4大模块，解析2020年微信生态逆势增长手册

我们可以看到，在个人号用户量上有原始积累的公司，线上业务升级高度灵活，即使是在疫情期间，通过朋友圈营销依然能实现不错的业务增长。比如同程旅游这家公司，无法卖旅游线路产品的情况下，3000名左右的销售通过个人号朋友圈推各种生活用品，单日营收破1亿。

现有的个人号获客解决方案都是通过公众号裂变、小程序裂变、社群裂变获取用户之后导流个人号。这种方式的确能导入精准的用户，但是若要规模化的获取个人号好友，这个方式还是不够快。

可以探索的个人号裂变获客有两个方向：

• 一是以个人号为流量载体，做转发式裂变活动或者任务式裂变活动；
• 二是结合公众号、小程序、社群，做倒漏斗裂变活动，将流量的过滤源头换成个人号。

按照这两个方案，公司可以有两支小团队去分别负责，运营团队持续裂变导流用户，销售客服团队自我裂变获客，分别考核，效果极佳。（具体操作方法戳此添加裂变操盘手咨询）

今年开始，个人号的这个流量触点可以和企业微信号统一划分到一体，作为公司的私域客户池，就像社群裂变，微信群和企业微信群共存。尤其是企业微信号的确在裂变获客方面优于微信个人号，也便于后续的用户管理。

2. 留存促活能力的增长

有活跃的留存才有意义，有消费的留存才有价值。当我们通过各种创意技法实现了裂变获客的增长后，更为关键的事情来了，新增用户活跃度如何？留存率怎样？如何精细化营销？

2.1 建立高质量内容库

为什么首先要强调的是高质量内容库呢？

因为如果没有优质内容的支撑，即使是通过裂变活动短期内获取了精准用户，用户抱有期待感开始认识你的品牌，希望更深一步了解品牌背后的产品和服务，一旦没有可匹配用户期待的内容，失望随之而来，流失随之而来。

高质量的内容库如何建立呢？

可以从以下几个纬度去划分积累：

• 公司介绍：公司背景、投融资信息、对外合作信息、产品动态等
• 干货知识：专业技能、方法论、学习手册、公开分享课、资料学习包等
• 行业资讯：行业热点、趋势解读、深度分析、政策解读等
• 运营活动：创意活动、用户回赠、粉丝活动、新品活动等

无论是to B还是to C业务，都需要建立起高质量的内容库，并且持续通过公众号、小程序、社群、个人号去发布推送。让用户对你输出的内容产生兴趣，产生期待感，高质量的内容会不断强化用户对于品牌的认知，抢占用户心智。

2.2 精准标签化促活

用户的促活动作，我们需要构建标签化标准流程，针对不同特性的用户推送不同的内容。每次新增的用户要打标签，定期对老用户修改标签。现在经常看到大数据精准营销，但不代表没有庞大用户数据就无法做到精准营销。

善用公众号的模板消息、小程序的订阅消息功能，完全可以先将用户通过性别、地域、关注时间、渠道来源、用户偏好、消费频次、活跃时间等纬度打标签。当把用户进行标签化处理后，不仅仅能够清晰分析用户画像，更可以通过标签化的组合去做推送，在不打扰非目标用户的情况下，提升每一次推送带来的转化效率。

以公众号为例，当我们想推广北京线下美妆店新品上市活动时，即可针对公众号北京+女性标签的用户定向推送。

再以微信个人号为例，个人号上的客户可以标签化分组，无论是群发还是朋友圈营销都可以制定标签用户进行曝光。如果觉得微信个人号打标签工作麻烦，可以尝试企业微信的标签功能和群发助手。

2.3 形成可迭代的SOP

当建立好高质量内容库，又形成了标签化精准用户分类，那就要考虑到促活的SOP了。什么时候推送什么内容最佳？什么样的用户需要高频促活？什么样的用户不可以一直打扰？

盲目的去做促活动作，本应该留存的用户，很有可能白白流失。建立好一套促活SOP，以公众号为例，善用客服消息功能，在用户首次关注时，可推送基础的介绍，1小时内再推送热点干货文章，12小时内在推送近期热卖的产品，48小时内再推送一个新的福利型裂变活动。

（小裂变-公众号促活SOP）

拥有一套公司内部的促活SOP，既能保持用户活跃的，在合适的时间出现在用户面前推送合适的内容，又能快速筛选精准付费用户，为后期的缩短销售变现路径提供数据参考。

最为重要的是还可以激活用户，让用户参与二次裂变，带来新增用户，跟用户保持高频互动，适用于公众号、小程序、社群、个人号的整体促活。不过别忘了持续迭代这套SOP。

3.销售变现能力的增长

3.1 缩短转化路径

不要寄希望于用户主动找到你的微信店铺，主动买你的产品。在微信全域流量池内，”人找货”是大品牌能干的事情，比如我们想买个一个面膜，当用户有品牌认知的时候，大部分用户会搜索品类+品牌名称，那搜到的会是你的产品么，用户找到的又会是你的小程序么？这种几率非常小。

所以小程序刚上线的时候，市场快速爆发的背后是大家还没有完全想通背后的逻辑，被小程序模板软件服务商一顿忽悠，就上了小程序商城。最后发现，没有用户！没法变现！（同意的点个赞）

那对于我们小品牌商家能做的是什么呢？——持续不断地建立好品牌私域客户池。通过分销、拼团等变现裂变玩法，让客户参与购买，让客户参与传播分享。

微信的H5形式的店铺也好，或者小程序形态的店铺也好，我们将其看成收款系统+裂变系统，而不是要看成沉淀用户的商城系统。一定一定要去掉淘宝式运营思维！

当思维变化的时候，我们的运营重心就不再是天天盯着针对微信店铺的用户增长，而是去掉这个环节，直接看销售数据的增长。重点推进销售裂变来的新客，做好分享机制、转介绍机制。看每天私域客户的店铺触达数、销售人员的微信转化率、总的销售金额。

3.2 善用线上分销

（编辑：核心网）

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