4大模块，解析2020年微信生态逆势增长手册

分销则是线上销售的大杀器，好比线下销售的”转介绍”。将产品打撒甚至组合成具备分销属性的好产品、设置好用户参与分销的分佣机制、匹配上整个产品分销售卖过程中良好的文案话术，每款产品都可以按照爆款的方式去售卖。

线上分销最为关键核心的一个点是，分销者收益是否即刻可见、可得。课程产品、咨询服务性产品、不涉及到物流的产品都可以采用即时到账的线上分销模式。

分销者因为体会到简单的分享动作便能获得实时返佣的快感，更大激发了分销者的参与感和分享意愿。每位用户即是产品服务的消费者，又是产品服务的销售者。

3.3 运营销售化

为什么说运营销售化呢？

首先希望大家忘记AARRR模型，这个由硅谷引进的AARRR模型在移动互联网时代，针对APP的运营是毋庸置疑是科学的，又加上市面上各种教运营的课程都会套用这个模型，导致现在很多公司的运营对于模型信手拈来，而对于直接变现销售的能力却避之不及。

这已经不适用于在微信生态内的运营。“裂变获客-变现销售-数字化管理”是贯穿一个用户从发现品牌、认知品牌、认可品牌（消费）、分享品牌的全过程。全面拥抱运营销售化，让运营在输出内容、活动等过程，指向销售，甚至用户运营岗全面销售化。

运营销售化的过程，负责运营工作的同学可以深入一线，能感知销售转化的过程中，被引流的客户是不是精准客户，是不是会反过来优化他们的获客工作。

4. 客户管理能力的增长

过去一年多一直比较火的词是”私域流量”，也许这个词会继续火下去，但我更喜欢叫”私域留量”，”私域留量”跟”私域流量”虽然是一字之差，但是背后是不同的客户管理逻辑。

4.1 要流量更要留量

如果自己公司具备很好的裂变能力，一定喜欢做些刷屏案例、通过群裂变疯狂让用户进群，沾沾自喜以为获取了不错的”私域流量”，用流量思维玩用户，却少了点留量思维服务客户。最终用户疲惫不堪，不会继续跟你玩，也不会耐下心了解你的产品和服务为之付费。

要将各种渠道各种方式获取的用户想方设法留下来，留到个人微信号上或者企业微信号上，并且用心、持续地服务他们。关注用留存、用户会话率、用户互动率，比单纯的关注用户量更有意义。

所以，当运营同学在斩获流量后，销售&客服要快速、成体系化的传递产品价值、服务能力，让用户真正的留下来，从刚开始的发现你，到关注你、认识你。从”流量”到”留量”的转变过程中，运营部门的同学要高度关注，负责产品的同学更要观察”留量”用户的反馈、问题、体验。

4.2 销售运营化

当我们的客户都沉淀在个人微信号或者企业微信号上时，我们的销售&客服团队日常都将需要花80%以上的时间去运营维护微信客户关系。

不再是原有纯粹电话销售或者面谈式销售的打法，需要结合运营人常做的内容输出、活动输出、数据分析等工作内容，促进客户转化，和优化迭代销售打法。

朋友圈的价值输出，是否能够让客户关注到销售&客服人员背后的产品服务？销售&客服人员的专业形象塑造，又是否可以唤起客户的需求、兴趣、认可？

销售&客服人员要标签化分类客户，将客户做好基本的信息备注，定期review不同标签客户的转化率、客单价、复购率。更要通过朋友圈、标签群发，发布公司的线上价值内容、促销活动，找出最能打动客户的运营动作，通过运营带动销售。

极为重要的是要像运营做数据分析一样精细化，客户的新增（拉新）、互动频次（促活）、消费产值（转化）每个环节的数据都应该要求销售&客服人员记录分析，按日、周、月为单位做复盘。

4.3 数据可视化

从销售&客服人员个体的角度将客户的数据精细化分析，从公司的管理角度更希望客户的数据可视化，如单日新增客户量是多少？销售&客服人员有效会话数是多少？老客户流失率是多少？

是否可以直接数据面板展示，方便管理层做分析判断，这是在微信生态内逐渐拥有客户规模的公司面临比较头疼的问题。

原有方式，小规模公司要么完全无意识去做可视化的客户数据管理，要么尝试采用第三方外挂去管控。去年6月份微信大封杀基于微信协议的第三方外挂CRM管理系统，这种方式基本宣告了game over。那么这个问题到底该如何解决呢？答案是：企业微信。

企业微信目前已经推出客户联系人、客户朋友圈、客户群3大利器，只需将客户关系沉淀在销售&客服的企业微信上，即可方便管理每个销售&客服对应的客户数量、客户服务情况、企业全部客户群数、潜在客户数。

通过客户管理的数据可视化，既能高效率管理客户指向销售转化，又能降低客户资产被离职员工带走的风险，大大提升实现销售目标确定性，管理销售团队的科学化。

要提醒的是，小微规模的公司，私域客户数不足10万的量级情况下，可以继续使用微信个人号沉淀客户关系，最好日常精细化管理即可。越具备私域客户数规模的公司，越值得使用企业微信，尽早做好要客户留量而不是流量、销售运营化、数据可视化的科学化客户管理。

最后

以上是我针对2020年，在微信生态内，关于增长的思考，裂变获客-留存促活-销售变现-客户管理，微信生态业务增长四步法。

通过简单易懂的文字表达方式讲一些大家都知道的道理，但是都知道不代表会执行，会执行不代表能做好，希望对大家有所启发。微信这个大生态让有想法有创意的人创造价值，更会让持续付出持续精进的公司和个人获得回报。

把简单的方法做好，就会有不简单的结果；把平凡的事情做好，就会有不平凡的增长！2020年，与君共勉！

作者：张东晴，小裂变创始人（微信公众号：小裂变）

专注微信生态裂变增长，华为、伊利等公司裂变营销讲师，团队已服务华为、故宫博物院、可口可乐、科大讯飞、苏宁、新东方、学而思在内的数千家客户，累计辅助涨粉获客9000w+

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（编辑：核心网）

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