后疫情时代，如何数字化转型？【致趣百川和哈工大智能营销研究所】

此外，企业是否可以将自身产品和业务与公益捐助行为联系起来，这也是营销团队需要给出的方案。 因此，疫情期间，营销团队对企业形象的维护和构建意义非凡。而这些行为又可以对公司内部人员产生激励作用（华云数据 CMO ） 。

02洞察客户需求，给出解决方案

客户的需求一定会受到疫情影响，发生对应的变化。

以华云数据 为例，大年初二的时候，企业营销团队便对其产品进行了重新定位，并且根据客户需求特点迅速推出一款产品——云一体机，帮助其客户实现快速“上云”目的。

疫情期间，B端的用户需求更加个性化、对变化更加敏感，因此点对点的客户服务在该阶段有利于提高客户体验和满意度水平，更有针对性地为客户提供产品和服务。

营销团队一方面需要捕捉到这些变化及其背后隐藏的需求，同时也要策划出对应的解决方案（华云数据 CMO ） 。

03部门间的协调沟通

对很多公司而言，此次疫情突显出了营销团队的重要意义。因此营销团队在与其他部门如销售部门进行合作时，可能更加流畅了（上上签 CMO 、询盘云 CMO ） 。

这种更有效的沟通有利于团队效率的提高。在这个过程中，能够获得领导者和上司的肯定和支持非常有利于营销团队工作的顺利开展（盛诺一家 CMO ） 。

04产品的重新定位

针对此次疫情，产品的定位需要重新审视以更好地满足客户需求和市场变化（华云数据 CMO 、上上签 CMO ） 。借助一些监测工具，营销团队可以获得更多的相关有效信息（上上签 CMO ） ，以完成产品重新定位的决策。

4. 保证灵活的员工状态

企业积极采取各项措施，确保新冠肺炎疫情期间员工的正常工作状态。

不管是疫情期间还是日常工作中，想让每个员工都以最佳状态工作是比较理想的情况。因此难以避免地会存在个别员工状态不佳的情况，但是整体的良好状态对团队和企业的运行具有重要意义。

然而，不管是心理层面还是行为方面，疫情都不可避免地给员工带来了一定的负面影响。

因此，企业有必要采取以下类似措施确保员工的正常状态：

01建立良好的感情账号

疫情期间，为了保证企业的正常运转，很多企业采取了裁员、降薪等措施，这会给员工带来更多负面的心理体验（上上签 CMO ） 。

与之相反，企业更需要给员工足够的心理安全和信任感，这样才有可能激发员工的潜力、提高他们的效率，从而确保员工心态的稳定性。

与此同时，不管是领导者角度还是企业层面，要对员工进行全面了解，与员工保持沟通，以便及时了解员工的心态变化以及是否存在困难等（上上签 CMO ） 。

02让员工明确公司目标和未来发展方向

在不安等负面情绪的影响下，如果员工看不到公司的未来与发展目标，可能会导致更焦虑的情绪。因此，要让员工明确地知道企业的运转状况，让员工对企业未来树立信心（盛诺一家 CMO ） 。

03加强内部修炼

一方面，加强企业文化的传播;另一方面，为员工提供丰富的培训机会。仅仅是企业的领导层感知到疫情下的种种变化是不够的，因为员工是具体工作和任务的实施者，因此要确保员工能够对各种变化和趋势有全面的了解与把握，而培训和交流是实现此目的的有利选择。

疫情之下，很多企业提高了员工培训的频率，如由一个月一次改为一周一次（华云数据 CMO ） 。而且也有企业借助近来广受欢迎的直播平台进行经验分享和交流，并且收到了不错的成效（询盘云 CMO ） 。

04确保员工明确自身任务

特殊时期中，要确保员工对自身的任务和工作十分明确，确保员工知道自己工作的意义和价值所在（盛诺一家 CMO ） 。并且确保这些任务和工作的完成，会给员工带来一定的满足感和成就感。

5. 搭建合作共赢的供应链关系

新冠肺炎疫情期间，企业供应链关系更多的是从交易关系转向合作者和共谋者。

疫情对各行各业都带来了冲击和影响，因此企业难以避免地会受到上游供应商的作用。 但是由于企业自身特点和所处行业特点，对于不同企业而言这种作用不尽相同。

对于主要开展线上服务和软件服务的供应商而言，疫情的影响相对会较小。然而对主要进行线下业务和硬件提供商而言，这种冲击则会相对较大。然而从总体看，不论哪种企业，其与供应商的关系均有所改变。

对所有企业而言，疫情作为一个催化剂，企业危机意识会有所提高，相应地会导致企业更快地做出决策（东方之星 CMO ）。 疫情期间，供应链上各企业间的关系更多地向合作者、共谋者转变，而非简单的买卖关系（费尔斯通 - 火石 CMO ） 。

作为合作者和共谋者，企业之间不仅会相互分享经验，同时彼此间也会相互借鉴，甚至进行一部分技术共享，以确保供应链的正常运作。因此整体上说，企业进一步密切了与供应商间的关系。

（编辑：核心网）

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