平台大数据杀熟的逻辑：从几元钱试探 最后从几十到上百

用户在平台预订了一张深圳飞上海的820元的机票（任何航空公司），他们平台仅能赚到35元利润。而有时为了让新用户享受实惠，他们最初常常会以代理价甚至低于代理价的形式销售。此时，平台非但没钱赚，甚至还亏钱。

“于是，在最初的这部分优惠，日后总是要慢慢从用户那里拿回来的。”他告诉懂懂笔记，不管是旅行预订还是电商消费，任何互联网平台的补贴优惠，都不是毫无限度。

当注册用户达到一定数量时，平台收割期也就到来了。所谓的大数据杀熟，往往只是“取旧补新”的一个过程。通过在原有用户身上多赚取的收入，补贴新注册的用户，同时支付平台运营成本。

“而（杀熟的）价格幅度，一般在10%左右，再多就是耍流氓了。”同时，高宏俊也指出，平台的大数据杀熟逻辑虽各有差异，但往往都是一个不断试探用户消费习惯、并记录分析的过程。

从一开始的大优惠，到减少、取消优惠，再到浮动价格，逐步试探这名用户的消费心理。若用户完全相信平台产品，无论显示什么样的价格都照样买单时，便可以把钝刀子磨快“杀熟”了。

据高宏俊透露，绝大部分平台的老用户，都不会觉察那十几二十元的差价，更不会大费周章的进行比价。

可以说，任何电商平台上的优惠，只不过是向平台暂时“借”的钱，迟早要还回去的。所有的红包补贴，最终也都是羊毛出在羊身上。大数据杀熟只是平台回收“羊毛”的手段之一，更是不少平台在激烈的竞争环境中，赚取可观利润，维持运营开支的基本方式。

那么，对于不甘心被“套路”的用户来说，大数据杀熟到底有没有破解之道呢？

杀熟破解有方法，除非太“壕”嫌麻烦

“刚刚过去的黄金周，我们在西安、敦煌等地的酒店都是用电话预约的。”

因为曾遭遇过电商平台杀熟，读者马思在出行、购买商品的过程中，尽量避免使用类似的平台应用。黄金周举家出行，除了价格还算比较实惠的机票之外，酒店、景点门票她都是通过传统的电话预约方式，直接进行预订。

她告诉懂懂笔记，不少用户都形成了这样的观念，认为网上预订必然比传统的电联、线下渠道便宜。因此，需要类似产品服务时，很多人往往想都没想，就拿起手机打开应用订购。

“以酒店为例，我不肯定平台一定比线下便宜，但我查一下114，打电话给酒店前台咨询一下。”马思表示，如果酒店前台报价便宜，那自然是电话下单预订，如果是平台更加实惠点，那就选择在线下单。

尽管打电话多了一个步骤，但往往能够帮自己省下不少开销，避免被平台杀熟，平白无故花了冤枉钱。

据她透露，经过今年春节至今的比对发现，电话预订酒店往往要比用平台老账号下单，便宜十几元甚至几十元。而通过电话直接叫外卖，也要比平台“满减优惠”之后便宜一些。

“这样一来，既能打破用户心中线上比线下优惠的惯性思维，又避免被平台杀熟。”在马思的影响下，身边有一些亲友、同事，也都养成反向思维的习惯，在平台下单之前，先打个电话给提供服务的商家，比对下价格。

然而，并不是所有人都认可这种破解方式，有同事就表示太过繁琐，日常出差如果总是这样操作不是很现实。

“毕竟互联网平台的出现，就是为了让用户更加便捷。”作为一名资深的HR，读者杨帆告诉懂懂笔记，他和身边不少朋友、同事，都并不太在意平台大数据杀熟的行为。

他们觉得只要能更方便、快捷预订到想要的航班、酒店，费用在合理范围内稍微加一些，也是完全可以接受的。毕竟平台是商业行为，提供便利的同时，需要获得相应的利润。

或许在不同用户的心目中，对于互联网平台大数据杀熟的看法各有不同，也取决于各自钱包的厚度。但利用技术，在用户毫不知情的情况下多收费，的确涉及消费欺瞒、欺诈行为。

国家发改委在《禁止价格欺诈行为的规定》中指出，“价格欺诈”是指经营者利用虚假或使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为；而在《消费者权益保护法》对于消费欺诈也有解释——“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。

通过优惠补贴，培养了用户的使用习惯后，再利用人性的弱点，悄然获取更大盈利，这种方式以为用户全然不知，而在事件曝光之后，采取百般抵赖否认的方式，试图瞒天过海，不少平台似乎都乐于采用这样的“套路”。更有甚者，直接将过错全盘推卸给技术出现的问题。

所谓的技术中立，并不代表对技术的使用者是公平、中立的，其考验的更是那些杀熟平台运营方本身的价值观底线。别忘了，亚马逊CEO贝索斯在2000年曾因为“一台降价3.5美元的DVD”，亲自就差别定价实验向用户道歉过。

究竟平台是否杀熟，老用户心理都会有杆秤。如果这是全行业普遍现象，那就不是实名怒斥的用户们有问题，而是这个行业真的该治病了。

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（编辑：核心网）

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