【电诉宝】“联联周边游”订单使用繁琐 客服无法交流

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称订单使用繁琐，客服无法交流。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

黄女士在联联周边游镇江站上购买了一个“99洗衣”的订单，订单号为191001082895。

当时注意到了使用时间是11月月底，于11月17日去消费，被告知不能使用，理由是：应该在10月18日之前先到店内核销才能使用，请问为何要分两步使用，另外在快到期之前为何不通知顾客快到核销期限了呢？打联联镇江站的三个手机客服电话无一能接通，现在诉求是，要么退款要么同意我去使用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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