程维道歉之后，滴滴的客服究竟要怎么改？

就如公安系统经常评估城市安全治理的成效，滴滴作为一个在海因里希法则下安全隐患突出的平台，在从事打车这种线下业务时，也应当通过大数据、AI等技术接入客服体系，定期做总体风险的评估与安全管理成效的自查，而不是把时髦的技术当做如何抠钱、如何sexy的手段。

客服在这里一方面是重要的数据和反馈窗口，另一方面又将结果直接应用到外部事件处理上，例如评估整体安全形势变差，便进一步加大人力物力。这与警察管理城市治安是一个道理。

4、市场安全的主动式教育

按滴滴官方道歉信的说法，目前其服务打车十亿次以上，大业务量意味着小概率事件发生的可能性大大增加。

从功利的角度，一方面要滴滴要做自我改进，另一方面就如公安系统开展社会治安防范教育，滴滴或也要通过市场安全教育的方式，主动让乘客知晓和使用自己提供的安全服务，客服就成为重要的窗口。

2016年，滴滴就推出了可以一键求救的功能，至今存在，但询问多数人都不知道如何使用。

（编辑：核心网）

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