一年研究上千个项目，腾讯是这样做用户研究的

二、对单产品多维度问题提供全景式研究支撑

我们是对一个产品全生命周期提供支持，而全生命周期下面会遇到方方面面的问题，所以我们的研究不仅是解决产品研发问题，而是通过多维、全景式的支持帮到单产品市场目标达成，这是腾讯游戏用户研究的第二个特点。

在产品内容方面，对核心玩法、体验设计、周边系统的用户需求与体验问题都要跟进。在市场推广方面，围绕腾讯市场推广的ASPCC营销方法论各环节如市场分析、市场定位、营销策略、营销创意、营销渠道也都会介入。而对于运营的版本内容、运营活动、商业化、游戏外运营如赛事等也都需要研究支撑。

核心玩法：用研发挥用户验证作用，帮助筛选优化玩法方向

要开发一个什么样的产品、核心玩法是怎样的，必须要先清楚一个问题，它到底是开发给谁的?所以在这个里面，研究必须要帮助他们找到这个产品的目标用户，以及更重要的是核心的目标用户是谁?其次我们要知道目标用户对你做出来的东西是不是买单的，里面会不会有什么问题，这需要我们去分析用户诉求以及体验评价。

核心玩法研究案例：《魂斗罗》经典老IP的玩法如何取舍?

大家都知道《魂斗罗》是一个经典的IP，面对这样一个老IP以及其原本的核心玩法，如果做成一个手游，它没有很成功的对标产品。对于未来，这个产品改成手游以后，目标用户以及核心玩法方向都有一些不太清楚的地方。

在这里，我们第一步进行了原有IP的评估和IP用户的分析，研究IP的影响力及IP用户情况，还进行了美术风格、玩法概念测试。发现一些问题，包括IP用户老化、手游经验太杂，对当前的魂斗罗玩法上手门槛太高、美术风格过时;因此，针对研究发现，在调整上，结合IP玩法特性，锁定诉求相对匹配的品类用户，比如枪战、飞行射击、跑酷、动作格斗。

我们重新锁定的品类用户都是不一样的，他们对于产品的需求也有差异，我们要如何满足这些差异化的需求并对其进行取舍呢?接下来的研究就是针对不同用户测试其表现，并分析他们对游戏的接受度。通过多次及多维度的研究论证，我们看到跑酷用户的转换比较难，因此需要降低其作为目标用户的重要性，同时对游戏的武器设计等问题提出修改建议。

到了产品接下来的版本，我们还在继续论证核心目标用户以及找到产品的问题，研究方式和角度和上一轮相似，研究的结果发现动作格斗用户是接受度最好的一个群体，针对他们的需求，产品需要调整角色的外观以及PVP玩法。

以上，就是我们帮助产品迭代验证核心目标用户及打磨产品的案例。

体验设计：发现可用性问题、掌握用户行为模式是研究重点

相对核心玩法设计来说，体验设计可能往往并不被重视，我们早期的手游研究也不会针对体验设计进行专门的研究。但后面我们发现，很多手游产品在这方面的问题很突出。体验设计对手游来说非常重要。比如玩家进入游戏之后的流失，很多时候是我们新手引导做的不是很好。

我们有一个产品，当他们对一些体验细节问题进行优化以后，各方面数据都有非常明显的改善提升。体验设计问题也存在产品各个阶段，每个阶段重点解决的问题不一样：在产品概念或Demo阶段是帮助确定美术和UI视觉的风格;在版本初期，要优化、提升单局体验;在删档测试期，要优化新手引导、UI问题、扫清影响留存体验障碍;运营期如果有大的改版也需要考虑改版UI及引导等问题。

我们通常会让玩家自由的体验并给他一些任务。在用户测试过程中我们会观察玩家的行为，对体验过程的细节和整个的路径做记录和刻画，所以研究方法包括任务测试、参与式设计、移动端眼动测试等。

1. 单产品的体验设计研究重点就是要形成一个闭环

我们拿到一个版本看有什么问题的时候，内部首先会进行专家评估。如果专家评估要补充和验证问题、分析问题原因的话，就会进入用户测试，收集问题、确定问题严重性并提供优化建议，产品也要针对问题快速给出落地反馈，在后面的过程中还需要跟进落地情况与效果。

2. 掌握用户行为模式，解决体验设计共性问题，将评估问题变成规避问题

除了单产品体验设计的研究以外，还有一个很重要的是：过去我们做很多单产品研究，期间发现很多共性的问题，因此我们会做一些共性的设计原则研究，比如重度手游的新手引导应该如何设计，对于移动游戏UI来说提示和反馈应该是怎样给到用户的。

此外，还会研究还有一些新的体验所带来的用户行为的改变，可能会对内部的产品在某些操作上带来一些影响。

比如大家都知道苹果应用商店的改版，这会对用户查找下载游戏造成什么影响?这需要我们对改版前后用户进入应用商店的认知决策链、操作行为方式与体验感进行基础的研究。

《天天爱消除》设计改版

《天天爱消除》去年做了一次大的改版，改版的内容是突出闯关玩法、关卡地图展示，还有就是弱化经典模式。

（编辑：核心网）

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