大象保险田立文：互联网保险不是流量生意，科技赋能、整合产业链上下游是机会点

可以发现这两年行业有一个现象，尤其是科技赋能互联网保险的现象，人工智能、大数据这些科技技术已经慢慢融入保险，以及互联网保险产业链的多个终端，如产品设计端、营销端、智能客服、核保工具（包括代理人增援、培训）等，AI技术现在发挥了越来越重要的作用。

但是我们看保险行业，看产业的，看服务效率，看底层的服务逻辑，其实并没有发生本质的变化。这些现象恰恰说明了整个互联网保险是一个慢赛道。

接下来给大家介绍一下大象保险，2015年底推出来以科技驱动，通过科技赋能，大数据技术，来改善保险信用流程，优化保险体验。四年以来，随着实践与认知不断的升级，大象保险也从原来重视产品体验、产品营销的服务理念，逐渐转为以服务为重，我们现在是优产品，重服务，重线上线下服务，坚持小步快跑。

列举一下大象四年来发展的历程以及发展过程当中的关键字，2015年10月推出来大象保险2C端的平台产品以来，我们持续在做平台用户体验的优化，在做智能化工具的升级，做产品的定制化。直到今年已经推出2A、2B、2C生态服务的体系。

在保险产品的供给侧，我们一直在积极推动改革，使保险更贴近保障的本质。大象保险四年来累计接入一千多个产品，在服务过程中不断累计数据，正是通过理赔数据的累计，用户反向定制的需求，我们有很多产品服务于市场用户。比如说通过反向定制的方式，推出可以解决少儿人群医疗、重疾等性价比最高的产品，另外我们为糖尿病、肝病垂直人群定制的慢病并发症产品，结合了我们合作的医师单位提供了慢病管理服务。

建立To C的服务平台的同时，我们也会把平台上积累的保险产品，把产品与服务功能整合起来，提供给直接面向C端客户服务的中小企业，通过开放平台的模式，把产品服务能力，赋能给这些企业，达到开放共赢的目的。

2019年，我们对大象保险互联网线上服务平台进行了全新战略的升级，成为大象Plus，智能化保险产业链服务平台。希望以用户为中心，以专业服务为本，实现生态打通，全行业赋能。首先大象保险目前已经积累了500万互联网线上用户，整个产品矩阵也是完全在线上，为用户提供保险产品到智能化服务工具，全生命周期服务的运营体系。

其次是2018年下半年由专业的顾问团队组成的“新销售”业务模块「象保保」，全方位助力保险代理人提升专业技能及业绩。投保过程简洁高效，在线一健下单，信息实时反馈，可以随时了解和查看保险产品动态，增加销售机会。

在整个大象保险Plus生态服务平台的最后一部分，是2019年开始着力尝试的象芽SaaS。我们做象芽SaaS服务平台过程是顺其自然的。通过线下平台与分支机构做展业的时候，我们发现线下很多中小机构，包括其他互联网行业，对于如何服务它的保险用户是缺乏平台与能力的。而这些平台与能力，通过大象保险2C新服务，2A新销售服务，都已经累计成型，所以我们把功能、服务能力搭建整合起来，通过一个平台赋能给其他互联网保险的中小企业与同行业其他的平台，实现行业的合作共赢。

象芽平台2019年推出，目前在行业里面得到非常快速的推广与适用，我们合作机构在2019年下半年得到突飞猛进的发展。做象芽新销售过程中我们做到了行业区分，不仅把平台服务能力、产品能力，通过开放平台的方式输出给行业外部。我们把代理人服务体系，就是标准化的服务线上线下融合的服务体系，包括培训、展业工具，智能的课程，也都赋能给行业，做到360度全方位的开放，这是适用于全行业的模式。

所以整体上2019年打造大象保险Plus智能化保险产业链服务开放平台，我们希望通过新服务、新销售与新场景的模式，建立一种行业生态赋能的场景。在未来1-2年里，希望通过该模式更快地拓展服务，把服务机构客户拓展到1.3万家，使C端用户增长到2000万人，最终实现年保费达到50亿元。

在做互联网保险这个行业，大家经常提到一句话，保险是有温度的。在前行的过程中用科技的力量陪伴更多的人，未来将实现基于保险科技全新的保险生态系统的构建，实现共赢发展。

（编辑：核心网）

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