2017年UX设计的3大预测

伦敦Heathrow机场的成功告诉我们，可用性研究不一定成本高或难以操作。很多这方面的工具也正在开发中。我们可以选择调查服务（如 UX Rings），或者简单的测试（就像 Jobs to be Done interviews），也可以邀请外部合作伙伴参与（如致力于可用性研究的Drawbackwards）。现在我们不需要再凭空猜测，有机会获得非常多的资源，这些资源可以帮助我们了解客户，找到存在的问题，并获得相应的解决方案。

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你有没有注意到，当你在Facebook上点赞一篇文章或者看过一段视频后，在News Feed上你开始看到很多类似的内容？其实这并不是巧合。早期的互联网没有过滤器。但现在我们所浏览的都是过滤器的内容。

Facebook的算法可以观察到你在他们的网站甚至是网络上每一个举动，然后向你推荐他们认为你会喜欢的内容，以此来定制用户体验。理论上说，看到的越多自己喜欢的内容，用户会花越多的时间在他们的网站上。令人啼笑皆非的是，这个理论很管用，很多公司也开始用这个理论。

问题是这些超级定制的用户体验可能做得过火了，最终导致回声室效应，也就是说，我们看到的和听到的只是我们已经感兴趣和同意的。技术能满足每个用户兴趣，但它没有带来新的不同的东西。

这影响的不仅仅我们每天在社交媒体上的几个小时，甚至影响整个经济，改变整整一代人的历程。如果我们只能看到我们想看到的，我们甚至不会知道还有其他声音和想法的存在。

无论你站在哪个党派的一边，我们都不能忽视回声室现象如何影响了这次总统竞选。在社交媒体上，我们会点赞跟我们的想法一致的内容，被那些具有同样想法的人吸引。但从2016年总统大选中可以看出，许多美国人生活在一个在线泡沫圈中，这次竞选也是选举史上最出人意料的结果 – 甚至对于那些持续跟踪报道一年多的记者。

“记者们花了大量的时间在Twitter上，但他们的信息泡沫圈中几乎没有Trump 支持者，” 最近VICE News一篇文章分析到，“这也能解释很多记者压根没想到Trump的支持度如此之高。”

这次大选就像是一场风暴，完全暴露了回声室效应的危险：如果我们只看到我们想看到的，我们甚至不知道不同的东西存在。我们必须打破这层泡沫，寻找更多样化的观点，寻求那些不带偏见的第三方合作伙伴和新鲜视角。询问满意的客户他们的满意之处在哪儿，同时询问那些取消订单的人放弃的原因。

体验式设计已被软件公司广泛采用，其他行业也开始借鉴这种做法。

几十年来，企业的一贯的分级体系和工作流程提高了我们的效率，但这种各自为政工作方式也暴露出很多缺点：团队成员之间缺乏信任和信心，工作效率变低，扼杀创新。如完成工作的关键部分需要得到许可，或者申请完成工作所需的资源，需要花大量时间等待在另一个团队的结果。这些做法并不能解决问题或集思广益的解决方案，员工最后会感到非常沮丧和失去工作动力。

2017年，企业将意识到他们必须适应新的工作方式才能生存。设计，开发和产品管理团队将打破各自为政，单打独斗的工作方式，集中在一个统一的产品团队下进行合作。他们将采用允许快速迭代，部署和测试的敏捷开发管理。他们将与外部合作伙伴合作，以补充他们的知识和技能。他们将在开发之前，期间和之后进行可用性研究。

亚马逊最近宣布 Amazon Go stores上线，这也表明这一趋势已经付诸实践了。

原文作者：Ward Andrews（UX设计公司Drawbackwards的创始人）

原文地址：https://design.org/blog/3-ux-design-predictions-for-2017/

译者：oftodesign

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（编辑：核心网）

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