新氧金星：不鼓励整容 但选择整容就不要自我怀疑
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金星：我们在不停升级算法，投入了蛮大的团队。正常真实的用户和虚假的用户在平台上的路径、行为轨迹是完全不同的，我们整理了42个用户行为维度，通过这些维度去计算出来用户风险指数，风险指数高的在平台上发任何内容都有相关的风险提示和直接拦截，这提升了内容造假者的门坎。 《梦想家》：在平台上购买了一些产品之后会被平台拉黑，消费者就会认为平台也在参与作恶，你如何去反馈这些质疑呢？ 金星：医疗的事故责任界定本身就是特别复杂的问题，但在医美这个领域除了医疗事故的鉴定之外，还掺杂了美学。我们会告诉消费者，如果真的出现了一些比较大的医疗事故，我们首先建议去官方医疗事故鉴定机构拿到一份鉴定，或者是权威的公立医院的鉴定，这样起码有了基础的依据。可是我们常常看到消费者在做完医美之后处在一个情绪上比较激动的状态，没有任何证据就对一些医生、医院做辱骂、攻击，一些医院可能会注册小号去攻击别的医院。所以我们出台了规定，在平台上去写差评没问题，但是第一有证据，比如收据、发票；第二，有没有一些相关的和医院之间的协议；第三，有没有在做整形之前和之后的一些照片；第四，有没有医疗事故报告。有了这些东西之外还是希望消费者能客观理性的来陈述遇到的问题，而不是辱骂和攻击性的字眼。如果用户发贴里面没有任何前面的这些东西，只是在不停的去攻击辱骂医生，那这样的内容我们根据社区规定就会去做一些暂时屏蔽。但是用户会收到私信，需要补充什么样的照片、证件，补充完之后这个贴子会重新公开。 《梦想家》：在医美行业互联网化的过程中总结了哪些经验？ 金星：把一个行业互联网化，那个行业本身的基础特别重要，医美最大的问题是人才基础特别特别薄弱，虽然医生都是高学历高知识的人才，可是一家诊所一家医院他们的互联网基础条件非常非常的少，而且这个行业里面真正懂得互联网的人也特别的少，互联网化当然非常非常的困难。我们在这方面做了大量的工作，我们做了大量的培训、教育、会诊、宣讲很多这样的东西。 《梦想家》：新氧近几年发展速度非常快，原因是什么？商业模式有经历过一些改变吗？ 金星：没有任何人的成功能脱离大的时代背景，从2013年到2018、2019年正好是中国医美高速增长的几年，消费者迫切需要有一些平台能让他了解到更多的相关信息。第二是我过去几次创业有非常多的失败经验，这一次创业过程当中我们能把那个路径设计的比较合理，第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，每一步做到什么样的阶段再怎么去开始第二个阶段，这个路径的设计我觉得还是相对来讲比较合理的。我觉得创业就是一个熟能生巧的事情，现在可能熟了也就慢慢知道怎么做了。 其实一开始没有商业模式，然后到后来你开始去提供线上预约的一些服务，然后你可能会有一些交易佣金的这样的一些收取，然后到后边那些阶段你可能开始在线上去做一些活动，然后去做一些集中的电商，像各种促销造节什么这样的一些方式，你开始对这些医生医院收取一些入驻费、服务费包括信息推广费什么这样的一些方式，也是在逐渐演化和丰富的一个过程。 《梦想家》：对于未来的设想是什么？ 金星：其实我们到今天已经不再是单纯的一个医美的互联网平台，我们平台上现在齿科、皮肤科包括像体验、眼科，包括一些视力的副科已经拓展到很多消费医疗的一些领域，我们对消费医疗的领域，其实消费医疗是跟严肃医疗对应的，严肃医疗更多的是治病的，治疑难杂症，消费医疗更多的是你用医疗的手段让自己变得更好。所以我们的目标第一个阶段是先拓展到整个消费医疗，成为最大的消费医疗的一个在线入口。第二个阶段我们可能会再去往产业链的上下游去延伸，我们从来没有把自己只定义成一家互联网公司，我们认为就是说如果你想从根本上去让医美行业变得更好，那你可能要深入到产业链里面去。 《梦想家》：医美行业接下来会面临的最大挑战是什么？新氧的挑战是什么？ 金星：过去20年里面医美行业高速增长，所以你的生意总会很好，很多整形医院也没有那么在意医生技术提升或者对患者的服务方。但现在这个行业开始供过于求，医院增长速度非常快，越来越多的医生转型成为整形医生，那这个时候这个行业就会进入到一个激烈的竞争包括一个逐渐淘汰的阶段，在这个阶段里想存活下来的整形医院必须技术非常好，价格非常合理，术前术后的服务可能要非常在意，在审美方面要紧跟消费者的流行趋势。 新氧的挑战其实还是用户认知的改变。今天新氧已经做到了一定规模和体量，但在整个医美行业的渗透率只有百分之几，大量消费者可能还是通过很多其他搜索引擎或者其他的各种各样社区、一些非专业医美平台去获取这些知识，有可能会让消费者产生一些误解或者误导。 《梦想家》：新氧也在寻求一些技术性的突破，会有一些新的动作吗？ 金星：过去我们常常觉得AI是一个特别深不可测，特别黑科技的一些东西，但我们今天发现把它落到一些医美的一些领域里面还蛮有效的，而且用户会觉得很好玩。美虽然是主观的，但美学上其实是有一些标准的，比如说人面部的三庭五眼，用AI去帮助消费者做面部检测，风格识别，医美项目推荐。 《梦想家》：一些大的互联网公司也在进入医美这个行业，您会担心这些巨头的进入对新氧的冲击吗？ 金星：下半场开始的标志就是巨头入场，但我认为下半场是特别好的一个新的开始。大量的巨头进来其实帮助我们一起教育市场，教育用户；第二新氧跟巨头之间长远来看未必是竞争的关系，因为我们是产业互联网，他们是消费互联网，他们能给医美机构带去的价值是流量，而我们通过产业互联网的方式进入到产业的上下游，去提高效率去降低成本去解构这个行业。 《梦想家》：现在医美行业对于下沉市场的打法是什么呢？ 金星：现在很多一、二线城市的医美机构老板去三、四线城市开新的医美机构，但在很多过程当中有很多不好的现象。一、二线城市的用户现在已经很精明，懂得去互联网查询很多信息，所以很多不规范的手段或者坑蒙拐骗的手段在一、二线城市失灵了，三、四线消费者可能还没有那么通畅的信息获取渠道。所以看这个事情有喜有忧，喜的是整个医美市场的渗透率可能会逐渐的提升，但也会担心很多在一、二线城市发生过的不好的现象医疗事故纠纷也会去转移到三、四线城市，所以这个时候我们要加快在三、四线城市的用户渗透，让用户能更透明的，更明明白白的去做医美消费。 《梦想家》：朋友在医美之前会咨询您的意见吗？身边有特别不能接受整容的人吗？会和他们争论吗？ （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
