关于特殊群体设计，你了解多少？

无论是在虚拟互联网还是现实社会中，我们需要用设计的力量，来为他们打造沟通的桥梁，使他们也能畅快的与人交流和参与社会生活。

02 科技的力量

1. Assistive Context Aware Toolkit，辅助情境感知工具包

英特尔发布了针对残障人士的开发的交互系统工具包ACAT（Assistive Context Aware Toolkit，辅助情境感知工具包，ACAT整合了滑动手势输入法SwiftKey，并支持用户通过眨眼，眉毛的动作等进行交互操作，这让全球300万四肢瘫痪的用户也能操作电脑。研究人员希望该开源工具能为全球残障人士提供更友善的智能硬件交互环境。）。（源自36氪）

2. Microsoft推出的一款针对残障人士的游戏手柄

Microsoft推出的一款针对残障人士的游戏手柄，Xbox Adaptive Controller，这款控制器 造型特别，还具有可自由程序化的能力，让玩家可以自行设定各按键对应的功能，或是连接其他外部装置，进一步扩展控制器的功能。

3. iOS系统的情感化设计元素

iPhone中很多辅助功能都是专门为残疾人设计的，“辅助功能”中的旁白（VoiceOver）可准确通过语音描述你在iPhone、Mac和Apple Watch上正在进行的操作，让你只通过声音就可以进行操作和浏览。

iPhone所有内置App均支持旁白功能，可以通过语音引导完成各项任务。还有苹果推出的关于残疾人的emoji符号，是一种针对特殊人群的情感化设计，使其在使用emoji的时候，能有更好的情感共鸣。

其中涉及到交互的包容性设计，包容性设计是指在设计软件产品（不一定是指软件产品，也包括公共空间设计）的时候，对使用者遇到的障碍进行消除，使每个人都能便捷的使用产品。

那么我们作为软件设计师，接下来我们谈谈怎样才能设计出具有包容性设计的产品

03 关于特殊群体的交互设计

1. 视障群体

（1）明确颜色对比度，保证界面的可见性

颜色对比度不但对残障人群很重要，对普通用户也很重要，保持合适的对比度有利于提高阅读和浏览网页的体验，对比度过高，会导致视觉疲劳，最近比较流行的暗色模式，对色彩、文字之间的对比度提出了新的要求，防止刺眼和过暗非常重要。

上图为iOS 13的背景与文字的对比度，纯黑与纯白的对比度为21，正常来说，你的网站的对比度要大于15小于20，可根据页面样式进行调整。

（2）明确颜色使用规范，尽量避免使用会使色盲产生偏差的颜色

比如红绿色盲无法分辨红色和绿色，因此经常使用红色作为警告和绿色表示通过和成功的设计师需要注意了，如果你的用户群体中有红绿色盲，那你需要替换颜色或者进行文字说明。

（3）增加颜色说明，比如标签、名称等

无法有效分辨色彩的时候，就需要增加文字表示，或者可以区分的标签。常见的如一些按钮、提示以及用颜色来区分的功能，都需要在色彩之外，显示其他可识别元素。

（4）适配色盲模式；

可以对软件产品专门制定一套针对视障群体的色彩显示模式，比如下图所示的高德APP，对视障群体非常友好。

http://colororacle.org/模拟色盲效果的软件

https://contrast-ratio.com/检查网站对比度的软件

2. 肢体残疾群体

（1）针对性改善输入输出方式，比如支持语音输入、语音输入，以及之前讲的鼠标输入法等，并通过人工智能提高语义联想输入和准确性；

目前大多数输入法都具备语音输入，也包括大多数手机产品都具有语音助手的功能，尽管在准确性上尚有不足，但是在一些比较特殊的场景还是能满足使用，比如在开车的场景下，语音输入非常方便，对于肢体残疾但是声道系统完好的人群来说，语音也是个可用的选项。

在这里我不得不吐槽一下iOS的一个系统级的交互：iOS返回上一级的交互是从左往右滑动，但对于右手持握手机的人来说，这个功能及其蛋疼，因为我的拇指无法触及左侧边缘，从而无法单手返回上一级，我只得借助左手进行滑动返回。

更蛋疼的是，我无法在系统内设置一个从右往左返回的交互（或许是我孤陋寡闻），这对于左手残疾或者只有一只手方便的用户来说，估计想把库克cook了吧。

小米MIUI在这方面做得就很好，系统提供从左至右或者从右至左的返回上一级交互。

（2）紧急辅助功能以及查阅相关设施的功能，地图类应用应该提供完整准确的导航，以及查阅无障碍设施的功能，智能设备应该提供快速联系紧急联系人（或警察局、医院等公共服务机构）的功能；

该功能主要侧重点在于提供的社会公共服务，并非是由软件产品能解决一切问题的，首先我们的地铁、车站、公共卫生间等地方都有针对残疾人的公共设施，其次，我们的公共服务机构要有相对应的援助服务，否则，这一切免谈。

（3）信息的输入输出可以通过多维度进行，根据技术的发展来看，脑电波、眼球追踪、外骨骼机器人等技术都可以对残疾人提供帮助。

如果未来的科技允许，脑电波和外骨骼机器人解决残疾人群的大部分需求，视障群体可以通过脑电波与外界沟通，同时可以通过机器人辅助与现实世界进行互动，肢体残疾人群可以通过机器人外骨骼来辅助行走或交流。

由此可见，科技的发展使未来充满了想象力，我们期待那一天的早日到来。

3. 针对老人

目前的智能手机对于老年人群体有一个特别的模式，一般称作老年人模式。老年人模式简化了界面，并且增大了系统字体，同时将老年人要用的一些功能进行了特殊处理，比如拨打电话以及相册功能。

除此之外，老年人的一个比较普遍的共性是文化程度较低，不能轻松使用电子设备，同时，大多数老年人渴望融入互联网，排解老年人的孤独感。

因此，在设计产品的时候，除了简洁易用的交互设计以外，更需要关注的是产品方向问题，我们应该思考什么样的产品能给老年人带来有效的便利和丰富的情感体验。

（1）减少键盘输入，尽可能以选择的方式进行输入；

典型的例子在于老年人对于大量的文本输入是比较抗拒的，甚至于抗拒注册账号，这种抗拒并非来自内心的厌恶，而是老年人本身的不了解和操作不畅造成的。

我们目前正在迭代更新的系统就有这个问题，他们希望能直接参加网站的活动，而不需要注册登录，因此我们需要为他们提供免注册报名和管理员代报名等交互方式。

（2）语音输入支持方言（比如粤语等比较普遍的方言）；

语音输入和翻译支持方言无需多言，重要的是去判定支持哪一种方言，按理说，引导其使用正式语言来表述是最好的，但也需要提供该类功能，满足那些无法表述正式语言（普通话）的老人群体。

（3）尽量使用通俗语言，减少使用专业术语；

（编辑：核心网）

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