专访北森云计算CEO纪伟国：解读SaaS+PaaS的云上发展路径

【51CTO.com原创稿件】随着云技术的逐渐成熟，IaaS、PaaS、SaaS之间的边界越来越模糊，作为企业级HR SaaS的代表，北森逐渐加深在人力资源科技领域的投入力度，探索出一条SaaS+PaaS的创新发展路径。

在北森CEO纪伟国看来，中美在SaaS领域的差距很大，当然发展潜力也更大。美国已经有上百家SaaS独角兽，领头羊Salesforce营收早已突破百亿美元，正在以每年30%的速度增长。美国企业级软件市场基本已经是SaaS的天下。可以看到，SaaS的增长是复合式的，因为SaaS的交付和商业模式让厂商更加聚焦于帮助客户解决问题。

北森是最早将“客户成功服务”引入中国的SaaS公司。在中国，已经有超过5000家的中大型企业通过使用北森的创新科技，率先获得科学的人才数据洞察和员工赋能体验，从人才成功迈向商业成功。他们广泛分布于金融、汽车、房地产、互联网、新零售等垂直行业，包括中国人寿、太平洋保险、招商银行、上汽通用、吉利、碧桂园、万科、阿里巴巴、京东、海尔、海南航空、链家等众多头部企业。

北森云计算CEO、联合创始人 纪伟国

北森SaaS+PaaS的探索之路

北森做SaaS软件要追溯到2010年，那时SaaS的概念刚刚在硅谷兴起，尚未被资本市场认可。纪伟国提到，北森从人才测评起家，那时希望从测评的角度切入到软件领域，为客户提供整体的人才技术解决方案和工具软件。

中国的SaaS刚刚兴起时主要面向小客户，以免费的形式快速获客，北森也曾被“套路”。“北森进入SaaS领域后，路是坎坷的。2010年北森先从Platform开始做底层平台，希望在平台上构建应用，2011年做免费，2012年做小客户，做了半年遭尽埋怨后发现方向错了，于是不再跟风，而是调转方向转战大客户。” 纪伟国如是说。

2014年，北森与投资人带着三个问题，组成五人小分队赴美考察。首先考察SaaS应该做大客户还是小客户，得到的答案是，做小客户在提升ARR和续约率等方面都面临比大客户更高的挑战，而绝大多数成功的SaaS公司都是从大客户切入的。其次是能不能做免费，得到的答案是否定的，免费SaaS在美国并没有成功的案例。最后一个问题是为什么SaaS软件能替代安装版，所有的回答都是一个词：成本。

彼时纪伟国发现全美国的SaaS厂商都在做Platform，经过研究后，发现：国外是把给工程师用的开发平台，封装后，让客户和ISV可以使用，从而解决大客户的个性化问题。北森由此制定了PaaS对外开放的策略，继续加大对PaaS平台的投入力度。

可以说，这次赴美考察坚定了北森做大客户的决心，大客户对服务和解决方案的要求都很高，而这正是北森最擅长的领域。很多SaaS企业先做中小型客户，待产品成熟后再慢慢做大客户，而北森恰恰相反。发展到今天，北森从200人规模到2000人，在SaaS领域堪称大厂，但纪伟国表示“在大客户眼中仍然是一个小供应商”，因为大客户都是面向全球招标的。提到北森之所以能够跟国际巨头同台竞技并拿下很多TOP客户的原因，纪伟国认为根源在于北森产品的差异化和本土化服务。

一体化、平台化、生态化构建HR SaaS护城河

2019年，一直以低调著称的北森，对外发布一体化、平台化、生态化的三年产品战略，并逆势扩张，全面发力HR SaaS市场。对此，纪伟国表示，北森PaaS平台的正式商用为公司构筑了全面发力的基石。

• 一体化：指HR SaaS一体化，包括云eHR + 人才管理软件+人才管理技术三个部分，北森将为客户提供人力资源需要的所有软件和技术。第一部分是云eHR是人事管理软件，主要解决的是员工入转调离、请假考勤、薪酬福利等最基本的人事管理需求。第二部分是人才管理软件，主要提供招聘、绩效管理、职业生涯与继任等围绕人的能力，实现人才职涯全周期管理的解决方案，帮助企业吸引、培养和留住多元化人才。第三部分是人才管理技术，包括人才测评、360度评估和反馈、敬业度调查、能力素质模型等。北森在2004年就专门成立了人才管理研究院，拥有上百位名校心理学和HR专业的研究人员，为服务和赋能企业提供专业智力基础。这也是北森与其他HR软件公司最大的差异化所在。
• 平台化：北森将不断提升PaaS平台的开放能力，满足大中型企业自主开发的个性化需求，建立企业应用生态。北森的观点是无PaaS不SaaS，因此一直坚持做自己的PaaS平台。纪伟国认为，即使在SaaS时代，软件也不是标准化的，一定是量身定制的，为客户提供非常强的个性化能力。北森在PaaS平台上为客户提供无代码开发、低代码开发和全代码开发三种能力。据悉，北森计划于2019年第二季度推出PaaS应用商店，定位做Native Application的原生应用商店，前期将以HR应用为主，预计到2021年将推出1000个应用。需要强调的是，与钉钉的开放接口不同，北森的原生应用需要在北森的PaaS平台上进行开发，所有代码部署在北森的云上，与苹果的应用商店类似。
• 生态化：旨在连接一切互联网资源，围绕员工的衣食住行不断开拓新伙伴，打造员工生态服务。如今，互联网改变人们生活的方方面面，然而在工作场合互联网的侵入程度很低。实际上，企业为员工提供出差订票、定酒店、加班订餐、商业保险、补充医疗保险、福利等大量服务，需要付出巨大的资金和人力成本。北森的员工生态服务可以将人与互联网的各种资源连接起来，一站式自助式提供给员工，大幅提升HR的效率，让这些服务变得更加简单。

纪伟国强调，数据一体化是人力资源软件的一大痛点，大量的人力资源数据分散在公司的各个部门，无法被集成，更无法统一分析。北森在PaaS平台上根植了数据层，在数据层上接入大数据引擎和数据仓库，同时提供创新的AI能力，实现跨平台、全应用的数据一体化，真正带来数据驱动的人力资源变革。据了解，目前全球HR SaaS领域，只有两个PaaS平台，北森是其中之一，另一个则是美国的Workday。

北森PaaS的三个发展阶段

一体化、平台化、生态化是行业发展的大趋势，然而哪一条单拎出来，实现起来都十分不易。

（编辑：核心网）

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