【电诉宝】“寺库”分期还款困难 售后告知转账 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品还款困难，售后被告知转账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

Hilary女士用“寺库”分期购买化妆品和包，订单号为60146879672076。

到还款日前后几天寺库就故意不让还款以此收取利息，用户点击还款就显示404错误、根本无法还款！与此同时收取每日滞纳利息，反馈给客服，客服说无法解决，让自行转账解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：11-15日联系客户，客户已正常还款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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