后疫情时代，如何数字化转型？【致趣百川和哈工大智能营销研究所】

然而，此次疫情给各行各业带来的影响和冲击却不容小觑。对于企业而言，新冠肺炎疫情带来了一场空前的挑战。

疫情危机事件的出现对企业敏捷性提出了更高的要求。企业敏捷性是企业生存发展的重要能力之一，这一能力主要指企业能够有效地感知市场变化、并通过整合企业相关资源做出迅速回应，从而利用这些市场变化获取竞争优势。

作为取得战略成功的关键，企业敏捷性对企业的竞争行为和市场绩效等方面均具有显著的提升作用。

此次疫情中，如果企业能够迅速捕捉到相关变化并敏捷应对，那么就可能有机会使企业转危为安，甚至为企业带来进一步发展的契机。

市场营销部门对企业敏捷能力的作用不言而喻。 基于消费者洞察以及对市场的种种进行迹象分析，市场部是捕捉市场变化、提供销售线索的核心部门。

本报告将从CMO(Chief Marketing Officer，市场总监)视角，通过与不同行业的CMO进行访谈，分析这些企业在疫情期间为进行敏捷型实践而采取的相关举措以及做出的努力。

本次访谈由哈尔滨工业大学经济与管理学院智能营销研究所负责执行，由北京致趣科技公司 负责对接访谈企业。访谈企业包括东方之星、费尔斯通 - 火石、华云数据、上上签电子签约、盛诺一家以及询盘云 6家企业，涉及了包括教育行业、医疗健康行业、互联网行业在内的三大行业。

先后接受访谈的企业负责人分别是盛诺一家的副总经理兼品牌营销中心总监方芳、东方之星教育机构的市场总监郝婧、费尔斯通 - 火石的首席营销官田原、华云数据集团的市场与生态发展部副总裁高华、上上签电子签约的市场总监戈云、以及询盘云的市场总监徐立洋 。(为方便起见，后面文中统称CMO)

访谈主持人由哈工大智能营销研究所所长李国鑫教授 和该研究所的姊妹研究机构——爱尔兰圣三一学院数字化商务研究中心梁晓宁助理教授 担任。助理研究员綦宸玥 与韩笑 共同整理和校对采访稿件。

在新冠肺炎疫情爆发的初期阶段，疫情确实给所有企业都多少带来了一些负面冲击。但是从企业的敏捷能力和阶段性发展来看，这些企业在应对新冠肺炎疫情危机时都呈现了一些共同的特点 ，而这些特点也对企业危机后的敏捷转型带来了重要的积极影响。

1. 在疫情中秉持危中有机的战略信念

新冠疫情对企业而言是危中有机的，或者说企业秉持一种危中有机的战略信念。

疫情对每个企业而言都是一种挑战，都促使企业进行相应调节和适应。

——上上签CMO

疫情给企业带来的暂停只是对以往产品和模式的一种短时间内的停顿，但是如果疫情期间可以迅速做出调整和转型等转变，反而会给企业带来制胜机遇。

——费尔斯通-火石CMO

疫情同时给企业带来了发展机遇，而并非单纯只有负面影响。

——东方之星CMO

尤其对于互联网行业以及开展在线业务的企业而言，此时更是一个重要发展契机。

毫无疑问，疫情对于线上业务和数字化服务的发展是一个空前重要的外部助推因素，这可能会催生出一系列的行业变革，如远程办公体系的进一步完善和普及。具体到企业能力来看，在突发疫情的倒逼之下，企业的很多能力将“被迫”得以发展。

疫情期间包括华云数据、盛诺一家、东方之星等在内的企业都进行了相应转型。

以盛诺一家 为例，由于其大量业务都需要在国外落地，而该业务目前无法开展。因此现阶段他们将主要精力集中在了深度挖掘企业内部资源能力以及专业服务的变现上。

这期间，盛诺一家借助其专业人员的力量搭建了很多知识分享和资讯类业务，实现了对专业知识的变现，衍生出了很多订阅性产品，如微信公众号等。

—— 盛诺一家CMO

这些受访企业从内部流程的完善程度和细化到营销能力、获客能力再到业务扩张等各方面出发，表示疫情期间与之相关的能力都得到了进一步的提升。

—— 华云数据CMO、询盘云CMO、上上签CMO

2. 拥有快速响应的运营能力

新冠肺炎疫情期间成功做出调整和转型的企业普遍拥有快速响应的运营能力。

想要在疫情危机中得以生存，抓住危险背后隐藏的机遇，这对企业的敏捷能力 提出了很高的要求。早在今年春节，几家访谈企业已经察觉到市场变化并迅速组织员工制定、实施应对方案，让企业在疫情爆发初期阶段赢得先机。

疫情爆发后，这些企业首先迅速制定并采取了相关措施。而这种迅速响应机制主要得益于企业的敏捷能力。

企业需要对内对外同时做出快速反应，并组织员工进行相关活动。

大多数公司都以顾客导向为基础，灵活客户沟通方式(线下转线上)，强化沟通频率，深化客户沟通强度。

——火石CMO

疫情期间线下转线上，企业需要进行一系列营销上的变形，如线上分享会、大型直播课等。

——东方之星CMO

这样的敏捷型举措使得企业在疫情中化被动为主动 ，为企业赢得生存与发展先机。

很多企业也抓住近来广受欢迎的直播形式开展相关培训和经验分享活动，询盘云 在疫情期间就执行了“八点档”直播计划，与员工进行远程经验分享。

同时，企业灵活运动营销分析及社会化营销管理工具（如致趣 SCRM 系统） ，实时监控市场动态，搜集行业及疫情相关新闻，通过与兄弟部门间的协同合作迅速为团队决策提供基于数据和事实的线索支持（上上签 CMO ） 。

企业的敏捷性举措不仅体现在迅速适应市场变化及抓住市场机遇，同时也体现在公司应对外部危机所体现出的企业社会责任感 。

比如华云数据 针对疫情迅速研发“云一体机”及针对医院领域优化设计并组织社会捐赠。近期盛诺一家也针对受困在外的广大留学生提供医疗服务和帮助。

3. 建立高效运转的营销团队

在企业针对新冠肺炎疫情危机进行敏捷调整和转型过程中，企业营销团队的作用功不可没。

营销团队不仅要迅速捕捉环境和市场需求的变化，同时也要有能力及时制定应对方案并将其变现。

由于此次疫情爆发于春节前后，正值员工放假期间，如何保证整个团队的可调动性和工作的有效性?这时，公司文化和价值观彰显了作用。

疫情爆发的第一时间，很多公司组织了物质捐赠等活动，而这一举措无论是对公司内部还是公司外部形象的建设都有很大的鼓舞作用。

——华云数据CMO

营销团队可能会在疫情的倒逼之下，从而“被动地”使得一些能力迅速得以发展和提高。

在这期间，营销团队主要完成了四大重要任务：

01公益方案的策划和实施

企业营销团队不仅需要做出捐赠决策，同时不管是物资的来源还是后期的公关和宣传都需要有一个具体的执行方案。

（编辑：核心网）

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