薇娅：关于爆款 希望不是绚烂的烟花 而是威力惊人的核爆

我记得之前跟一个国外的口红品牌合作，那个品牌是第一次入驻国内，开了它的海外旗舰店。那个品牌刚进来，卖得非常好，上来几秒钟，两万支口红全都卖完了。那个也是爆款，但因为它初次进入中国市场，对于跨境物流不是那么熟悉，导致了第一批货5000支的一部分口红的内芯全部受损了，然后有粉丝到我们群里面反馈说口红断了。第二天，又有几个粉丝说口红断了，第三天又有粉丝说口红断了。

后来我们找到那个品牌沟通，我说我们应该怎么去解决？让我比较惊讶的是，他们说为了规避有些粉丝拿到了以后不一定给你反馈，觉得断了就算了，这个品牌可能也就这样了，懒得去退货。所以他们给第一批5000个人，每人重新免费寄一支，并且在里面写了一封很长的道歉信。我觉得仅仅亏损了当下的5000支口红，但赚取了中国消费者对他们提升的好感度和品牌的信任度。

提高抵抗风险的能力

其实，信任的建立，我个人觉得真的非常难，但是摧毁它太简单了，可能只需要一瞬间。我把这个作为我自己安身立命的一个根本，所以出了问题哪怕自己贴钱也要保护粉丝的利益。我觉得这不仅是保护消费者的利益，也是对我合作的商家承诺，遇到风险我们一起承担。风险是一直都会有的，一路走来它一直伴随着我们，即便我今天把这个事情做得非常好，风险依然有可能会出现。

我们身处在这个高风险的社会里，必须要面对它。在今天，提高自己抵抗风险的能力是打造爆款的一个重要环节。因为爆款来的时候意味着风险也离你越来越近。所以我们常常提醒商家，我们在直播过程中一定要留一点弹性，包括备货、供货等。因为爆炸可能带来能量，也可能带来伤害。我希望我们打造的爆款不是绚烂的烟花，而是威力更加惊人的核爆。

讲到这里我的爆款法则也讲完了。其实我真的不是很喜欢“爆款”这个词，我觉得爆款听上去很有杀伤力，但是难以持久。如果一定要用爆炸来形容，我真的希望它不是一个烟花。因为核爆的作用不仅在于爆炸的瞬间能吸引眼球，它有可能在核反应之后带来长久的动力。它可以让航空母舰去远渡重洋，它可以让这个世界灯火通明。

我是薇娅，一个一心一意想要服务好粉丝的电商主播。谢谢。（来源 :《中国企业家》文/高欢欢 马吉英）

（编辑：核心网）

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