信息孤岛时代，与用户共频这件事更重要了

首先，要及时响应用户的反馈和建议； 人的天性是懒惰的，大部分用户不会主动给企业反馈和建议。一般只有遇到了不能解决的“烦恼”，比如说产品出现了BUG，产品出现了卡顿，或游戏充值到账延迟。遇到这些情况，用户希望及时获得企业相关人员的回应和解决。

同时，部分忠实和资深的用户，他们向产品/服务提出建议，虽不会急迫的等待回答，如果长期无人回应，这些核心用户对企业的情感就会遭受破坏。第三方平台中，无论阿里移动用户反馈，还是腾讯兔小巢都很重视对用户反馈的极速响应上。

阿里移动用户反馈是自动抓取开发者APP在应用市场的评论数据，协助开发者及时掌握用户对应用的评论，不过未解决与用户直接沟通的难题。

反观腾讯兔小巢，因支持微信通知用户的功能，解决了用户互动的效率问题。正常流程下，用户在兔小巢平台上提交反馈和建议，在PC端可以用微信扫码授权，在移动端则可以直接点击“开通微信提醒”。用户选择了通知功能，当工作人员在后台回复后，微信上会自动的发一条提醒给用户。

微信作为日活超过11亿的超级APP，大部分用户每天要打开几十次。这种及时提醒的优势，大大的优化了产品体验。

第二点，产品经理要与核心用户一起成长 ;硅谷大佬彼得·蒂尔曾有一个很有趣的提法，他把创业公司最忠实、最牢固的核心用户称作“中央军团”。彼得·蒂尔是Facebook第一个外部投资者，当初看中就是Facebook的最早一批核心忠实用户(哈佛大学以及各个名校的学生)。

阿里移动用户反馈和腾讯兔小巢，以及Bugtags、Instabug等第三方工具，一些工具列的产品许多功能还略显简陋。不过，它们已经在不同的层面，帮助企业维护好自己的“中央军团”，帮助着中小企业极速的拥抱这个消费者主权时代。

除了选择第三方平台、工具，有实力的企业也可以选择自建的方式去搭建用户反馈社区。不过，自建平台也罢，使用第三方平台或工具也罢，倾听用户，已是每个创业者和产品人都无法回避的问题。

短短几天，已有70多家小区开始抵制丰巢，即使现在醒悟了与“用户沟通”的重要性，这场风波的负面影响仍会持续。毋庸置疑，拥抱用户不再是一句可有可无的口号了，在新的时代能否与用户实现共频，已变得非常重要。

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!