越来越多人向虚拟助手倾诉自己真实的情感，积极消极的都有。根据亚马逊的统计结果，半数用户和Alexa的对话都不是功用性的，而是对生活的抱怨、笑话和存在主义/人生意义方面的问题。“人们不问Siri问题，反而和Siri聊天，说他们一天下来压力由多大，或者脑子里有什么想法。”苹果2017年有一个招聘广告，招的是“帮助虚拟助手增加情商”的工程师。“人们在生活遭遇危机，或者需要健康生活引导的时候，就会想到问Siri。”
有些人无法对他人袒露心声，但是在虚拟助手和AI机器人面前，则自在得多。2014年，洛杉矶创意技术研究院发表了一项研究：人们在虚拟助手面前比在真人面前，更容易表现自己的悲伤，自我披露也不那么胆怯。这就跟写日记抒发情感一样，面对无生命的屏幕，人们不会觉得自己受到评判。
很快，我们甚至都不用开口向手机倾吐秘密。好几个高等学府和企业在研究，如何通过你说话的语调和语速来判断说话者的精神状态和情绪起伏。Sonde Health是2016年在波士顿成立的一家公司，他们通过声音测试，监控新妈妈是否有产后抑郁，老人是否有老年痴呆症、帕金森和其他与年龄相关的疾病。现在Sonde Health在与医院和保险公司合作,开启AI平台的试点研究。该平台可以检测声音的变化，来检测精神健康状况。“2022年的时候，可能我们的手机比身边的亲人朋友都先知道自己的情感状况。” Annette Zimmermann在一篇博文中这样说。她是Gartner咨询公司的研究副总。
如果聊天机器人被放任自由，很快，他们就会“学坏”，“口出”狂言秽语。
技术的发展，需要适应使用对象的特定需求。但是不管是用户还是开发商，似乎都觉得“情感技术”在出现伊始，就可以个性化，并保持客观，像一位公正的裁判，能判断某个具体的个人到底需要什么。让心理治疗这样的任务都指派给机器，正表现了我们对技术型社会的终极信仰：我们相信AI能更好地帮助自己管理情绪，毕竟，它自己很明显没有情绪嘛。
然而，AI是“有”情感的。它的情感，就是从人类身上学来的。AI研究发展最有活力的一块就是机器学习：算法可以通过庞大数据集来训练。但是，一般训练数据都是统计学上最为相关的数据，他们产生的结果，是最可能出现的结果，而非真实、全面或美好的结果。因此，如果人类监督没做到位，在线上肆意漫游的聊天机器人，可能会口吐狂言秽语。程序员能过滤部分数据，指引AI的学习过程。但是这样一来，技术的“样貌”和“想法”，反映的便是开发者群体的价值观和看法。
“中立的口音和语言，都是不存在的。我们口中的中立，实则是是占据主导地位的事物。”剑桥大学Leverhulme未来智慧中心的研究者，Rune Nyrup说。
这么看来，不管是Siri还是Alexa，谷歌助手还是俄罗斯的Alisa，都不是什么不食人间烟火的高等智慧，他们也被人类的局限所限制，和我们一样渺小。他们最终给出的结果可能各式各样，奇形怪状，但是还是能看出是某些“情绪体系”的象征，反映了人类感知和表达情绪的方式。
每个社会的自我情绪控制范式都有所不同。这样想来，不同范式下，养成了“想给你个拥抱”的谷歌助手和略显冷漠、语气略带嘲讽的Alisa，就没什么奇怪的了。想象一下阳光下加州人的随意、热情、友好的形象，就能明白为什么同样在加州长大的谷歌助手，会给出“抱抱”的回答了。谷歌助手，正是社会学家Eva Illouz 称之为情感资本主义的产物。情感资本主义体系将情感视作可管理，并服从私利逻辑。在这样的逻辑之下，关系是我们必须“投资”的事物，“伙伴关系”就会涉及到情感“需求”的“交换”。当然，在这样的体系中，个人的幸福——爱的“回报”就是核心。谷歌助手之所以答以”抱抱“，是因为开发它的人觉得，拥抱能有效地抵抗你的消极情绪，帮助你能成为最好的自己。
相反，Alisa则象征着严峻的事实、严厉的爱，她的回答，是俄罗斯理想情感的体现。她的形象是勇猛的俄罗斯女性，策马奔腾，冲进着火的房子救人的战斗形象。Alisa是情感社会主义的产物。社会学家Julia Lerner说，在此体系之下，痛苦是不可避免的。所以，与其在痛苦时求拥抱，倒不如咬紧牙关熬过去。这样的思想，在19世纪俄国的文学传统中有深厚的根基。情感社会主义不太看重个人的幸福，赞扬的是个人忍受残酷人生的力量。
“我们常常对她进行调试，保证她是个‘乖女孩’。”
Alisa的开发者知道这个AI的角色必须符合人们的文化认知。“Alisa不能太乖巧，太善良。“Yandex里负责Alisa的产品经理Ilya Subbotin说，”我国人们的为人处事习惯和西方人不同。这里的人们喜欢的是话里带一点讽刺，一点黑色幽默，虽说不会到听者觉得被冒犯的程度，但是太善良可爱也不太适合。“ （他承认，“生活的意义本来就不在于享乐。”这般希望渺茫的答案，确实经由团队决定确定的）
Subbotin强调，产品团队在Alisa的培养方面，下了不少功夫，以防她像其他机器人一样，很快变得有”性别和种族歧视“。“我们常常对她进行调试，保证她是个‘乖女孩’。”Subbotin说这话时，一定没意识到，这样的措辞中的讽刺意味。
（编辑：核心网）
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