2020微信公开课：与零售相关的6重利好和5个趋势

自2016年诞生，电商直播就一直被置于聚光灯下。当电商业务增长触顶、流量红利消退，电商直播，却凭借其特有的高黏性和高转化率，成为备受追捧的行业新宠。QuestMobile发布的《2019直播+X洞察报告》显示，网络直播用户规模已经突破4.33亿，直播广泛渗透进用户的购物、教育、出行甚至社交之中。

2019年12月16日，腾讯表示希望2020年内助力微信平台上10万商家更好地获取用户、完成商业变现，并扶持1000+商家通过直播电商模式突破1000万的年成交额。这意味着，腾讯以直播作为突破口，再度发力电商。

小程序基于微信的社交生态，拥有着天然的优势，除了背靠微信平台的用户基数大、用户粘性高之外，小程序更容易触达，用户可以低门槛、无障碍地观看直播，能帮助微信平台的商家将碎片化的流量聚合，并转换为商业价值，缩短商家创收路径。可以预见，2020年将是直播+小程序电商全面爆发之年。

为了帮助商户抢抓直播风口，微盟推出“直播购好物”小程序电商直播平台，让商家能在直播间通过优惠券、砍价等营销工具吸引顾客完成购买，提升直播的交易转化。在微盟的商户中，巴拉巴拉、齐家网、拉夏贝尔等，通过主播向用户卖人设、做讲解，吸引用户关注和了解商品，提升商品曝光率，带动用户购买。以拉夏贝尔为例，在其冬日内购会活动中，通过直播带货，上线24小时带动小程序商城整体销售额破1000W。

△ 拉夏贝尔商城及直播图

零售业新格局形成，线上线下融合成为必然

2018年3月，腾讯成立智慧零售战略合作部，通过零售行业智慧+互联网数字化工具，共建线上、线下一体化经营，最大化用户价值，激发新一轮商业增长。一经推出，有人观望、有人叫好。

时隔一年之后，腾讯智慧零售在商超、服饰美妆、地产、母婴等各大领域初见成效，帮20多家头部客户创造了高达10%的大盘生意增量。5月，腾讯智慧零售提出以“超级连接”为增长引擎的新战略，充分发挥腾讯七大数字化工具和基础设施的连接能力，为品牌和零售商打造以高效率、私域化、温度感为特征的“超级连接”增长引擎，激活零售业的万亿新增量。

同年，微信钱包入口灰度测试智慧零售小程序，为智慧零售开启官方的流量入口，在帮助优质商家拓展线上、线下触达用户的场景的同时，培养用户长期在小程序内的购物习惯，打造“线上+线下”的零售新业态，永辉生活·到家作为第一个商超类商户正式接入。可以预见的是，未来这一入口势必会向更多优质零售企业开放。

回看过去，在腾讯智慧零售战略中，小程序作为腾讯帮助零售企业获得实质性增长的战略武器，帮助众多零售企业叩开了智慧零售的大门。以2019年的小程序“倍增行动”为例，在腾讯智慧零售与第三方服务商微盟的共同助力下，“沃尔玛到家”小程序日活用户增长50%，梦洁“一屋好货”小程序带动门店客流提升300%。

△ 沃尔玛小程序商城

值得一提的是，在今天的公开课上，微盟服务的洽洽、梦洁家纺、沃尔玛荣获微信力量-年度智慧服务奖。

与微信一贯的“克制”相比，2019年微信小程序的种种探索和升级显示出更强的商业化属性，这其实是在巩固腾讯布局零售的根基。据中商产业研究院预测，2019年中国智慧零售市场规模将增至1800亿元，2022年将达到1.8万亿元，复合增长率达115%。不难发现，数字化技术的发展正全面驱动传统零售业转型升级，将有越来越多的企业加大在智慧零售上的投入，加速线上线下融合，突破增长瓶颈。

以梦洁家纺为例，2018年10月，梦洁股份就提出“智慧零售 铺天盖地”战略，该战略直接推动梦洁从传统企业向互联网转型。智慧零售通过商品数字化、用户数字化、营销数字化，打破传统线上线下单方面的发展局面，通过线下精准的获客，在社群的高效触达，线上线下自然联动极大提升用户体验和零售效率。

2019年，梦洁股份向重点社区以及三四线城市渠道下沉，加持“一屋好货”平台，运营灵活，不受时间、空间等限制，不断升级迭代。2019年三季度，梦洁股份归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润近1433万元，比上年同期增长261.05%。

△ 梦洁一屋好货小程序截图

微信成为商家构建私域流量的必备工具

由于电商平台获取流量成本不断上涨，消费者获取购物商品信息成本变高，商家从平台获取消费者成本也水涨船高。

于是，“私域流量”应运而生。商家把用户通过各种方法吸引到自己的公众号、小程序、社群里，再通过深度运营，达到降低获客成本、提高转化率，甚至提高客单价的目的。因此，私域流量也成了2019年的热门话题。

从今天微信公开课的内容来看，企业微信3.0可以看做是微信为帮助企业构建私域流量池提供了官方的工具，一方面企业员工可以主动邀请好友、建立社群，将客户信息沉淀在企业客户池中，另一方面，员工还可以通过朋友圈内容、商品促销、品牌介绍、新品上线推送等内容主动触达客户，并与客户建议一对一的服务关系，从而达到深耕用户，延长用户的生命周期的目的。

△ 企业导购与用户互动

（编辑：核心网）

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