“疫”不小心火起来的在线医疗，百度已悄然占据头把交椅

奥地利学派认为，在市场经济里，只存在商业波动，不存在商业周期。因为面对不同时间、地点、行业、产品，不同的生产者和消费者，不会在市场里一致性地行动。他们通常坚决反对这些非典型的繁荣的现象，也反对造成这种繁荣的 “外力 ”。

但不可否认的是，在商业社会的发展史上，除了那些常规现象以外，确实有许多非典型商业行为的出现，这种现象的出现常常借助于那些让奥地利学派不喜欢，甚至没有人喜欢的“外力”。

因为这波“外力”，带来“开挂”的同时，容易让人迷失自我。

如今，在线医疗行业就面临着这样的“外力”，在线医疗企业确实一片利好，毕竟流量确实是暴增的，但是“同行不同利”，对于垂直在线医疗平台而言或许只是个容易让人迷失自我的短暂春天，未来掌控全场的或许仍是BAT。

这波“外力”加速了行业“话事人”的权力交接，虽然残酷，却是现实。

“启蒙运动”的红利，延续不到“文艺复兴”

据易观千帆数据显示,2020年春节期间,互联网医疗在线领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人。疫情客观上推动了在线问诊需求的爆发，也让公众认识到在线医疗在便捷、时效性等方面的优势。

但是我们不能指望一次疫情就让大众完全接受在线问诊这个新事物。眼下行业的这波涨潮，其最大价值在于启蒙，是针对线上医疗服务习惯进行全网教育，这并不意味着行业“文艺复兴”的到来。

而且这波红利，并不能覆盖所有公司，那么这场“启蒙运动”中谁是最大的受益者呢？

我们不妨大胆举例，小心求证。此次在线问诊平台集中爆发，通俗的讲，可以理解为是个大型免费试吃活动，一场试吃下来，用户肯定会记住最好吃的，但是下次再去，除了资深吃货会去跑个远门，普通食客大概率会去距离家最近的。

无它，“懒”是人性，“离家近”换成互联网行业术语就是“流量入口”，而互联网最大的流量入口，一言以蔽之就是BAT。

这里我们发现个有意思的现象，对于大多数人来讲，其实都是“普通食客”，别说试吃活动结束后去消费了，现在有机会免费吃，都懒得去离家远的饭店用餐，还是习惯性的“百度一下”。

百度拥有全网最强大的以信息和知识为核心的移动生态，是人们日常获取知识和信息的首要入口。整个百度系app用户规模超过10亿，这里面也包含大量对健康、医疗服务等方面的需求，具备发力在线医疗的用户惯性优势以及规模覆盖优势。因此，百度这个高频入口更能通过对海量大数据的分析，将用户搜索背后的真实需求，在其APP内无缝接入不同健康类服务的入口。

例如此次疫情发展初期，用户只需在百度App内搜索“问医生”就能迅速找到在线免费咨询入口，搜索新型冠状病毒，就会出现相关百度医典词条及防护手册等，高效快捷的找到自己所需要的服务。

而单就“百度问医生”这个百度在健康领域打造的互联网医疗服务平台，也汇集了全网最全的医生资源。截止2月18日，用户通过百度“问医生”免费服务通道的总咨询量已经超过了630万次，页面访问量超过2亿，最大单日咨询量甚至达到了惊人的85万次。

从目前各主要在线医疗平台疫情期间释放的服务数据看，百度明显处于领先位置，流量入口优势体现的非常明显。

除了用户“懒”，也是百度健康给“惯”的——用户登录可享有免费的在线咨询服务，平台还提供电话咨询、预约送药、预约挂号、AI智能导诊、新冠肺炎智能自测、免费心理咨询等医疗健康服务。

饭菜可口，又离家近，食客们自是“懒得出去”。

疫情过后，在线医疗的使用量势必会出现大幅度下降。对于垂直类在线医疗平台而言，这种下降其实就意味着流失，“启蒙运动”的红利，延续不到“文艺复兴”，而BAT的医疗服务寄存于超级app，流量一直都在，在平时是一种“沉默流量”。一旦用户有问诊需要，沉默流量就会被激活，百度这些“距离近”的超级APP会是自己的首选。

需要拿手术刀的，但更需要敲代码的

疫情突然来袭，各大在线医疗机构及时应对，我们看到它们在防止医院交叉感染，防止疫情传播以及缓解心理焦虑方面所起到的作用。但与此同时，也有不少教训需要我们去反思。

近段时间，垂直类在线医疗服务平台暴露出的一个非常明显的问题就是，虽然过去很大一部分精力都放在了医生资源的补充吸纳上，但还是会出现明显的供不应求情况。此外，由于需求量大，一些平台也出现用户等待过久，医生匹配不精准等问题，而这也预示着行业需要更进一步的升级。

互联网医疗1.0时代实现了医疗事物及流程的信息系统化，侧重于医疗机构内部；2.0时代其实就是通过线上共享医务资源模式，解决问诊的空间和时间问题。

而在互联网医疗3.0时代，我们需要AI技术解决服务效率及匹配问题，从而减轻医务人员繁重的工作压力，减少用户等待时间。

疫情突袭，在线医疗行业“被加速”。

一面，垂直类在线医疗平台仓促应对，技术短板暴露在众人面前；而另一面，BAT却带着各自的AI技术积累大杀四方。

以百度问医生为例，凭借百度全球领先的人工智能以及大数据技术积累，能够精准识别网民服务需求、智能匹配在线医生。具体来说，先是根据用户提问问题快速引导补充其他纬度信息（如生病时间、并发症等）。然后通过AI分诊技术，将每一个用户的问题分配到一个精准科室。在对话过程中，医生和用户也都通过智能语音识别系统实现高效对话。

此外，如百度问医生这类的在线医疗平台，在未来甚至能与公立医疗体系数据互通，提升疑难病症的解决效率和用户健康智能管理。尽可能快的满足用户医疗服务需求，缓解焦虑情绪。同时也能保障用户信息安全，安全高效地帮助网民完成在线诊疗服务。

不只是响应的高速率、智能化，透过此次抗疫期间百度所展现的技术优势，也让我们对未来疾病防控有了更多的期待。

（编辑：核心网）

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