“双11”复盘：数字化重塑零售格局

(讯)今年的“双11”，《中国经营报》记者的视角将从传统关注企业前台的数字化营销、渠道创新往回拉，更加关注这些零售企业的中后台操作：他们如何利用数字化重构供应链？如何重新打造零售与供应商的关系？如何重塑产业生态？

　　我们看到，在大量数据加持下的C2M（反向定制）和柔性制造的过程中，一个崭新的零售业格局正在扬帆起航，谁能在数据化的背景下抢占先机，建立适合产业生态的模型和算法，谁就能建立更具有优势的零售产业圈，也就将创造更大的零售产业生态协同价值。

　　被称为供应链之父的美国国家工程学院院士、斯坦福大学商学院运营、信息和科技教授李效良指出，“中国目前在零售电商领域已经走在世界的前列，但未来将面临着加强AAA供应链整合突破（Agility敏捷、Adaptability适应、Alignment协调），以应对不断变化的商业挑战。以此打造端到端的可见性，敏捷心态，打破组织筒仓，数字化战略与路线图，数据管理和问责，愿意接受新作法，不断学习和测试新兴技术等重要的供应链能力。”

　　在李效良教授看来，从“替代性技术”到“规模化”再到“商业模型的演进”，智能供应链正在重塑全球的商业和产业生态。

　　京东：数字化协同成为新的盈利点

　　公开数据显示：2019年“双11”，京东销售额达到2044亿元，相比2017年的1271亿元和2018年的1598亿元，累计下单金额同比增速从25.7%提升到27.9%，在基数不断扩大的背景下，京东的增长跑出了加速度。这在很大程度上得益于其智能化供应链的打造，反过来智能化供应链同样也将奠定京东面向未来的行业格局，尤其是在整个零售生态中的行业地位。

　　中欧-普洛斯供应链与服务创新中心主任赵先德教授对全球近800家企业进行了调研，他提出了企业数字化所经历的三个阶段，即“阶段一：企业通过数字化、自动化设备的应用来提高生产流程效率，但由于缺少与用户的连接，无法进一步提升客户体验；阶段二：通过数字化技术、数据分析不断寻找客户体验的机会，但营运成本居高不下，利润率低于行业平均3.6%；阶段三也就是高级阶段：通过各类数字化技术的组合，不仅能提供良好的用户体验，还能控制营运成本，业绩表现高于行业平均水平16%。”

　　显然，对于目前的京东来说，它正在实现从第二个阶段到第三个阶段的跨越。

　　京东集团副总裁林琛告诉《中国经营报》记者，“供应链的进化经历了三个阶段，从最初的谁生产谁主导，到谁拥有渠道谁主导，再到现在发展为真正的以用户需求为主导。在这一背景下，零售商和供应商的关系将发生深刻变化，各方都在探索供应链的发展方向以及各自应扮演的角色。”

　　以京东与美的合作为例，美的集团中国区域电商供应链与体验总监赵志明表示，美的和京东通过数据全面共享进行协同预测，自动智能分仓补货，实现库存全链路可视可控可售，提升了全链路运营效率。经过新系统的提升，美的与京东之间发货信息的流程被打通，订单满足率提升了3%、财务周转天数降低了20%。

　　同样，京东与宝洁的合作，也体现了数字化基础上的管理协同，“京东超市与宝洁从供应链实物流、信息流、财务流三个商业核心流程管理入手，实现品牌供应商和电商平台的无缝对接。”宝洁（中国）电商供应链总监赵琳表示。

　　显然，这代表了新型电商的合作模式。而据京东集团内部人士透露，京东正酝酿针对供应商推出一个协同指数，对于在数字化方面协同指数较高的品牌商开放更多资源，提供更多的战略性解决方案，而协同指数比较低的供应商则需要满足基本考核和认证的要求。值得注意的是，这种数字化协同正为京东带来新的盈利增长。京东提供的官方数据显示：今年京东“双11”期间累计产生了2个百亿级品牌、16个十亿级品牌、125个亿级品牌，这些品牌覆盖3C、家电、消费品、运动户外等多个品类。

　　同时，满足用户个性化需求的京东C2M反向定制商品，也再次迎来爆发性增长空间，11月1日到11日，京东深度参与的C2M反向定制“阅读手机+游戏手机”销量同比增长300%，而明星产品ROG游戏手机成交额同比增长10倍；PC品类中C2M产品成交额则同比增长491%，C2M的512GB SSD 台式机成交额同比增长42倍；而显示器品类中，京东每销售5台显示器就有2台来自反向定制。

　　目前京东反向定制主要应用于四大场景：一是全新品定制，即目前品牌产品池没有相应的产品，需要从0开发。二是现款换代升级产品，即产品已上线，现有属性无法满足消费者需求。三是爆品复制，挖掘市场现有爆品特征，打造潜力畅销品。四是新品引进，即其他市场成功投入的产品考虑引进京东。

　　而在柔性制造方面，京东也将其拆解为四种不同的应用模型，一是组件定制：将商品拆解为组件，消费者可自由组合，实现模块化定制。二是量体定制：将商品基础模型匹配人体数据，自动生成“一人一款”定制商品，满足用户对于舒适度、贴合度的要求。三是局部定制：开放标准常规商品可编辑区域，用户可依据个人喜好选用平台素材库设计元素，进行个性化局部定制。比如NIKE T恤可支持局部图片素材定制，SWATCH手表可支持表带图案定制。四是高端定制：设计师1V1高端定制，为拥有深度定制需求的用户提供高效精准设计师触达渠道。

　　而除了智能制造之外，智能供应链的引入也成为今年京东“双11”的亮点，当然也将是其面向未来的长期战略。

　　清华大学特聘教授、美国加州大学伯克利分校工业工程系主任、京东供应链首席科学家申作军教授告诉记者，“京东同时运营着650+个仓库，有500万以上自营SKU，日库存金额达500亿元，但平均库存周转天数仅有35天，现货率达到95%以上。这是因为京东拥有智能多级补货系统，会针对不同的需求采取不同的补货模型，比如针对销量比较平稳的产品采用基础安全库存模型，针对长尾产品则采用连续补货模型，做到精准自动补货。”

　　多点：用数字化驱动零售业

　　对于多点来说 ，“双11”最大的成就应该就是其用Dmall OS的“算力”带动了全国80家区域龙头零售企业实现了数字零售。

　　11月12日，生鲜快消数字零售平台多点Dmall公布2019年11月11日当天的战报。数据显示，截至11月11日24点，多点Dmall到店、到家、到社区全渠道订单量790万单，可比去年同期增长100%，为合作商超带来65万新用户，到店客流大幅提升。

　　值得注意的是，这是多点Dmall OS全面启航后的“首场大战”。对于，Dmall OS，多点Dmall董事长张文中表示，“Dmall OS是数字化时代的、线上线下一体化的‘ERP’，它的启航，标志着多点Dmall开始全面替代旧IT时代的老系统。”据悉，Dmall OS是多点Dmall研发的数字零售操作系统，包涵15大系统、500多个子系统，能对零售各环节进行数字化改造，使会员、商品、管理、服务等全面实现在线化。目前多点Dmall已经合作超过80家区域龙头零售企业，覆盖全国12000家门店。

（编辑：核心网）

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