华为“作战室”建设纪要

无论如何，体验变成了核心，高效的沟通协作成了目标。华为想让这款产品成为中大型企业员工日常办公中不可或缺的设备，就像PC曾经经历过的那段历史一样。“第六代是以协作和AI为标志的一代。”赵云轩相信，传统中依靠性能升级划就的路线图，在数字化转型需求面前已经戛然而止。

高清、超高清、H.265视频编解码技术等仍是产品的必备能力，但同时，它们也已无法独力背负起这个时代颠覆性的诉求。Board最显著的创新在于以员工日常协作为目标场景，将视频会议和电子白板进行了彻底的融合。在此之前，国内外还没有一家厂商做此尝试。Board上有个功能叫做“打包带走”，用户可以把本地和远端协作的成果直接发送到邮箱中，而不用再惦记着会议结束后，举起手机拍照。在那块65寸屏上，用户还可以实现“分屏协作”：从一半屏里展现的PPT里截图，放在另一半屏的白板上写写画画。“我们有65寸大屏，为什么不呢？”孙喆说，产品发布不久，更大的屏幕需求就从华为的销售端反馈了回来。

CloudLink Board分屏协作场景

当然，员工仍然可以用它开视频会议。5k摄像头、12阵列麦克风、降噪麦克等融入大量黑科技的装备都为此做好了准备。

但也并不是所有人都会喜欢CloudLink的创新。

华为企业通信对AI技术的关注，让人脸识别、语音识别等融入CloudLink成为了可能，一些跨国会议或陌生团队间的协作将因此变得简单和高效。设计团队最初的想法是让人脸识别技术完成签到和电子铭牌的功能，不过“基于用户需求”，产品团队又增加了一项新功能：用人脸识别统计参会人员会中离场次数和时长……

每当温超在巡展中分享这项功能的时候，总能引发台下听众的一阵哄笑——会议结束后，每个人中途离场的时长会显示在屏幕上。不过也有讨人喜欢的智能助理“小微”。 它融入了语音助手、语音唤醒、远场拾音、语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等多项技术。当用户语音唤醒它后，可以像使用手机智能助理一样与它沟通，例如，让它拨叫其他参会者。

博弈

最初，“小微”苏醒后会提供8种呼叫方式，旧有电话、手机，新有微信等；这些都是过去的近30年的视频会议应用中积累下来的习惯。

体验设计团队希望只留下2种——只要普通员工轻松上手就足够了，良好的人机交互首先要摒除用户的选择性困难。

熟悉业务的产品设计团队对此则是拒绝的……仅这一个问题，赵云轩和孙喆的团队就进行了多轮PK。“我们欣赏他们对人机交互的专业理解，他们欣赏我们对业务的精准判断。”赵云轩回忆当时的PK经历时“言简意赅”。最终，保留下来的呼叫方式是3个。温超喜欢看这种团队间的PK。

在过去从业11年的经历中，温超见多了产品经理和研发间“掐架”的美谈，他说自己曾经希望体验设计团队也能和研发“打上一架”。他觉得，到那时候，企业通信这类企业级产品就“真正做起来了”。

团队成员记录下了CloudLink设计方案研讨时的场景

如他所愿，分歧似乎无处不在。

视频会议中的主画面应该在上还是在下？从画面的视觉美学出发，重心在下，这是体验设计团队能接受的方式。赵云轩有不同的看法。他的团队相信，集团公司会议、政府部门会议不会欣赏这种美学。

对CloudLink产品线而言，这是一场堪称经典的讨论。它的结果将产品特性的设定，指向了更为细分的场景区隔：Board更常见于强调协作的新兴场景，其中会议各方的主流关系是平级，因此主画面设定在下；Box适用于偏向大型群众会议的场景，它输出的主画面最终被设定在了上方。诸如此类的偏执，都源于CloudLink被华为企业通信所寄予的厚望。

（编辑：核心网）

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