发现，不要小看一个 AA 付款，这反映了一个人的世界观、价值观，它最典型地反映了你对人际关系的看法。最直接的是反映了马云的看法，每个人为自己负责任，在此基础上互相配合，谁都不求谁，谁都不高人一等，也不低人一等。

阿里巴巴创业的前十年，没有员工宿舍、班车。后来我做 HR 时，给马云提意见，考虑大家有的时候找房子麻烦，希望公司提供几间集体宿舍给他们过渡。马云却说，如果连找房这种生活锁事都解决不了的人，我们招他进来干什么？每个人都是独立自主的，没有人是你的保姆。

阿里巴巴上市的时候，很多人纠结是走还是留。若是走了，感觉对不起公司，对不起马总；若是留下，顾虑自己太辛苦？

马云召集大家，说，“你们想走就开开心心地走，你们不欠公司的，不欠我马云的，你们拿的每一分钱，每一份股票，都是你们应得的。如果想留下继续工作，请忘记你们是公司的创业元老，公司不欠你的，公司该给你的都给了，如果你想留下来，就像新加入的员工，好好工作，用你接下来的表现赢得你接下来的回报。”

这个观点和 AA 制同理，人和人永远是互不相欠的，每个人都要替自己负责任，没有人会替你负责任。

分享了这个故事之后，有时候我会担心有的创业者会因此取消员工班车、员工宿舍。其实，我只是想表达，阿里巴巴有这样的文化，和它的老板有关系，而为什么老板会这么想，是跟他的三观有关系。

所以，任何一家企业，创业者要想明白自己的三观是什么，要把它彰显出来，而且要落地，这就是最终真正有生命力、号召力、凝聚力能够推动公司长期成长的企业文化的根基。

总结，企业要创业成功，除业务、时机、技术等因素，在文化上需要明白如下几个道理：

l 要有自信。

l 企业文化要与客户有匹配度。

l 做文化是自然而然的，润物细无声。

l 凡是不能落地的企业文化，都是假文化。

可以结合企业的文化思考：绩效考核和文化有关吗？干部选拔和文化有关吗？发奖金，与文化有关吗？如果都没有关系，那么，所谓的“文化”一定是假文化。

祝各位都能创业成功，谢谢大家！(来源：微信公众号“牛透社”（ID：Neuters） 文/张璞)

（编辑：核心网）

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