闪送杜尚骉：闪送是江湖救急的，初心是“传送善良”

第一，通过这几年的积累，形成的大数据与算法的优势。这是很核心，因为闪送的客户大部分是个人用户，以北京为例个人用户的需求有几个明显的特点，第一个是需求的高度离散。在北京任何一个地点，任何一个时间点上客户都可能有需求。需求是高度离散的。第二，一旦有需求，马上就要，很强的及时性。第三，个性化。每个需求都不一样，很奇特。今天送个笔记本，后天送手机，后天可能老婆给老公煲汤，都有可能。

这些特点决定了服务是相当困难的。我们通过这么多年的积累，在客户的积累形成了各种各样的标签，同时在运力端形成比较好的标签，一个客户个性化的需求在时间、空间上需求通过什么样的闪送员匹配，这个难度是非常高的。所以后台通过这么多年的积累形成数据的算法，形成最优的匹配配单原则。比如说一个人需求出来，我们派最近的闪送员上门取单。从全局最优的角度，最近的人派过去不一定合适，可能会牺牲全局最优。

第二，规模壁垒。我们一开始做闪送的时候，起步价很高，59元。一个客户下完单，一个闪送员要一个小时才能上门，再花一个小时把客户的东西送过去，但是客户体验非常好，当时没有其他的服务，对比的是传统的快递公司，需要隔日才可以到达，上门时效不知道。全国有80万的闪送员，这种情况下闪送员离客户非常非常近。我觉得早些年的时候方正出了一个广告，服务就在每个人的身边，实际上闪送今天做到了，我们的服务就在每个人的身边，今天在会议的现场大家可以下订单或者随时周边有几十个闪送员等待着为我们服务。今天的时效可以做到10分钟上门，平均60分钟送达。这是由规模决定的，一个新的进入者很难有这样的时效、速度与规模。

第三，品牌方面的壁垒。闪送通过口碑打造，形成了良好的口碑，在客户心目当中口碑效应还是比较强的。

最早的时候闪送是以绝对的做C端为主的，就是个人用户。到今天因为我们的规模在不断的扩大，开始做了一些B端客户的服务。为什么一开始不做B端呢？因为B端都是单点高频，一个地点同时发多单，数量很少的时候，因为闪送员数量很少，一个客户下单把很多闪送员叫过去。个人用户下单的时候叫不到闪送员，所以最初两年是严格限制B端客户进来的，这也很奇怪，我们拒绝了很多服务。后面这几年随着闪送规模的增长，闪送员增长，快速做了一些服务。从目前B端订单占比大概占订单的30%左右。同时也服务了很多客户，像中国银行、华大基因等等。

很多人也在问，为什么你们在强调善良？善良很奇怪。实际上最早我们做闪送的时候觉得是闪送可以解决人们着急的事情，随着业务的增长，我们会发现更多的客户利用闪送解决了燃眉之急的事情。

我们第一次做客户调研的时候在上海，大概6个人，我问他们你们觉得闪送是干什么？这6个人异口同声讲，闪送是江湖救急的。答案出乎意外，换句话说闪送在客户端很多时候帮助人们解决了关键的问题。

闪送每个订单的背后，都是感人的故事。闪送更多解决的是人们急忙拿懒的四个问题。在客户端是这样的。同时另外一端更大的闪送员端，全国有80万的闪送员，我觉得一个是解决他们的就业问题，再就是很好的提升了他们的生活的品质。曾经我下过一个订单，来了一个闪送员，我问闪送员，你觉得闪送怎么样？闪送员讲闪送很伟大，搞得我非常紧张，我们平时不用这个词。我说你平时是怎么干闪送？他说兼职干闪送的，平时有正常的工作，每天拿4-5小时做闪送，每月额外增加三四千元。我说三四千也不多，他说对于你们来讲不多，对于我来讲对我帮助是非常大的。我说是怎么帮助你的呢？他说平时他原来的工作在北京的收入，仅够在北京租一个小的房子生存，把剩下的钱寄回老家，每个月增加了三四千元之后，我可以在北京租一个稍微大一点的房子，把老婆与孩子接到北京来，孩子可以在北京上学。

我听完之后心里很难受，我不知道是什么样的感觉。但是我觉得通过闪送的业务，帮助到了这批人，改善了他们的生活的品质。三四千元对那个群体的人来讲帮助作用非常大。因为他们没有任何的技能，通过原来的工作想增加三四千元是非常非常困难的，正好闪送提供了这样的一个平台，改善了很多人，对他来讲说有可能改变孩子的命运，我觉得改变了很多人的生活品质。

今天我就讲这么多。谢谢大家！

（编辑：核心网）

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