疫情漩涡下，武汉互联网公司众生相

武汉光谷科技园，武汉大多数互联网公司聚集于此

2020年新春伊始，迎接人们的不是期待中的新年新气象，而是在各地蔓延、爆发的新型冠状病毒肺炎疫情。虽然原本就是假期的春节缓冲了部分疫情对于经济的不利影响，但如今复工在即，疫情却仍在爬坡期。

身在疫情漩涡的中心，在武汉设立总部或第二总部的互联网公司们也或多或少地受到了肺炎疫情的影响，他们或为防止疫情传播，在损失可见的情况下主动选择大规模闭店；或在线上发起聚合话题，追踪疫情动态；或早有准备，及时关停武汉总部，并“赶走”了坚持工作的员工。

疫情之下，武汉互联网公司显露出了特殊时期的众生相。

良品铺子：初一到初六，主动关闭湖北800余家门店

对于武汉的本土企业良品铺子来说，新冠肺炎疫情的冲击十分明显。这家企业也在短暂错愕之后，迅速启动应急举措、调整经营策略。

1月20号起，良品铺子成立了专项抗击疫情小组，开始从集团方面为员工整体性地采购口罩、消毒液等保障性物资。但由于供应商物流缓慢，公司也同时组织大家自行就近采买，公司报销。从23号开始，公司已经开始有意识地减少营业时间，从两班倒变成了一班。“一般到下午4点钟门店就已经关闭，正常情况下门店会营业到晚上9、10点钟。”良品铺子门店事业部总经理李好好对搜狐科技表示。

随着疫情的爆发，良品铺子最终决定湖北省所有门店从初一到初六闭店，这对于IPO刚刚过批的良品铺子来讲绝非是一个容易的决定。良品铺子在全国范围内拥有2300多家线下门店，其中800多家在湖北省，占比达到1/3。另外，年货、零食本应该是春节期间的当红商品，闭店的安排，对于线上线下零售额各占一半的良品铺子也意味着不小的损失。“我们还是优先保证员工的安全，也在不断追踪员工的健康状况。”李好好说。

但在整个春节期间，良品铺子在武汉地区的捐赠行动却没有停止。1月26日，良品铺子宣布捐赠超2500箱食品，并计划再捐价值500万元物资。不过，因为封城的缘故，捐赠物的物流配送成了摆在眼前的巨大难题。“原计划50人的工作量只能由成功返岗的20人来完成，而且由于医院人手不足签收不畅、道路设卡等原因，送货效率一直不高，员工忙到凌晨2、3点也是常事。”良品铺子的物流负责人姜子俊表示。

1月31日，大年初七，良品铺子电商部门按照原计划正式开业，恢复正常运营。与此同时，湖北省的线下门店也在小规模地恢复营业，良品铺子在湖北省的门店可以大致分为购物中心店、街边店和社区店3种类型，因为购物中心关闭，公共交通停运，很多门店也被迫关闭，但有一些社区店由于店长也是本社区住户，通勤距离短，加上正值春节期间囤货充足，所以也就恢复了营业。“虽然有门店在陆续开业，但并非奔着销量去的，更多是想向大家展现良品铺子作为民生保障企业正在尽可能地创造条件，为大家提供服务。”李好好对搜狐科技说道。

面对疫情可能带来的销量损失，李好好表示，这也是湖北所有线下门店同行们所面临的共同难题。“我们肯定要先接受这样的挑战和压力，另外因为我们是自行闭店，对销量的损失都有预测，所以目前还没把销量当作首要的考量要素。另外，其实很多地方都已经提出了免租金的安排，我们也在和外卖平台合作，尝试无接触配送的方式。”

而对于未来的门店计划，李好好则表示没有硬性的目标和规划，只希望能在目前的客观条件下把能做的事情尽量做好。“因为有可能我们设想地很好，但实际情况下很难达到预期。”

不过，相比于线下门店，武汉疫情对于良品铺子电商业务的影响就小了许多。“除了盖章签字之类的流程，其他都可以在网上操作，我们平时也是线上联络。”良品铺子的员工对搜狐科技表示。

“对于疫情可能对电商业务造成的影响，我们还需要做库存分析及未来的销售预测，受客观条件限制，目前还没有更主动的方式。”良品铺子平台电商事业部总经理揭晓峰表示，“不过在货源方面，无论是线上还是线下的供应都是充足的，良品铺子在全国各地有11个仓库，另有部分在京东、天猫等三方平台仓库。”良品铺子供应链事业部总经理刘玲称。

小红书：“大灾面前见真情”

小红书和武汉渊源颇深：两位创始人瞿芳和毛文超都是武汉人，甚至公司的运营主体名称也取自武汉的著名景点行吟阁。2017年，小红书第二总部落地武汉。

和大多数其他互联网公司一样，武汉的疫情对于绝大多数业务都在线上的小红书来说影响并不大。“只是年会取消了，本来武汉、北京、上海要三地办年会。”小红书内部员工对搜狐科技表示。

可社区运营的员工们却没能在今年的春节假期中闲下来，据社区生态运营负责人济颠介绍，从前端来看，在20、21日左右，小红书上就开始出现与新冠肺炎疫情相关的内容，和钟南山院士答记者问的时间基本同步，首先出现的大多是教大家如何挑口罩、戴口罩的笔记，之后就开始出现肺炎如何预防、提倡自我隔离和机票退票等等的内容，封城消息之后，站内就开始出现“加油”“鼓励”相关的倡议，武汉的用户也开始发布自己的“封城日记”。

“本来我们春节期间的计划是跟着年俗走，比如年夜饭、春晚、拜年等等。疫情发生之后，我们的内容推送也发生了变化，增加了#武汉加油的聚合专题，也增加了#一线逆行者、#村里的硬核防控、#我的宅家Vlog等一系列的标签。”小红书社区生态运营负责人济颠对搜狐科技表示。同时，由于用户们空闲的时间增加，一些丰富宅家生活的笔记如美食、教育、健身等相关的内容也在增多。

疫情开始不久，济颠团队内部沟通的群聊名称就被改成了“大灾面前见真情”，并且决定对武汉疫情相关的内容做重点推送。“我们平台上一个博主“微薇微微喂”的母亲是医务工作者，她的vlog上正好拍到了她妈妈出差回家刚刚打开行李，结果又马上关上去支援前线的画面，特别让人动容。”

实际上，小红书上有很多驰援武汉的故事，其中海外华人对于武汉的援助成为了小红书平台上的典型。比如ID为“田小花花花花花”的用户就曾召集海外的朋友扫荡了波士顿各大超市的5000余枚口罩，并通过民航班机运抵武汉。也有一群来自世界各地、平均年龄不超过18岁的高中生群体，在小红书上34小时募捐超过13万元。

而济颠的运营团队则负责把发布在小红书上与疫情相关的信息通过聚合、推送、优化内容模版等方式，让更多人能够关注到前线的信息，同时也抚平用户紧张的情绪。“我们希望平台上有更多人能够看到并且参与到其中来，也不枉费我们的加班加点、用户的一腔热忱。”

“在这种严峻的疫情面前，小红书上几乎所有内容都是理性而温情的，几乎很少见到有人发类似快去囤货疯抢的笔记，反而大家都是抱着这种理智、稳定的情绪来去解决问题的状态，小红书也在倡导这种风气，这也是我最喜欢、珍视的东西。”济颠说。

小米：对坚持工作的员工下“逐客令”

2019年小米武汉总部正式启用，被小米当作是未来发展布局的重镇。目前，有将近1500名员工扎根于此，数量仅次于小米集团的北京总部。

很难说小米没有过多地受到来自于新冠肺炎疫情的影响，1月31号下午，小米集团副总裁、红米品牌总经理卢伟冰在微博上表示：“最近各个产品型号缺货很厉害，需要2月10号后才能逐步得到缓解。”与此同时，作为小米主要代工厂的富士康大陆工厂也宣布将开工日将延迟至2月10日。富士康等工厂的停产，让每年的2-3月智能手机发布周期面临着被推迟的可能。

不过，在疫情漩涡的中央，小米武汉总部对于疫情的反馈却很及时，不仅紧急宣布停工，也在第一时间捐出了自有品牌的所有口罩、温度计等保障性物资。

实际上，在疫情还未大规模爆发的元旦前后，小米就已经要求团队尽快备好口罩、药物和体温测量仪等防护措施。“原本小米武汉公司内部的消毒工作，也变得比以往的频次更高了。”小米区域拓展部副总裁、武汉总部总经理刘国俊在接受媒体采访时表示。

刘国俊经历过非典、禽流感等疫情，因此对武汉发生的疫情额外敏感。在钟南山院士发布了病毒“人传人”消息后不久，1月21日，小米武汉总部立刻给武汉员工提前放了假，封闭办公区，客服也被要求全部回家办公，少数值班员工则被要求每天检查体温并做记录。据报道，当时武汉的情况已经很严峻，但是部分员工不愿意提前离开，于是团队不得不下“逐客令”，告诉不愿离开的员工，公司即将停水停电，室内也将没有暖气，这才劝走了一些坚持工作的员工。

另一边，在小米的北京总部，任中国区物流部总经理孙波则接到任务：将小米自由品牌有品和生态链企业的产品等全部物资从中国运送至武汉。有品仓库运营负责人南方连在奶奶家的团年饭也没能顾得上，她只吃了15分钟就又回到屋子里开始工作。

据统计，有品拥有武汉一线所需的各类产品共1万7千多件。库存量看起来并不高，但已经是有品当时的全部库存。承运商经过了封城后的重重关卡，大年初一，小米向武汉运送的价值30万应急物资抵汉，同时，小米还承诺将继续捐赠价值1000万元的应急物资。

实际上，在现在普遍移动办公的情况下，很难估计疫情对于互联网公司到底影响几何。但非常明显的现象是，过分依赖于线下门店销售或劳动密集型工厂生产制造的企业几乎都或多或少地受到了影响。正如2003年“非典”疫情意外加速了中国电商的崛起，在当前疫情之后，建立完备的线上渠道和自动化生产车间，找到未来的战略之机，才是走出疫情漩涡的关键所在。

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（编辑：核心网）

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