中国版Salesforce“难产”
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不过好的一面是，经过电商、O2O 、OTA等对传统行业的长期洗礼，线下店面已经普遍意识到使用CRM软件的重要性，大部分销售团队也都会主动配备CRM软件来管理一线员工，当然这些CRM已与国外大不相同。同时，CRM市场已经出现了强烈的SCRM和营销自动化需求。 国内CRM软件一般是用来梳理销售个人的业绩和监控员工的工作状态，但一线的销售更喜欢能带来客源的工具。「做业务的话时间成本是很高的，如果老是把时间浪费在软件上，也不是很有用。」上述资深销售并不喜欢繁杂的CRM软件，她表示会按照公司要求使用钉钉和相关CRM软件，不过平常还是使用微信及外挂软件更多一些，并建议CRM软件中所有输入的地方，尽量改为语音输入以节省时间。 除了长盛不衰的微信及外挂软件之外，销售人员还会尝试微博、抖音、快手等流行的流量巨大的软件产品。他们也愿意为基于这些产品的营销自动化服务付费。 胡唐骏表示类似需求也在引导AI在企服市场的落地，“我们发现有很多CRM SaaS公司2015年的时候曾经宣传自己是大数据公司，确实这些公司一开始只能称得上Small Data，积累了大量行业数据之后就成了Big Data，现在引入AI之后又转变成了AI公司。”他认为通用型CRM SaaS服务在市场上还有许多待挖掘的潜力。 市场基本已经形成了「用AI赋能企业服务市场」的共识。2017年微软和Google相继从Cloud First转向AI First战略，试图在企业服务领域将云服务和AI结合落地。国内BAT也顺势重整业务线和组织架构，最突出的要数腾讯马化腾在年会上表示「要做好To B市场」，随后又拿出技术中台、AI赋能等措施。去年年底，百度为了宣传自家AI技术在To B市场的应用，打出了「360行，行行喊小度」口号。 不过AI服务落地难一直是全球市场头疼的问题，这样的发展路线何时能够广泛应用，还没有明确的时间表。 目前，面向SMB市场的CRM正尝试通过两个方向来进行破局：一类是纯工具形态的SCRM软件，只需要强大的销售网络，不需要后期维护；一类是引入AI技术、号称能帮助客户主动推送业务机会的服务。而面向中大型企业的CRM，史彦泽认为只能老老实实做好PaaS的产品和技术才能取得突破。 虽然当下问题重重，堵死了Salesforce式的发展路径，但移动办公、营销自动化、AI等正在提供新的机遇，在整体商业环境的合规化进展还不明朗的情况下，新的技术服务已经在努力跳过SFA为国内企服市场搭建良性的成长环境。 到今天为止，「中国版Salesforce」除了带给我们启发以外，更多的是讨好资本市场或者是方便海外资本市场理解的产物。 「中国版Salesforce」艰难又漫长的探索告诉我们，在面对企业服务市场需求快速增长、国外巨头的挤压及复杂的国内市场环境等冰火两重天的情况下，企服创业者只有面向未来挖掘真实的市场需求，才能找到符合本地化需求的自主创新路径，走出一条适合中国企服发展的道路。 【凡本网注明来源非中国IDC圈的作品，均转载自其它媒体，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。】 延伸阅读：
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