产品经理必备之如何进行需求分析？

本文讨论的需求分析是指从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转化成产品需求的过程。

如今产品经理逐渐发展出诸如数据产品经理、电商产品经理、金融产品经理、C端产品经理等细分类型，虽然不同细分类型在某些素质和能力方面有差异，但是需求分析一直都是所有产品经理的核心能力之一。

需求分析是将用户需求转化为产品需求的过程，笔者将这样的过程分为需求收集、需求分类、需求挖掘、需求分级四个阶段。本篇文章先介绍需求分析相关的名词释义，然后详细讨论需求分析的各个阶段的内容，从而让读者能够全面了解产品经理的需求分析过程。

图1 需求分析各阶段

1. 名词释义

需求分析是什么？

维基百科上说，在系统工程及软件工程中，需求分析指的是在创建一个新的或改变一个现存的系统或产品时，确定新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有工作。需求分析是软件工程中的一个关键过程。

百度百科上说，需求分析也称为软件需求分析、系统需求分析或需求分析工程等，是开发人员经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。

本文讨论的需求分析是指从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转化成产品需求的过程。

用户需求是什么？

用户需求是用户从自身角度出发提出的需求。用户经常提出的需求，从他们角度而言都是正确的，但更多是从自身情况考虑，对于产品的某个功能有自己的期望，通常他们对产品定位、设计的依据等情况不了解，因而他们的建议也许并不是该功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接依据。

产品需求是什么？

产品需求是提炼分析用户真实需求，并符合产品定位的解决方案。解决方案可以理解为一个产品，一个功能或服务，一个活动，一个机制。

2. 需求分析的各个阶段

2.1 需求收集

需求收集阶段主要是从各种渠道获取需求，其来源主要包括用户需求、竞品分析、文献报告、网络平台、企业战略、团队成员、数据分析、产品经验等。产品经理应当逐渐建立起一套稳定的需求收集机制，从而保障能够搜集到广泛、全面的需求，为需求分析的后续阶段奠定基础。

2.1.1 用户需求

需求从根源上讲都是从用户而来，产品经理只有了解和熟悉所负责产品的目标用户，才能找到用户真正的需求，进而做出用户满意的产品。用户需求的来源有用户反馈、用户访谈、焦点小组、可用性测试、问卷调查等。

（1）用户反馈

用户反馈是最基本的获取用户需求的方法，用户使用产品后会通过客服渠道、产品反馈模块、微博微信、相关的贴吧论坛进行反馈和评价，产品经理可以从这些反馈当中提炼出有价值的信息。

（2）用户访谈

用户访谈一般采用一对一聊天形式，产品经理在访谈前要准好访谈的话题或者问题，然后通过与用户进行问答交流，从而获取用户的观点和需要，然后从中提炼出一些需求思路。

对于访谈的形式，尽可能进行一对一实地见面访谈，实地访谈有助于从语言、表情、动作等更多方面了解用户；如果无法实地访谈，那么可以选择电话访谈、视频访谈等。产品经理可以适当准备些小礼品送给参与访谈的用户，以便获取更多用户的积极参与。此外，对于用户提出的产品的问题应当进行及时的反馈，从而让用户有更多的参与感，培养更多的粉丝。

（3）焦点小组

焦点小组与用户访谈有所区别，通常采取的是一对多的沟通方式，通过与多名用户一起聊天交流产品体验，获取用户的观点看法。不管是使用一对一还是一对多的形式，产品经理都要注意做相应的记录，记录每一个需求，以方便为后面的需求分析提供依据。使用焦点小组进行用户需求调研时产品经理要注意减少过多的主观干预，让用户自然、真实的进行表述和吐露真实想法，从而能够有效的获得需求。

（4）可用性测试

可用性测试是让用户在没有过多干扰尽可能真实的环境下使用产品，然后产品经理在旁边观摩用户在真实场景中使用产品的行为，从而了解最真实的用户需求。

（5）问卷调查

问卷调查可以不受地点、样本、时间等因素的限制，通过借助问卷调查这种方法来验证之前所收集或者分析出来的需求。问卷调查需要设置合理的样本量，样本量过少会难以反映全部用户行为，样本量过多又会成本过高。此外，问卷调查与其他几种用户调研方法不同的地方在于当需要调查的样本用户量级较大时整个调研周期会比较漫长。

2.1.2 竞品分析

竞品分析是重要的需求收集渠道，能够帮助产品经理从对方的产品设计中获得用户需求。从字面上讲，竞品分析是去研究竞争对手的产品是怎么做的，竞争对手的这种做法到底好不好，用户到底喜不喜欢，用户喜欢的功能我们可以引进吸收消化，用户讨厌的功能我们在做产品迭代时就可以避开。

竞品分析更加准确的定义是将自己的产品与直接、间接、潜在的等其他同类型的产品进行分析比较，并给出类比归纳的分析结果，用以了解现有产品的相关信息，从而借鉴到产品的设计和研发的过程。

2.1.3 文献报告

产品经理必须要时刻关注产品所在的行业信息以及市场状况，能够从市场变化中发掘一些有用的信息，从而为产品的迭代提供思路。常用的获取这些信息的来源包括产品所在的行业分析网站、艾瑞网、易观智库、百度指数等专业的数据分析网站等。

产品经理可以通过这些网站收集相关的行业市场分析报告、行业数据报表等，然后根据自己的经验进一步整理和筛选这些数据资料，获得有用的信息，从而为自身产品的需求迭代提供思路和依据。

2.1.4 网络平台

（1）社交平台

社交平台是获取需求的一个重要渠道，产品经理可以通过诸如知乎、微博、贴吧等平台了解用户在这些地方所发表的看法意见。我们也可以在这些平台去发布一些问题提供给用户进行讨论，从而获取用户的真实想法和需求。

（2）媒体网站

产品经理不仅需要关注社交平台，还应该多去关注互联网相关的媒体资讯网站，比如说虎嗅、36Kr、钛媒体等，通过这些平台能够保持对市场方向把握的敏感度和获取一些有价值的信息，包括热点信息，媒体舆论等。

2.1.5 公司方向

（编辑：核心网）

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