“双11”复盘：数字化重塑零售格局

　　2019年7月，张文中推动成立多点联盟。多点联盟集技术联盟、会员联盟、商品和供应链联盟、标准联盟以及智能硬件联盟为一体，希望探索以联盟的方法共享数字化的工具和平台，建立传统零售的生态联盟，最终目标就是实现模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好的无边界、开放包容的全新商业生态。

　　以重庆百货为例，在与多点Dmall合作半年后，旗下172家门店全部上线智能购，92家门店上线O2O到家业务，总体单量破千万，多点APP重庆地区月活指数破百万。另外以多点Dmall联手中百集团打造的首家数字化标杆店武汉中百仓储常青店为例，合作不到5个月时间，中百的总体订单量相比上线初期大幅增长213%，GMV破千万。

　　值得一提的是，今年10月11日，麦德龙集团、物美集团和多点Dmall联合宣布，物美收购麦德龙中国80%股权，多点Dmall成为麦德龙中国技术合作伙伴。

　　张文中认为，“物美+多点Dmall”模式已经取得了成功，帮助零售企业实现数字化转型，这正是实体经济数字化的探索成果。在业务模式上，张文中在多点Dmall成立之初就确立了2B和2C的策略。在张文中看来，随着移动互联时代到来，作为店铺必然会是线上线下一体化的核心节点，而且这个点会成为用户到家和到店需求的结合点，它既是一个超市，也是一个前置仓。

　　由此，多点Dmall要做的，就是以全面数字化为基础，打通供应链并实现线上线下一体化。一方面帮助品牌和商家大幅度降低库存，另一方面也让消费者享受到数字化改革供应链带来的价格优惠红利。

　　在具体操作方面，针对实体零售和品牌商而言，多点Dmall建立了一整套数字化体系，智能分单、拣货、周转前置仓、生鲜标准化等几大重点，帮助实体零售实现有序生产。以宝洁为例，物美、多点Dmall和宝洁合作了“3030计划”，目标是销售增长30%，线上销售占比达到30%。以数字化为基础，端到端效率大幅提高，宝洁销售有了显著增长，库存周转天数下降20多天，大大节约了资金占用，减少了资源浪费。

　　此外，借助多点的会员联盟，多点打造了更精准更全面的数字化会员画像，除了可以通过大数据精准地定义每一个客户，为其提供精准营销服务，还能令品牌商真正和消费者建立有效沟通。

　　以物美在多点Dmall预售飞天茅台为例。今年8月，物美正式成为茅台直营渠道，根据物美的规则，物美电子会员连续3个月有购物记录，才能在多点APP进行线上茅台预购，并且根据购买频次、购买种类以及消费能力给予不同的购买资格。仅仅两个月时间，随着物美精准实现将酒卖给有需要的顾客，有效打击了黄牛，到了今年国庆期间，北京市场上的飞天茅台终端价格已经大幅下滑至1700元左右。对此，张文中表示，既然多点Dmall能用大数据卖茅台，同样也可以卖鸡蛋，可以把任何生产者、超市企业、品牌商想给予消费者的优惠，直接触达消费者。

　　对于数字零售未来的发展趋势，张文中也表示，“由于互联网的崛起，电商的快速发展，零售企业一度面临很大压力，这也让零售企业向何处去成为人们要认真思考的一个问题。多点正是基于这样的挑战和机遇创立的，面向未来，我们将自己定位成为零售企业拥抱互联网、拥抱大数据、拥抱人工智能的这样一个分布式的电商平台。我们认为在数字经济时代，超市或者是一个商业网点，都已经发生了根本的转变，但究其本质仍然是一个流量的中心，所以，通过全面数字化实现线上线下一体化的商业网点，提升企业效率和消费者体验仍是未来的目标。”

　　天猫：数字化水平决定企业竞争力

　　不仅仅是京东、多点Dmall，作为“双11”的创立者阿里巴巴来说，同样将今年“双11”的评价维度指向了数字化水平所带来的竞争力。

　　公开信息显示，天猫“双11”创下2684亿元的成交额，但比这个数据更令阿里巴巴公司兴奋的是，299个品牌24小时内成交额突破1亿元，比去年增加了62个。15个品牌单日成交突破10亿元，同比去年翻了一倍。11月11日狂欢开场第一个小时，已产生5000万个C2M数字化工厂直供的订单，全天共产生1.7亿个C2M订单。而这些成绩的背后，体现的恰恰是数字化运营所带来的增长力。

　　对于数字化之于零售企业的落地及其价值，北京大学光华管理学院副院长张影教授指出：“企业的数字化，要真正做到以消费者为中心，从‘商家生产什么、消费者就买什么’的供给关系转变为双向沟通的链接关系；用消费端推动供给端的优化配置，实现全产业研、产、供、销全链路的效率提升；利用数据价值来优化决策能力；重构价值链，并构建与之相匹配的组织形态，形成增量式的协同创新。”

　　由此，“数字化的核心是把一切决策问题都变成算法问题”，唯有如此，才能帮助品牌企业更高效地进行商品规划和供应链管理，实现更精准的备货，最大限度地控制成本。

　　以“国潮”代表李宁与天猫的合作为例，李宁和阿里云合作打造了业务中台及数据中台，以此更好地指导经营决策。在数据技术的帮助下，李宁得以更高效地进行商品规划和供应链管理，使“双11”备货策略更加精准，提高售罄率。在线下，数字化门店可以让消费者从进店到离店都全程在线，获得更加个性化的体验和服务。正因如此，在今年“双11”当天，李宁天猫官方旗舰店全天成交创新高，突破5.4亿元，店铺粉丝接近1700万人。

　　不仅如此，数字化的新品牌同样可以在新消费的浪潮中及时把握机遇，与大牌同台竞争。典型案例是一款叫“小果刷”的电动牙刷。在天猫“双11”预售前3天，这款电动牙刷被超过15000位消费者加进购物车。究其原因，则是其通过用户数据的调查，在产品功能和品相上极大地满足了消费者的需求。

　　这款由广东罗曼智能科技股份有限公司仅用1个月开模制造出的高新新品牙刷，结合了天猫的消费者洞察指导，根据亚洲人的口腔特点和女性消费者的偏好，双方设计了使用感更好的小刷头，同时基于天猫的大数据能力，在外观配色上大胆地采用了当红的牛油果色系。经过与阿里巴巴的C2M设计团队在一线的反复调整打磨，一面市即成为爆款。

　　对此，阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰表示，“不同的数字化水平和程度决定企业的行业竞争力。”

（编辑：核心网）

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