【电诉宝】“杂志云”售后处理滞后 退款困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称售后处理滞后，退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

白女士于2018年在杂志云订购《新营销》及《人力资源管理》杂志，订单号为140622208604935137。

杂志云于2019年起陆续开始不快递杂志，多次和客服沟通，我于2019年7月发起退款流程。于2019年9月19日退款后资金流转至冻结状态，首次与客服确认，客服回答预计10月底退款至账户。但是至今日尚未退款至我的账户。期间多次与客服沟通退款进程，客服只是回答已记录告知财务优先处理，我询问相关退款周期及是否能有确定的最后时间节点，客服并不回复问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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