疫情之下：携程、飞猪们2020怎么熬？

一来，创新发展，利用虚拟技术开发线上旅游产品。 即使没有疫情影响，旅游业也存在实地观光成本高的问题，通过虚拟技术可以将线下场景一一搬到线下，用户可根据喜好选择游览路线、参观模式，足不出户也能游览各地美景降低了消费者的出游成本。而旅游平台也可以通过线上旅游产品创造新的消费模式。

除此之外，OTA平台也可以充分利用线上渠道改进工作流程和对员工进行培训，完善人才管理论体系。据悉，现阶段携程、途牛等OTA平台已经对员工开设线上培训课程，内容包括销售技巧、客户关系、数据分析等。在疫情期间，培养储备人才，做好产品，修炼好内容，未来才会走得更好。

二来，全面升级优化平台服务，实现精细化运营。 在各种搭售、大数据杀熟案例的阴霾下，许多网友对OTA平台的诚信持怀疑态度。这时，OAT平台需要做的是积极吸取各方意见和建议，进一步做好产品的升级工作实现精细化运营，同时通过各种惠民政策重新树立良好品牌形象。

三来，大力发展全域旅游，重点发展乡村旅游、康养旅游等业态。 疫情期间，压抑太久的消费者在结束后会有短时间的反弹，而在城市里宅了一个多月的人们，最先选择的将会是乡间农家生活体验、亲子农庄等远离市区的旅游产品。

其实，在疫情发生之前乡村旅游行业已经成为各大平台开展新旅游产品的重要方向。中国产业信息数据：2018年全国休闲农业和乡村旅游接待人次超30亿，到2019年上半年，全国全国乡村旅游总人次已经超过15亿次，同比增加10.2%。乡村旅游产业进入高速发展阶段，各大OTA平台也该紧跟市场红利发展。

总而言之，疫情对携程、飞猪、去哪儿等OTA平台的打击是巨大的，但同时也突出了乡村旅游市场、线上旅游产品等在此次疫情面前需求强、前景广阔，这是携程、飞猪们的机会。当然，在机会面前，运营成本、效率、体验三方面的优化和升级，都需要各大OTA平台去思考和衡量。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110

（编辑：核心网）

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