历时3个月，我们在两家淘系女装店铺探索私域真相

笔者花了三个月，服务两家淘系女装店铺，实践私域流量池的搭建和运营，带你揭开淘系店铺关于私域流量的真相，也许都不是你想的那样。

私域流量，是2019年最火的商业新名词，没有之一。

造词的人是谁不重要，怎么解释这个词也并不重要，重要的是，这是未来的方向，谁也无法阻挡。

我是一名在淘系电商圈混迹了10年的资深从业者，也是一名不合格的连续创业者。如果按照世俗的标准来看，我既不算成功，也没有名气，更没有什么影响力。

但这几年来，我亲眼见证了无数的公司或稍有名气的个人，利用各种手段，榨取电商卖家的血汗钱，因为卖家们的欲望都很大，也都很浮躁，所以就容易一次又一次地上当。

而今天写这篇文章，就是想告诉各位有缘分的卖家们：

私域是风口，是未来，一定会有很多公司，再次利用这个风口，编织各种自圆其说的谎言，诱骗你买某种产品或服务。

为了能让各位卖家在私域流量池方面少走一些弯路，少被割一些韭菜。请你认真读完下面的内容，它将帮助你在淘系店铺的私域搭建上，做出最适合自己的决策。

我不敢说，我写的东西100%就是正确的，但可以保证的是，这是我跟我的合伙人，踏踏实实花了3个多月的时间，在两家淘系女装店铺身上，一点一滴实践出来的。这里面每一个建议，都来自于我们亲自的实践与摸索。

那闲言少叙，就让我带领各位，揭开淘系店铺关于私域流量的真相。

真相一：不要一来就搞营销

私域流量池的本质是通过虚拟的免费服务转化客户的性质。在这种转化下，客户的性质发生根本的改变，新客户变成老客户，把老客户变成老铁，把企业通过公域投放的流量江山守护在私域内，竞争对手无法轻易抢走。

请注意，我用的词是虚拟的免费服务，不是优惠券，不是活动信息，不是新品N连发。

很多卖家都有过自己搭建私域流量池的经历：他们最常用的做法就是把淘宝店铺的流量导流到微信后，然后迅速开始在群里或朋友圈进行各种推广。

这种推广的导向性很明确：

客户们，快来买我们家产品吧，不买就错过了优惠，错过了新品，错过了活动……

连续发一段时间，我们会发现，群死了，退群的人越来越多，删掉微信的人也越来越多，卖家们的私域运营就此宣告失败。

换位思考，假若我们自己成为了消费者，持续看到这样的推广，内心肯定会感到反感。第一印象很差，后续想再建立信任，就非常困难了。

很多人都有在微信自媒体账号买东西的经历，回想一下，这些自媒体账号在起步阶段，相当长的一段时间内，并没有售卖任何产品，而是不断发布免费文章或短视频；目的很简单，先建立信任，再自然成交，这是最基本的营销逻辑。

卖家们对于私域流量运营也应当是这样的逻辑：

• 首先，在公域流量平台上，某个客户购买了我们的产品，我们由此获得了深入连接客户的机会，把她导进我的私域流量池；
• 客户进入企业的私域流量池后，企业通过免费的，有价值的虚拟服务，持续不断的影响她，在她心里建立了某种深刻的记忆，就会记住你，并慢慢信任你；
• 当她某天产生了购买商品的需求，她第一时间就会想到去你的店里买，生活中也会常提起你的店铺，间接为你介绍客户，这个客户的性质也就从新客变成了老客，从老客变成了老铁……

那在这样的状态下，对于顾客的转化就是顺其自然，水到渠成的。

想想看，如果你的客户们都在你的私域流量池里，并被你优质的虚拟服务不断所影响，那她还会纠结你的产品比别人贵吗？她还会死盯着你的产品缺陷不放吗？她还会动不动就给你差评吗？

如果你的竞争对手们想撬走你的客户，那肯定也没有那么容易。所以，搭建淘系店铺的私域流量池，对商家来说，是一个大项目，搞清楚这个项目的本质很重要。

这个项目的本质就是为给客户提供优质的虚拟服务，守住企业辛辛苦苦从公域打下来的江山。

如果你能够想清楚这个本质，那你做私域的战略就不会跑偏。

所以，做私域，一定不能上来就整营销信息，上来就要搞转化，整复购率。卖家们在搭建私域流量池的时候，要把公域流量的运营思路，彻底忘掉。

真相二：首先做用户调研

社群建立前，第一件要做的事情是用户调研，是用户调研，是用户调研！一定不能上来就大面积引流拉群，否则社群的运营会进入恶性循环。

思考一下，私域建立以后，如何持续运营好私域，是第一个需要解决的大问题。那要解决这个问题，就需要找到运营私域的突破口（请把这句话反复阅读十遍）。

既然是找突破口，就需要大量的信息作为支撑。尤其私域运营的都是活生生的人，那就更需要通过大面积的用户调研。获取大量有价值的用户信息，并从信息中归纳总结思考，得出一个有逻辑、有落地、有策略的执行方案。

很多电商老板这时可能会想：

用户调研不就是想办法了解我的客户？这我每天都在做啊，客服每天都在聊啊，产品评价我每天都在看啊，我比谁都清楚我们的产品优势在哪，客户为什么喜欢用我们的产品，我们都知道。

这并不代表你对你的客户很了解，你只是更了解你的产品罢了。

拿我们正在服务的女装商家举例。

当我们与该店铺老板及运营人员进行面谈时，我问他们，能不能详细和我们说一下，店铺的客户情况？

该老板回答的是买我们家产品的都是年龄偏大的女人多一点，大概在40岁左右，都比较抠门，价格涨不上去；但非常喜欢我们家衣服的材质，觉得穿起来很舒服。

这群用户的生活状态是什么？都40岁了。

为什么还那么抠门？为什么喜欢穿棉麻材质的衣服？我继续追问。

生活状态不是很清楚，女人都抠门嘛，棉麻材质本身就很舒服啊……该老板和我打着哈哈，回答了一堆废话。

我们问，你们的材质为什么那么好？

老板顿时就很起劲地前前后后说了20分钟，他是如何飞到天南海北，不辞辛劳，踏上找寻优质原材料的艰辛征程……

两个小时的沟通下来，这家店铺的成员要么是站在自己的立场说自己的产品有多么好，要么就是把店铺管理后台官方统计的用户信息重新加工了一遍，我们基本没有得到任何有价值的信息。

鉴于此，我们决定对这家店铺的客户进行一个深度调研。

由于这家店铺早期有做过私域的运营，我们先在朋友圈做了一个简单的调研，信息反馈如下：

（编辑：核心网）

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