平台大数据杀熟的逻辑：从几元钱试探 最后从几十到上百

似乎每次假期后，旅游市场总会有些“故事”显现。这一次，不是韩雪炮轰某OTA平台，而是作家王小山直接在微博点名飞猪旅行app用大数据杀熟。

而随之掀起的众多网友对各类平台的“控诉”，更是如滔滔江水……

熟客，究竟有多少人被平台下过黑手？

事后，飞猪旅行官方对媒体否认该说法，称“从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益”。但越来越多的网友加入了讨论，并晒出了各自在很多旅游、订票平台消费时，被“杀熟”的经历。

“偶然发现，用自己的平台账号订酒店，总比同事的贵几十块。”

在知乎一则与“大数据杀熟”相关的话题下，一共有近两万关注者，超过三千条评论，其中超过六成用户表示，自己在预订酒店、机票、门票时，被OTA平台杀熟。

旅游出行，酒店和票务预订毫无疑问成为大数据杀熟“民调”的重灾区。

除此之外，也有一些网友表示，在网购时也曾被电商平台杀熟，而且不知不觉一“杀”就是好长一段时间。除非拿别的账号下单进行比价，不然永远都发现不了自己的商品买贵了。

令人费解的是，互联网时代，资讯如此发达，货比三家也仅需点点鼠标、滑滑屏幕就可以完成，为何还会有如此多的用户“控诉”曾被平台杀熟？

而大数据杀熟到底是不是很多网络平台的“潜规则”？如果是，那么这种杀熟利用的究竟是技术优势，还是人性的弱点？

忠实用户的信任，让大数据杀熟“钝刀子割肉”

“都是基于信任，如果缺乏信任，早就觉察被平台杀熟了。”

在深圳从事电子配件生意的吴湘军，算得上一位“空中飞人”。由于经常出差到青岛和武汉等地，他已经习惯于在OTA平台上预订这几个城市的同一家酒店。毕竟住习惯了，交通也方便，省去了挑选时的麻烦。

他告诉懂懂笔记，自己常住青岛的一家酒店，价格一直都是平日360元/晚，遇到黄金周、节假日也不会超过420元/晚。

然而，半个月前他出差入住该酒店后，随意瞄了一眼大堂上显示的价格牌。却惊讶的发现，所在OTA平台上所预订的标间，如果电话预定仅需300元/晚。

“问了前台值班，对方说价格已经调整了好几个月了。”而过去这几个月里，吴湘军依旧糊里糊涂以360元/晚的价格，住着同样的房间。

至于平台上的预订价格，为何没有跟着调整，酒店方则表示并不清楚。这让他不得不怀疑OTA平台存在杀熟的行为。因此，他换了爱人的账号，尝试在该平台上预订该酒店客房，却发现价格仅为298元/晚。

“光这家酒店，过去三个月就被多收了小一千元，其它的我都不敢想。”吴湘军为此打过投诉电话，也向熟悉的媒体新闻热线反映过。他告诉懂懂笔记，他是这家OTA平台的老会员了，从2012年注册开始，就一直使用该平台预订机票、酒店、景点门票以及餐厅。

因为这几年使用起来相当便捷，所以成了平台忠实用户。加上最初对比了部分出行产品价格，发现确实比传统渠道预订便宜，之后便从未怀疑平台的价格存在猫腻。

“可以说是信任，也可以说是依赖或者习惯了，大概平台就是吃定了老用户的信任和依赖。”他将这家OTA平台杀熟的经历和周围朋友交流后，竟发现有不少人都有类似的经历。

除了差旅中的机票、酒店、门票等出行产品之外，部分依赖平台的人甚至连看场电影、叫顿外卖、团购、电商、打车都有被杀熟的经历，价格往往会比新用户、普通用户高出一些。

有的“忠实用户”这么理解，“杀就杀吧，反正也用着习惯了，至少不会骗你”。有的用户即便怀疑平台存在杀熟行为，也苦于缺少替代性的产品，不得不睁一只眼闭一只眼，甘愿挨平台的“小刀”。

早在今年三月份，人民日报就曾将一些互联网平台看人下菜碟的杀熟行为，定性为价格欺诈。然而，各类大数据杀熟事件却依旧被大量用户频频曝光。

俗话说，顾客就是上帝。那么在面对没有一丝丝防备的“上帝”时，杀熟的平台运营者难道就没有一点儿顾虑吗？

杀熟是盈利伎俩，以前吃的便宜总要吐出来

“杀熟也有许多无奈，平台生存所迫罢了。”

三年前，高宏俊从某国旅辞职后创业，在广州创立了一个旅游尾单在线抢订平台，经营跟团游、景区酒店、门票等出行尾单产品的预订与拼购业务。

他告诉懂懂笔记，不管是出行预订酒店机票还是购物消费，有一些电商平台的确存在“杀熟潜规则”，然而我们不能一刀切的认为，所有平台都存在杀熟的行为。

“平台也是商业机构，不是做慈善，杀熟只是将最初优惠过的利润再拿回来罢了。”高宏俊以网上旅行预订行业为例，虽然知名的头部OTA平台就那几家，但细分领域的中小规模OTA平台，数量却十分庞大，有专注尾单拼购的，有专注某地域风土人情的，有专注短途汽旅的等等。

无论是头部巨头，还是小创业公司，都需要抢用户抢市场，因此折扣优惠、红包补贴，就成了各大平台鼓励用户注册的惯用伎俩。而用户们也在近几年的平台补贴大战中，逐渐认可了这样的推广方式，因“打折优惠”进门，逐渐养成消费时首先选择价格优惠的平台。

（编辑：核心网）

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