视频会议巨头Zoom财报表现强劲，能否颠覆阿里、腾讯们？

Eric S.Yuan基本上勾勒出了中美市场的最大不同。正如Eric S.Yuan所言，Zoom所在的视频会议市场不过是在线办公、协同办公市场的一个垂直、细分赛道。一位行业人士对中国软件网也说，“视频会议市场在整个远程办公体系中，负责远程沟通、管理、指挥、协作的一个分支模块。”

中国软件网在采访协同办公市场的企业时发现，相当一部分在线办公企业对视频会议行业了解不多，仅了解自身所在赛道的相关信息。

一位企业内部人士告诉中国软件网原因，“相比于美国市场的成熟度高、专业化程度高，国内信息化建设程度较弱。美国市场没有OA的概念。从中美产品的比较上来看，美国市场的产品比较垂直化，国内的厂商喜欢追求大而全的产品。同时，国内产品在API等接口通用化方面能力不强，没有统一的标准，导致系统之间集成较为困难。国内企业之间的合作也不深入，造成各家都在自己的圈子里做产品。”

国内在线办公的概念较为宽泛，囊括的产品种类较多。包括在线文档协作工具、OA办公系统、ERP企业资源计划、CRM客户关系管理、HR、邮箱、视频会议、以IM为核心的团队协同办公产品等。可以看出，一类是针对垂直领域的协同办公产品，一类是综合性的协同办公产品。

展开来讲，在线文档的企业有石墨文档、腾讯文档、金山文档;OA办公系统有蓝凌、泛微、致远互联;ERP有用友、金蝶、浪潮等厂商;CRM有百度爱番番、销售易、六度人和EC、红圈;视频会议额产品有腾讯会议、瞩目;IM为核心的团队协同办公产品有华为WeLink、阿里巴巴钉钉、腾讯企业微信。

2019年末，在线办公市场一个明显的趋势是，国内巨头纷纷入局市场。2020年初，伴随着新冠肺炎疫情的发展，这股势头达到高峰期。从国内巨头来看，华为WeLink、用友友空间、字节跳动飞书、中科曙光光圈儿，进入在线办公市场的决心较为坚定。

尤其是华为，2020年2月20日，华为内部座谈会上，任正非明确提到华为WeLink对华为整体业务的重要战略意义。“WeLink战略机会窗已经出现，华为要扑上去，撕开它。WeLink要要和5G/云/AI/光等联接起来，做好‘黑土地’，从底层抄互联网的后路。”

华为的产品思路也较为清晰，为国内市场的痛点而生。比如，构建华为云WeLink生态联盟，致力于解决数字资产系统割裂，烟囱林立，标准不统一等问题;开箱即用的We码，降低开发成本;以可信、安全突围BAT的竞争。

所以，围绕综合性、“一站式”在线办公应用赛道，国内市场已巨头林立。而在线办公垂直、细分领域，巨头扎堆不明显，以中小型创业企业为主体。

这意味着，对于Zoom而言，竞争对手不只有来自老牌的视频会议厂商，宝利通、思科、华为中兴等，还有Lifesize、Avaya、StarLeaf、Vidyo、腾讯会议、瞩目、苏州科达好视通等众多新兴厂商的挑战者。

当然，在视频会议赛道的属性上，或许还面临其他综合性、一站式在线办公应用赛道的倾轧。

根据网络公开数据显示，国内市场排名第一的在线办公应用为钉钉，用户数超2亿，企业组织数超1000万。企业微信月活用户达6000万，企业数达250万。华为WeLink后发赶超势头强劲，日均新注册企业数增长50%，会议数增长100%，春节新增数十万企业，日活用户数实现百万级。

截至2017年，美国超八成企业采用在线办公，已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。相比之下，我国在线办公渗透率极低。国内在线办公市场的潜力与前景是巨大的。

不过，易观高级分析师赵震对中国软件网表示，从目前的数据来看，由于多年的技术储备，阿里钉钉在协同办公软件中遥遥领先，企业替换成本高，将来也较难颠覆。云视频会议市场格局比较分散，但头部品牌已经形成一定市场份额。

一，2019年，云视频会议市场CR5不足50%，相较于传统CR4 70%以上的集中度，云视频市场相对分散。

二，云视频会议市场已经出现具备一定领先身位的头部品牌，齐心集团旗下好视通市场份额约13%，是云视频市场上占有率较高的品牌。国内细分领域的龙头企业更能把握用户的需求。

可见，国内市场的复杂程度，使得企业在协同办公市场，实际拓展的过程中并没有看起来那么“友好”。特别是，用户使用习惯，以及用户付费程度差距明显。

赵震也提到，中国用户的习惯与美国有较大差异。美国用户开视频会议偏向于数据协同，而国内用户非常注重音视频效果。

进入国内市场需要符合国内客户需求的产品和服务，这方面国内厂商做得更好，因为深耕国内，更了解国内用户的需求。政策方面，国外厂商稳定性没有保障(服务器被封停)，而国内视频会议大量的用户集中在国企、政企客户，对安全、稳定性要求非常高。

Zoom现象能持续多久

视频会议市场迎来最佳发展时机。就像赵震所言，从用户习惯上来看，疫情推动市场培育，用户对云视频会议接受程度普遍提高。随着技术升级，云计算时代的到来。

过去硬件视频会议、硬件成本、安装维护成本、后期扩容成本高居不下，使得硬件视频会议客户有限。一般性企业无力承担高额的采购安装费用，只能放弃视频通信，转而寻求其他更为低廉的通信服务。

但面对中国市场，Zoom产品和技术两方面竞争优势，均不复存在。一个关于Zoom进入中国市场的插曲，同亚马逊AWS、谷歌等企业类似，Zoom进入中国市场采用第三方外包公司完成产品的售前支持、销售服务与售后培训，Zoom并不参与实际市场运营。Zoom在中国有多家代理商，如华万公司、盟视科技。

Zoom进入中国市场也不是一帆风顺，进入中国市场7年，表现却一直不温不火，存在感不强。受限于国内对IDC本地化的要求，2019年9月，Zoom一度被封停，无法使用。据AI财经社报道，疫情期间，Zoom的用户在一个月间增加了90%。目前，Zoom依然积极地在国内寻找代理商，以加大国内业务的开拓。对于中小型代理商，每年需完成百万美元的销售，超过100万的销售收入采用双方分成的方式。

（编辑：核心网）

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