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【电诉宝】“德国W家”重复下单 售后取消订单遭拒

发布时间:2019-12-12 02:45:46 所属栏目:站长百科 来源:站长网
导读:(讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“德国W家官网”的投诉,称重复下单,售后取消订单遭拒。 以下为用户向我们发来的投诉信息: 漆先生于2019年11月30日18:15在“德国W家官网”消费购买了6箱爱他美铂金2段奶

(讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“德国W家官网”的投诉,称重复下单,售后取消订单遭拒。

德国W家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

漆先生于2019年11月30日18:15在“德国W家官网”消费购买了6箱爱他美铂金2段奶粉,订单号为1502024241。

发现重复购买后及时在一小时后(19:20左右)联系客服取消订单,被告知无法取消的霸王条款,在与客服尝试沟通处理后依旧没有合理处理取消该订单,只是告知尝试取消,并且言行不一,明明后台可以取消的不给取消,而我的另外一订单就被后台取消了,客服确说后台不能取消,超过30分钟就不取消,强卖给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

(编辑:核心网)

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